杭州富尔顿热能设备有限公司

富尔顿(Fulton)是国际著名的高质量热能设备制造商，具有60余年及超过25万台清洁燃料蒸汽锅炉、热水锅炉的专业设计和制造经验，是被业界引为经典的立式无管锅炉和脉冲燃烧(Pulse-combustion)锅炉的发明者。数十年来，富尔顿一直为锅炉行业设立标准并引领锅炉技术的新潮流。富尔顿的总部和研发中心设在美国纽约州，生产基地分布在美国、英国和中国，历经数十年的发展，富尔顿建立了完善、高效、覆盖世界上大多数国家和地区的行销服务机构，产品遍布世界各个角落。

1949年，直立无管式锅炉的发明人刘易斯•帕尔木先生(Mr.Lewis Palm)在美国纽约州Pulaski创立了富尔顿锅炉公司(Fulton Boiler Works, Inc.)，开始在美国市场上销售直立无管锅炉。由于创造性地改变了传统水管锅炉易爆管的弱点，富尔顿锅炉很快风靡美国。

1963年，富尔顿锅炉(英国)有限公司(Fulton Boiler GB Ltd.)在英国成立，富尔顿锅炉从此进入欧洲和中东市场。

1971年，富尔顿导热油锅炉公司(Fulton Thermal Corp.)在美国成立，专门生产导热油锅炉。

1986年，富尔顿又将业务发展到加拿大，成立了富尔顿加拿大公司(Fulton Boiler Works Canada Ltd.)

1995年，富尔顿中国有限公司(Fulton China LLC)在中国浙江杭州成立，全面负责富尔顿集团在中国的制造基地、产品行销和服务。

杭州富尔顿热能设备有限公司于2003年7月正式开业，是富尔顿中国有限公司在中国的总部，占地面积40亩，现拥有标准厂房二栋，办公大楼一栋，及其它附属建筑。企业现有职工198人，各类工程技术人员62人。现拥有能满足B级锅炉生产所需的各类主要生产设备60多台(套)，主要检验、检测设备30多台(件)。由于杭州富尔顿公司在锅炉研发和节能减排方面的突出贡献，企业被评为“国家级高新技术企业”，杭州富尔顿的研发中心被评为浙江省级研发中心。杭州富尔顿的系列产品RB/FB系列锅炉被评为“节能产品”。杭州富尔顿所生产的产品被评为杭州市名牌产品。“富尔顿”商标被评为浙江省著名商标。

富尔顿集团多年来坚持做传热创新者，以科技引领企业的发展。长期以来，富尔顿锅炉以安全、环保、高效、经久耐用和贴心的服务受到杜邦、3M、GE、福特、戴尔、可口可乐、香格里拉大酒店等全球知名客户的支持和信赖，在各行各业广受好评。

质量保证及售后服务

1.质量保证期

1.1 FULTON锅炉在中国的标准质保期为整机调试合格之日起12个月或出厂后15个月(以两者中先到者为准)，压力容器为出厂后36个月;

1.2在质量保证期间，对因设计、制造缺陷或材料质量而导致的各种故障和损坏，FULTON公司免费维修、更换损坏的零部件;对非质量原因造成的零部件故障和损坏，FULTON公司将负责修复并收取成本费用;

1.3在质保期结束后，FULTON公司为产品提供有偿终身维修保养服务;

2.质量保证责任人

2.1位于中国杭州的杭州富尔顿热能设备有限公司作为美国富尔顿集团设立在中国生产基地总部，是目前国内唯一一家同时拥有中国B级锅炉制造许可证、美国ASME标准和欧洲PED认可的锅炉制造企业，杭州富尔顿热能设备有限公司是富尔顿产品在中国的质量保证人;

2.2 FULTON杭州售后总部及备件中心，能够提供全部生产、销售和售后服务的零部件，为在中国境内的生产和售后服务提供强大的资源保证;

2.3富尔顿在中国有60多家一级代理商，他们分布在全国各大城市。一级代理商配备专业技术人员和充足的备品备件，是实施用户应急售后服务的执行机构。

3.备品备件状况

3.1 FULTON杭州公司仓库及各地一级代理商有充足和规格齐全的备品备件，可随时满足用户的需要;

3.2 FULTON中国公司参与执行美国富尔顿集团全球采购战略，在保证产品供应周期的基础上，为中国用户提供各种质优价廉的进口零部件;

3.3富尔顿建议用户购买并储备相应炉型的备品备件包，但用户是否购买不影响富尔顿服务机构的反应速度和服务质量。

4.服务机构

4.1富尔顿杭州售后服务总部负责中国境内所有产品的售后服务，统一调度和指导各地服务机构，和各地服务机构构成覆盖全国31个省(区)、50多个城市的售后服务网络。

4.2富尔顿杭州售后服务总部人员情况一览表

5.售后服务相关的工厂档案建立

5.1生产结束后，有关的生产过程检验的单据汇总到质检部。由质检部出具质量证明书，杭州特种设备检测院出具监检证书;

5.2与本体生产相关的原始质量检验文件及质量证明文件，交付档案室存档;

5.3与电气、燃烧器相关的资料信息汇总到售后服务部，由售后服务部按锅炉编号建立锅炉档案，用户运行过程中此台锅炉的调试报告、维修报告都将纳入档案。

6.售后服务内容

6.1锅炉发货时，富尔顿公司拍摄货物及随机附件照片，交售后服务部存档;

6.2货到现场后，当地代理商会同用户代表验货。对货物的数量及外观质量进行检验;

6.3锅炉安装过程中，富尔顿提供免费的电话技术指导。并根据用户的需要提供供参考的基础图、管路系统图、平面布置图等图纸;

6.4安装结束，富尔顿调试工程师到现场进行产品调试。调试前，首先检查系统安装及辅机设备的情况，对于需要的整改项目将向用户提出整改意见。调试将严格根据富尔顿的调试流程进行，填写锅炉调试报告并请用户代表签字确认。用户对调试的意见建议可以在意见栏提出，以利于对现场调试工程师的监督;

6.5调试结束后，调试工程师对用户的操作人员和设备管理员进行现场培训。教会用户操作人员设备的基本原理、操作使用和日常保养维修方面知识;

6.6锅炉正常使用后，富尔顿公司会电话回访用户，询问锅炉使用情况，解答操作中的常见问题;

6.6质量保证期内，对于质量或制造原因的故障或损坏，富尔顿负责免费修复或更换零件。对于一般性的非质量故障，也不收取人工费;

6.7质保期结束后，FULTON公司的售后服务人员将对用户进行不定期的回访服务(免费)，为用户正确使用和维护FULTON锅炉提供指导，以确保锅炉稳定高效运行和延长使用寿命;

6.8对FULTON用户，在锅炉投入使用后，可选择与FULTON公司签订年度或单次维修保养合同，享受FULTON公司的售后服务人员对锅炉进行的专业的维修和保养。

7.培训计划及内容

7.1 FULTON培训由现场培训和总部培训构成，培训过程确保司炉人员达到“三懂四会”标准，即懂运行原理、懂操作规程、懂安全规范;会锅炉操作、会故障检查、会简单维修、会例行保养;

7.2在锅炉调试期间，公司将对用户的操作管理人员进行现场调试操作与维修、管理培训。在进行指导安装现场调试时，FULTON公司资深专业售后服务工程师将对用户操作人员进行设备的基本原理、安装、调试、检测、操作使用和日常保养维修方面知识的培训。保证用户操作人员能对设备进行调试和熟练的操作，并具有对设备进行相关养护及处理常见故障的能力;

7.3富尔顿公司每年在杭州举办用户培训班，为用户提供为期4天的锅炉操作人员和管理人员的培训，为用户培养锅炉的专职操作、维修和管理人员。培训期间，将详细介绍富尔顿锅炉的原理、技术特点、使用操作、维护管理需要注意的内容等。

7.4培训内容

·供暖、给排水基础知识

·锅炉基础知识

·锅炉结构及系统知识

·锅炉水质管理

·电器基础知识

·锅炉运转及维护保养知识

·锅炉房现场操作实习

教师为美国FULTON公司专业培训工程师，教材采用美国FULTON公司自编专业培训教材及有关专业书籍。

企业质量诚信承诺

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公司质量诚信承诺包括国家法规和安全技术规范对锅炉压力容器制造单位的强制性要求。具体有以下几项：

公司质量方针：

安全节能环保、持续质量改进、诚信服务用户、科技创新发展。

公司质量目标：

1.受压元件材料使用合格率100%;

2.产品主要受压元件焊接一次合格率95%以上;

3.产品水压试验一次合格率90%以上;

4.锅炉产品监检合格率100%;

5.执行国家法律、法规、标准100%;

6.用户满意率85%以上。

公司质量诚信承诺：

公司总经理通过对以上质量方针、质量目标的制定和批准，落实公司各职能部门和员工予以实施，以及向本公司全体员工传达满足用户、相关方和法律法规要求的重要性，确保公司质量保证体系有效运行的各类资源的获得，对建立、实施质量保证体系并持续改进其有效性做出承诺。

公司总经理及决策层人员，以实现用户及其各相关方的满意或期望为目标。

1.公司识别用户及其各相关方的需求和期望，并转化为产品/服务质量要求、及时传达至公司内部各相关层次贯彻执行，在公司上下创造满足用户及其各相关方要求的氛围。

2.公司在以下环节中建立管理要求或程序，建立必要的评价和管理机制。

2.1 质量方针、质量目标应体现用户及其各相关方的利益和要求。

2.2 用户合同应同时满足用户和法律、法规要求。

2.3 建立并保持质量管理程序，确定在公司活动、产品生产或服务过程中满足法规要求并确保用户及其各相关方安全。

2.4 建立调查、沟通机制，保持与用户及其各相关方的信息交流，妥善处理意见、投诉、纠纷。

2.5 定期对质量体系的运行状况进行审核、评审，对存在的问题进行持续改进。

主要产品：富尔顿B级燃油、燃气、油气两型锅炉及其他热能产品