智慧电能领导者——厦门科华恒盛股份有限公司（以下简称“科华恒盛”）创立于1988年，2010年深圳A股上市（股票代码002335），27年电源研发制造经验，是“重点国家级火炬计划项目”承担者、行业首家“国家级重点高新技术企业”、行业首家“国家认定企业技术中心”，全国首批“两化融合管理体系”评定企业。拥有高端电源、新能源、数据中心三大产品方案体系，广泛应用于金融、工业、交通、通信、政府、国防、教育、医疗、电力、新能源、数据中心等行业，服务于全球80多个国家和地区、20多万用户，致力于打造生态型能源互联网企业。
科华恒盛自主培养的3名国务院特殊津贴专家领衔200人研发团队。企业先后承担国家级、省部级火炬计划，国家重点新产品计划，863计划等项目30余项，参与了40多项国家和行业标准的制定，获得国家专利、软件著作权等知识产权200余项。旗下拥有高端电源解决方案、新能源产品方案、数据中心解决方案三大产品体系。
科华恒盛主营业务连续17年位居国产品牌首位，并保持每年50%的业绩增长。产品方案广泛应用于工业、交通、金融、通信、政府、新能源、数据中心等领域，奥运鸟巢、上海世博、三峡枢纽、金税工程、首都机场、广电总局、广州亚运等一系列重点工程都选择KELONG@。
企业质量信用报告
一、报告编制规范
1.科华恒盛股份有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。
2.报告组织范围：科华恒盛股份有限公司。
3.报告时间范围：2014年1月1日—2014年6月30日。
4.报告发布周期：本报告为半年度报告。
5.报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计，数据真实、准确。
6.报告获取方式：通过网络发布。
二、企业高层致辞
各位伙伴、同仁：
大家好！
科华恒盛的质量理念是“产品质量=企业尊严与价值”，公司始终遵循“质量第一，诚信为本”的原则。25年来，科华恒盛高举"火炬"旗帜，科技立业，创新发展。科华人励精图治，熔铸团队合力，聚焦用户需求，坚持自主品牌，持续创新改进，秉承"爱拼、团结、共赢"的科华精神，致力于在"智慧电能"领域实现引领行业前行的梦想。公司在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，重中之重就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，也贯穿于设计开发、生产、销售、采购等各个环节。今天产品质量的好坏，决定明天的市场占有，我们要比其他竞争对手做得更好，产品质量比别人更高。
科华恒盛的所有成绩，离不开所有用户长期的信赖和支持，离不开合作伙伴的鼎力配合，离不开全体科华人的努力和奉献。我们风雨同舟，荣辱与共，一起创造了27年的辉煌。未来，我们将以更加沉稳的步伐，不断挑战、勇于突破，共同塑造并见证智慧电能所点燃的美好明天。
三、企业简介
厦门科华恒盛股份有限公司（以下简称“科华恒盛”）创立于1988年，现有注册资金21977.55万元，科华恒盛总部所在地为厦门火炬高新区火炬园马垄路457号，企业性质为民营股份制企业。2010年深圳A股上市（股票代码002335），27年电源研发制造经验，服务全球80多个国家和地区，是智慧电能领导者。
科华恒盛是“重点国家级火炬计划项目”的承担者，国家科技部认定的UPS行业首家“国家级重点高新技术企业”。科华恒盛从事UPS研发生产，主要产品为：不间断电源、定制电源、新能源配套设备（太阳能光伏和风电变流器等）。
自有品牌，科技创新
科华恒盛本着“自主创新，自有品牌”的发展理念，始终专注电源研发生产，相继在漳州、厦门、深圳设立了国内最大的UPS电源研究机构，组建了以自主培养的3名享受国务院特殊津贴的专家为核心的200人研发团队。公司先后承担国家级、省部级火炬计划，国家重点新产品计划，863计划等项目30余项，参与了20多项国家和行业标准的制定，获得国家专利、软件著作权等知识产权100余项。科华恒盛一系列高端电源的技术突破，打破国际品牌长期以来的技术垄断，为全球用户提供高性价比的高端电源产品，并对于国家信息保障、国防安全、提高“中国制造”的整体装备水平具有积极意义。
绿色环保，节能先驱
科华恒盛始终执行“科技领先 品质超群 用户信赖”的质量方针，公司管理体系和产品已通过ISO9001、ISO14001、CE、TUV、UL、TLC、金太阳、中国节能产品认证、国防通信网设备器材进网许可等国内外认证，被中国环境保护产业协会授予“绿色之星产品证书”，并入选“中国政府绿色采购首选品牌”。科华恒盛还在业内率先推行ROHS环保指令，针对研发设计、生产制造、原材料供应链等制定出一整套符合ROHS标准的实施方案，建立了一条绿色制造、物流通道。
产品丰富，领跑中国
专注电源技术，致力于动力创新，科华恒盛旗下拥有高端电源解决方案、新能源产品方案、数据中心解决方案三大产品体系，含信息电源、工业电源、光伏/风能电源、云动力数据中心、电力电源、通信电源、电梯电源、精卫系列产品、蓄电池及其他选件等，产品应用遍及全球。销售额连续十六年位居国产品牌首位。赛迪顾问发布报告显示：2013年，科华恒盛销售额在所有国内外品牌中排名第四，位居国产品牌首位；20KVA以上中大功率UPS市场份额达到19.3%，在所有国内外品牌中排名第三，位居国产品牌第一，以绝对优势成为中国电源行业的领跑者。
科华恒盛电源产品广泛应用于工业、交通、金融、通信、医疗、政府、新能源、数据中心等领域，成功入围人行、中行、建行、农行、中国人寿、国税总局、中国电信、中国联通、中国铁通、中央国家机关等UPS设备选型，获军队装备物资采购、中国石油天然气管道、蓝星化工集团等供应商资格，并与华为等知名企业建立了战略合作伙伴关系。众多重要工程都选择KELONG，如奥运鸟巢、三峡枢纽、上海世博、广州亚运、金税工程、首都机场、广电总局等。
主动服务，用户至上
科华恒盛始终坚持“主动服务、用户至上”的服务理念，在全国建立了9大技术服务中心、40几个直属服务网点，近200位技术工程师组成专业服务团队，形成高效的技术支持、售后服务及物流配送体系。新型的3A服务，从传统的应急维修支持转变为以预防为主的维护的服务模式，满足用户多层面个性化服务需求。科华恒盛的“厂商级”主动式服务荣获了“最佳服务承诺兑现奖”“UPS服务满意金奖”等殊荣。
立身公益 感恩社会
作为民族电源产业的领导企业，科华27年来，不仅致力于研发、生产、销售和服务优质UPS产品，同时也在公益事业方面不遗余力，身体力行。
•襄教树人，成立“科华老区育才奖学金”，帮助老区莘莘学子完成学业。
•慈善八闽，捐助希望工程，实现老区孩子读书梦想，也承载科华希望。
•抗震救灾，大力捐助汶川、玉树，甘肃舟曲，成立应急救援小组，积极援建灾区。
质量诚信体系建设
1.质量管理理念
企业文化是科华的灵魂，是科华人的行为准则，公司重视企业文化建设，结合历史传承和时代特点，高层领导在公司长期的生产经营实践中，总结、提炼出了公司的使命、愿景、精神、方针、理念，构成了具有科华特色的完整企业质量管理文化体系。企业质量管理文化见表1-1。
表1-1 企业质量管理文化
2.内部质量管理
2.1质量管理机构
科华恒盛由总经理兼任管理者代表，管理者代表对质量管理体系的建立、实时和保持公司质量管理体系所需过程的有效运行负责，组织建立质量方针和质量目标，并使其实现质量管理体系方面所取得的业绩，以及有关质量管理体系方面需要改进方面的事宜。拥有通过有效途径使全体员工意识到公司依存于我们的顾客，提高客户满意度的职责和权限。
科华恒盛供应链中心从供应商关系管理、来料、制程、出货、客户端反馈信息结合质量管理体系建立了完善的质量控制流程和检验标准，有效地对产品进行质量控制、质量保证和质量改进，优化质量管理，促进质量改善，保证产品质量。质管部负责这整个过程的质量监控、质量检验及质量改进的推进活动。
2.2质量管理体系
科华公司自成立以来，一直贯彻“科技领先 品质超群 用户信赖”的质量方针，制定和完善一整套规章制度，使人员责权利分明，部门之间步调一致、配合默契。集团公司不断吸收国内外现代化先进企业的成功管理经验，探索采用与国际管理水平接轨的新模式。
1995年初，企业实施的ISO9002-1994国际标准质量管理体系在全国UPS行业中率先通过了挪威DNV机构和中国商检质量认证中心的双重认证，管理水平有了质的飞跃。通过建立和运行ISO9002-1994国际标准质量管理体系，科华公司进一步认识到企业管理制度的科学性、联系性，依据ISO9002-1994质量管理体系的精神及现代化企业管理理念，将公司原有的制度进一步修正和完善，使其更具有科学性、系统性和可操作性，并在实际运作过程中不断地进行修订和完善。2001年公司在国内UPS行业率先通过ISO9001:2000体系认证，质量管理体系标准升版时通过ISO9001:2008质量体系认证。为不断满足企业发展需要，2002年导入六西格玛管理理念，2003年全面推行5S管理方法，2005年通过ISO14001:2004环境管理体系认证，2011年通过OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证，并陆续通过CE、TUV、UL、TLC、金太阳、中国节能产品认证、国防通信网设备器材进网许可等国内外认证，被中国环境保护产业协会授予“绿色之星产品证书”，并入选“中国政府绿色采购首选品牌”。
公司是一家以电力电子技术为核心，以不间断电源(UPS)产业为主导的科技型企业，并已经推行了WEEE、ROHS、REACH等相关指令。2010年公司全面导入ERP，统一和提高企业的管理集成度，实施灵活的组织架构，适应企业快速发展和变格的需要，提高集团内企业的协同性及集团的整体效率。
3.企业质量诚信
3.1质量诚信管理
科华恒盛在生产过程管理中通过三化手段（表单化、可视化和信息化）实现四化目标（标准化、规范化、流程化和自动化）。我们引进了7S管理、精益管理、全面可视化管理和生产统计过程控制的SPC管理，全面确保管理体系的有效有效运行。在信息化方面，2010年公司开始导入国际先进的ORACLE ERP系统和精益的管理生产理念，实现了从需求到交付全生命周期的信息化管理和可视化管理，2013年通过对该系统的深入应用和定制开发，我们建立了全面的质量数据库，实现了从器件、组件、部件到整机物流全过程的、以条码为载体的追溯链条，做到了质量管理的前追后溯。在高、精、尖端设备方面，我们引入了先进的SMT自动化贴片生产线、AOI自动化光学检测设备、AI自动插件设备、可编程自动化表面涂覆设备、ICT在线测试设备、ATE整机自动化测试、FT模块自动测试设备、ORT可靠性测试设备、老化智能测试设备等，有效保障了产品品质的可靠。
3.2质量文化建设
为发扬科华“爱拼、团结、共赢”的精神，充分调动员工的积极性和创造性，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，科华恒盛每年推行质量知识竞赛、质量月活动及劳动技能竞赛等活动，推动全员参与质量，强化员工重基作业水平，全面提升员工质量意识，构建全面质量管理，增强企业凝聚力及市场竞争力。
4.企业质量基础
4.1产品质量标准
科华恒盛现拥有数十个高端电源产品类别和系列，覆盖1~1200KVA，全部产品严格按照科华恒盛企业标准、电源国家、行业相关指引标准设计、生产和制造。
科华恒盛参与了20多项电源行业标准的起草与制定工作，如YD/T436-2006《室外型通信电源系统》标准；YD/T1095-2008《通信用不间断电源—UPS》标准；CSC3/T43-2006《不间断电源节能产品认证技术要求》标准；YD/T1095-2000《通信用不间断电源—UPS》标准的修订工作；中国电源产品环保使用期限（环境质量安全期限）行业标准研发工作；全国电源行业动力理电池系统标准起草。
4.2企业计量水平
公司具有福建省标准计量局颁发的“计量合格企业（三级）”证明，计量校准服务单位为漳州市计量所、厦门瑞德利校准检测技术有限公司、深圳市计量质量检测研究院等具备中国合格评定委员会认证的计量机构，符合相关标准对计量溯源服务的要求。
4.3认证认可情况
1995年初，企业实施的ISO9002-1994国际标准质量管理体系在全国UPS行业中率先通过了挪威DNV机构和中国商检质量认证中心的双重认证，管理水平有了质的飞跃。通过建立和运行ISO9002-1994国际标准质量管理体系，科华公司进一步认识到企业管理制度的科学性、联系性，依据ISO9002-1994质量管理体系的精神及现代化企业管理理念，将公司原有的制度进一步修正和完善，使其更具有科学性、系统性和可操作性，并在实际运作过程中不断地进行修订和完善。2001年公司在国内UPS行业率先通过ISO9001:2000体系认证，质量管理体系标准升版时通过ISO9001:2008质量体系认证。为不断满足企业发展需要，2002年导入六西格玛管理理念，2003年全面推行5S管理方法，2005年通过ISO14001:2004环境管理体系认证，2011年通过OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证，并陆续通过CE、TUV、UL、TLC、金太阳、中国节能产品认证、国防通信网设备器材进网许可等国内外认证，被中国环境保护产业协会授予“绿色之星产品证书”，并入选“中国政府绿色采购首选品牌”。
5.产品质量责任
5.1产品质量承诺
科华恒盛郑重承诺提供质量可靠的产品，并对所提供的产品作以下承诺：
1.KELONG® UPS是符合国际标准、中国国家标准的产品。
2.KELONG® UPS是在符合ISO9001国际标准质量管理体系的条件下生产的。
3.我司保证所提供的货物是全新的，未使用过的；是用一流的工艺和最佳材料制造而成的正品，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。
科华恒盛始终坚持“主动服务、用户至上”的服务理念，在全国建立了9大技术服务中心、46个直属服务网点，150余位技术工程师组成专业服务团队，形成高效的技术支持、售后服务及物流配送体系。新型的3A服务，从传统的应急维修支持转变为以预防为主的维护的服务模式，满足用户多层面个性化服务需求。科华恒盛的“厂商级”主动式服务荣获了“最佳服务承诺兑现奖”“UPS服务满意金奖”等殊荣。
5.2产品召回情况
科华恒盛在异常处理流程里明确了召回的具体操作程序，当产品缺陷可能引起人身伤害、财产损失，结合质量追溯流程，可确保产品能够迅速有效的召回。
5.3服务政策
科华恒盛始终坚持“主动服务、用户至上”的服务理念，致力于“为客户提供后顾无忧的服务”，制定明确的服务政策：
1.自产品发货之日起计算保修期限，保修期限具体以合同为准，在保修期限内非人为因素等符合保修条件的予以保修；
2.为了方便客户及时、方便的得到售后服务，科华公司实行全国联保，客户可以在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）向离客户最近的科华服务网点申请服务；
3.科华公司提供365天，7*24小时的电话服务热线，4008089986，客户可随时拨打服务热线获得服务；
4.从发货之日起算两个月之内，属于产品质量问题且无法正常使用的，可以免费更换同型号机器。
5.4质量奖励
科华恒盛2004年开始被评为福建省质量管理先进企业，2010年开始我司全面推行卓越绩效管理模式，并于2010年获“福建省标准化贡献奖”及“获福建省名牌产品”。2011年获福建省著名商标，2012年获漳州市首届质量奖。
6.质量风险管理
6.1质量投诉处理
成立市场问题应急小组，制定市场问题应急机制，执行2485原则快速响应市场质量问题。通过OA协同平台建立客户问题反馈渠道，客户反馈问题以及营销中心意见反馈统一采用OA系统平台，质管部定期分析与改进。每月对市场质量指标进行统计、分析，并要求相关责任人回复改进措施，同时对相关作业标准进行固化；建立日常市场重要问题跟踪汇总表和市场技术升级跟踪表，持续追踪质量问题的改善闭环，并形成重大市场异常通报机制，逐步完善市场质量异常档案，实现质量数据信息资源共享。
6.2质量风险监测
科华恒盛生产制造过程拥有完善的质量监控体系，从原材料料检验方面，我们拥有高低温湿热试验箱、漏电流测试仪、晶体管特性图示仪、LCR测试仪、硅钢单片铁损仪、智能恒流低电阻测试仪等一系列原材料检验仪器设备，确保原材料来料的可靠性。在制程过程中，我们建立了自检互检、抽检巡检、专检三级拦截体系，保证过程有效性，在部品及整机组装控制过程我们有AOI光学检测仪器确保焊点的可靠性，ATE自动化测试设备实现测试自动化，ORT可靠性测试设备有效保证产品可靠性，智能老化监控系统确保整机老化过程的有效性，QMS质量管理系统实现质量数据的有效收集，一系列的质量控制手段综合实现了测试自动化、流程化、数据采集信息化、管理控制条码化，有效保证产品质量。
6.3应急管理
科华恒盛的售后服务分为三级：
第一级：科华在最终供货地具有本地化的服务能力，科华恒盛在沈阳、长春、北京、天津、唐山、石家庄、邯郸、太原、呼和浩特、济南、青岛、郑州、洛阳、南京、淮安、苏州、上海、合肥、杭州、温州、昆明、贵阳、重庆、成都、长沙、南昌、武汉、广州、深圳、佛山、深圳工厂、汕头、南宁、海口、哈尔滨、大连、西安、银川、兰州、西宁、乌鲁木齐福州、泉州、厦门、漳州、龙岩、角美设有47个厂级直属服务网点。全国各省市共设立了40多个厂级直属服务网点。各服务网点一线的工程师将对所售电源产品进行日常维护、定期巡检等售后服务工作，在保修期内和保修期外，均提供24小时热线服务，随时受理用户咨询及要求，并解答电源产品使用过程中出现的问题。
第二级：区域维修中心负责所辖服务网点服务工作的计划、协调和监控。
第三级：总部有专门服务支持机构――客户中心统一管理监控和支持、并提供培训指导、排除疑难故障，可以最大限度地避免用户在操作、维护和负载等方面带来的问题。
客户中心设有全国统一免费800、400客服热线电话：800-858-0778、400-8089986。
“以超群的品质获得客户信赖，以领先的科技赢得市场竞争”这不仅是科华的质量方针，也是企业的生存之本，尤其对我们这样自创品牌和自主技术的企业，质量是创业的大厦基石。质量是价值的体现，给予客户实实在在的好应用、好服务、好感受，给予社会体现创造和增值的意义。公司在转型，技术在创新，管理在提升，质量是保证。让科华每一次员工在价值创造中，用高质量的价值贡献来体现我们的尊严。
主要产品：高端不间断电源（UPS），数据中心基础设施配套产品，新能源发电配套产品
