北京菜市口百货股份有限公司（以下简称“菜百公司”）是北京最大的黄金珠宝专业经营公司，总部位于北京市西城区广安门内大街306号，目前线下已经开设十多家直营连锁分店及分公司，线上拥有菜百天猫、京东、一号店等旗舰店，实现全渠道经营，为顾客打造最为便捷的购物通道。菜百公司已连续25年荣获北京市黄金珠宝销量第一，全国单独门店销量第一，利润、利税均保持增长，员工收入持续增长。菜百公司自有品牌“菜百首饰”被评为“中国行业最具影响力品牌”等称号。
菜百公司是中国珠宝玉石首饰行业协会副会长级单位，参与制定、修订黄金珠宝相关的国家、行业标准，是中国金币特许零售商，并拥有上海黄金交易所会员资格。菜百公司拥有严于国家和行业标准的“菜百首饰”标准，并以此为依据向生产厂家下达质量订单。与此同时，制定出33项服务承诺，实现了首饰鉴定、清洗、修理、以旧换新的“一站式”服务。
作为“中国珠宝首饰文化推广先锋企业”，菜百公司积极与国际铂金协会、国际彩色宝石协会等众多权威机构合作，并致力于自主创新、文化营销，多年来坚持培养设计师团队，开发具有市场号召力的自主产品。同时，设立“首饰高端订制工作室”，为顾客提供周到的个性化订制服务，成为传播首饰文化、引导时尚消费的首发地。
未来，菜百公司将继续以“做每个人的黄金珠宝顾问”为使命，积极稳妥发展连锁经营，向黄金珠宝产业集团化迈进，在国际竞争中打造民族首饰的领先品牌。
企业质量诚信承诺
为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，维护消费者合法权益，建设诚信和谐的首善之区，实现质量强国之梦，本企业向社会郑重承诺：
一、牢固树立“质量第一”的思想意识，不断提高和改善产品和服务质量，落实企业质量主体责任，关注并满足消费者的合理需求。
二、严格遵守《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《计量法》、《反不正当竞争法》等法律法规，严格执行产品标准，杜绝虚假宣传，坚决抵制以次充好、以假乱真等失信违法行为，依法从事市场经营，不侵害其他企业合法权益。
三、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格实行全过程的质量控制，建立完善产品质量追溯机制。
四、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。
五、自觉接受消费者、社会和新闻舆论的监督检查，持续改进。
质量工作经验业绩
北京菜市口百货股份有限公司（以下简称“菜百公司”）是一家黄金珠宝专业经营公司，并在北京、天津、河北、内蒙古等多地开设了直营连锁店，形成集设计、加工、营销、售后服务于一体的黄金珠宝专业经营模式。菜百公司始终将质量视为企业的生命，本着“老老实实做人，踏踏实实做事”的经营理念，重视企业的质量安全，不断提升企业的质量水平，努力促进企业质量的发展。
一、质量体系方面
菜百公司建立了系统完善的企业质量责任体系，依据公司的质量手册、管理标准、管理制度及作业指导书对公司各级、各部门的职能、权限予以规定，并落实各级负责人为本级质量安全第一责任人的质量责任追究机制。公司设立质量管理部，保障商品和服务质量符合国家法律法规和标准的要求，保障公司质量管理体系正常运行。公司早在1998年就通过了质量管理体系认证，2013年获得商品售后服务评价体系五星级认证。
二、商品质量方面
多年来，菜百经过对众多首饰生产厂家的考察和综合评价，优中选优确定了一批有实力、信誉好的生产厂家作为战略合作伙伴，签订委托加工协议。菜百公司制定了严于国家和行业标准的《菜百首饰质量标准》，对每个品类的首饰生产、加工环节都作出了详细规定。公司以此向生产厂家下订单，要求生产厂家严格执行《菜百首饰质量标准》，确保品质。2010年成立了菜百公司深圳办事处，实现了关口前移，对产品实行源头控制，多年以来坚持实行所有产品入库前到国家权威机构进行第三方检测制度。
为做到产品质量全程监控，从进货到上柜还要再经过八道检验关，同时各部门之间还要进行商品的自查与互查，检查商品的外观、印记、重量等。凭借多年来的努力，菜百公司的商品质量得到了社会的认可，已连续多年被评为“北京市优质产品”。
三、服务质量方面
菜百公司坚持服务为本，不断提升“金质服务”。菜百公司通过问卷调查、行业分析、实地调研等方式，充分了解顾客需求和未来期望。公司倡导“以顾客为焦点”的经营理念，凭借自身强大的开发设计团队、专业温馨的金质服务、优质完善的售后服务，不断满足顾客需求，追求顾客满意。菜百公司面向社会全面落实33项首饰服务承诺，在北京第一家推出“黄金珠宝首饰服务中心”，为消费者提供首饰清洗、咨询、以旧换新、刻字、包装等“一站式”服务。
为了让更多消费者享受到菜百公司的“金质服务”，公司开展了“爱在菜百•金质服务五进”活动，即进社区、进企业、进学校、进农村、进机关。仅去年，菜百公司“金质服务”共走进社区257家，服务居民9073人，服务时长共计514个小时。
按照公司质量管理体系的要求，菜百公司每季度会对顾客满意度进行调查，内容涉及商品、价格、服务、购物环境等各方面，调查结果表明，顾客的总体满意率及满意度均在95%以上。同时，第三方测评机构对公司顾客满意度也进行了测评，内容涉及商品质量、服务质量、经营环境、设备设施、投诉处理、售后服务、指示标识等各方面内容，最后测评得出顾客满意度为95.4%。这说明菜百公司顾客满意度处于较高水平。
凭借着菜百公司几十年来对“老老实实做人，踏踏实实做事”的理念坚持，对产品和服务全面追求精益求精的态度，菜百公司得到了广大消费者和社会的一致认可，公司曾获“中国黄金第一家”、中国服务业企业500强、中国名牌、中国著名品牌、“中华老字号”企业、北京市人民政府质量管理提名奖等多达几百个荣誉称号。
质量诚信体系建设
北京菜市口百货股份有限公司（以下简称“菜百公司”），位于北京市西城区，面积8800平方米，现有职工1500余名。1985年开始涉足黄金饰品销售以来，已成为全品类经营黄金、铂金、钻石、珠宝、翡翠的黄金珠宝专营公司。现已在京津冀及周边地区开设19家连锁分店，并成立了电商公司，实现了全渠道经营。
菜百公司长期坚持诚信经营，早在1995年被国家计划委员会评为“全国执行物价、计量政策法规最佳单位”。2014年被评为中国著名品牌、企业信用评价AAA级信用企业、“守合同重信用”企业。截止至2014年底，菜百公司已经连续四年实现三个一百，即年销售额过百亿，年服务人次过百万，年黄金原料交易额过百亿。成绩的取得，离不开诚信经营的指导思想，离不开愈加完善的质量诚信体系，更离不开对“老老实实做人，踏踏实实做事”理念的坚持。
一、高层推动
公司领导积极倡导“老老实实做人，踏踏实实做事”，将“诚实守信，明码标价，实事求是，一视同仁，公平交易”作为公司的商业道德规范，通过党工团各级组织宣贯，通过新员工入职培训、部门例会、菜百首饰报等各种途径积极地向员工进行宣传，把诚信理念融入到每个员工的行动中。公司高层领导集体以身作则，严格要求自己，董事长赵志良被评为两届“全国道德模范”提名奖，获得“首都道德模范”的称号。
二、制度保障
为了推动诚信经营，建立完善质量诚信体系，菜百公司制定了行之有效的诚信管理制度，包括《合同管理制度》、《义务监督员会议制度》、《菜百首饰服务承诺》、《黄金珠宝类商品退换货规范》等，深受广大消费者的信赖。因为公司在市场上的良好口碑及信誉，先后被评为“诚信服务示范单位”、“企业信用评价AAA级信用企业”、“中国珠宝玉石首饰行业放心示范店”、“全国质量和服务诚信承诺优秀示范企业”。
同时，为了全面贯彻诚信准则，公司制定了详细的工作规范，对事故进行级别界定。识别、区分管理过程中的质量事故，并规定在事故发生的第一时间上报相关部门及领导，强化公司对事故的控制与处理，妥善处理在管理过程中出现的问题。
三、扎实落实
在长期的特色经营中，菜百公司一贯坚持“标实价，卖真货”的原则，严格控制产品质量，不断提升服务水平和内涵，维护消费者的合法利益。
（一）严把产品质量关
菜百公司严格执行ISO9000国际质量认证标准，对每件黄金珠宝首饰实行入库检验、过程检验以及最终检验的三级检验制度。在质量控制上采取了以下做法：一是，在严于国家、行业黄金珠宝首饰相关标准的基础上，制订出“菜百首饰”的质量标准，并依据该标准向生产厂家下产品质量订单；二是，针对黄金、铂金饰品，按国标规定含量进行控制。同时，还对首饰含金量以外的其他元素也提出了相应的质量要求，以确保黄金、铂金饰品的质量；三是，对于每一件加工完成的黄金珠宝首饰，都要委托国家权威检测机构进行第三方检测，为每一件检测合格的黄金珠宝首饰出具带有防伪标志的检测证明。
（二）提升服务满意度
第一，菜百公司始终坚持“标实价，卖真货”的原则。菜百公司作为上海黄金交易所第一批综合类会员单位，拥有贵金属原料直接采购及交易权，这样不仅从源头上保证了每件菜百首饰的质量，做到货真价实，而且企业通过把握交易时机和价位，大大降低了产品成本。
第二，菜百公司不断完善物价和计量管理体系。根据价格法、计量法等法律法规，结合黄金珠宝的经营特色，在菜百公司从事黄金珠宝首饰工作的员工都接受过专业、系统的培训，全部持有珠宝专业证书，以及劳动部颁发的职业资格等级证书，做到了持双证书上岗。使他们能够为消费者提供专业化服务，使消费者充分了解首饰文化，让购物成为一种享受。
同时，为了增加金价的透明度，公司利用总服务台大屏幕，及时把国际金价和上海黄金交易所的金价向消费者公布，便于消费者对黄金价格的了解和掌握。
此外，菜百公司对计量器具实现统一管理，定期检定、维保，确保计量器具处在有效运行中，切实维护消费者利益。
第三，菜百公司建立健全顾客问题解决机制。为了确保消费者遇到的问题得到有效、及时解决，菜百公司开辟了多条途径受理顾客问题：一是，设立专职部门，公布热线电话，提供意见问题薄（箱），随时受理顾客问题；二是，长期聘请社会义务监督员对公司的工作进行监督；三是，每季度开展“消费者满意度问卷调查”，征求消费者意见；四是，建立顾客问题网络反馈渠道；五是，依据《消费者权益保护法》建立“解决顾客投诉先行赔付基金制度”和“三不出、三为主“的退换货原则。对于顾客反映的问题，专职部门负责汇总、反馈及跟踪，确保每一个问题都能得到有效解决。
（三）与供应商实现双赢
菜百公司不仅对消费者讲诚信、重信誉，而且和供应商建立起平等友好和谐的关系。所有与供应商的货款按时结算，决不拖欠，受到供应商的一致好评，双方实现互利双赢共同发展。
未来，菜百公司始终坚持以“诚信经营”为指导思想，确立了“根在百姓中，以情经商，以质取胜”的诚信经营理念，并将该理念贯穿于整个经营活动的始终，不断推进企业质量诚信体系建设。
主要产品：菜百黄金珠宝
