企业质量诚信承诺
为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺：
一、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业主体责任，满足人民群众对高质量的期待和需求，增强人民群众的消费信心。
二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业的合法权益。
三、加强全员、全过程、全范围的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
四、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。
本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。
质量诚信体系建设
福建新文行灯饰有限公司始终坚持“质量、信誉、互利”这一经营理念，建立了完善的售后服务体系。售后服务体系由销售副总主管，各分公司负责人分管，负责组织建立顾客档案，与顾客联络，与客户进行沟通，了解公司产品质量上、服务上在客户心中的满意度。“新文行”人时刻铭记“以顾客为中心、以服务为荣耀”的精神，让顾客随处可体会到无微不至、贴心舒爽的服务。
现公司的销售网点已覆盖全国各地20多个省、市，并分别在北京、上海、深圳、沈阳、昆明、郑州、汕头、武汉、长沙、南昌、中山、重庆、成都、杭州、福州、泉州等大中城市设有分公司，在总公司的授权下全权负责各区域的销售和售后服务工作。
企业对消费者意见的处理主要通过客户访谈、电话沟通、QQ即时对话工具、电子邮件等顾客投诉方式，更全面更快捷地与顾客进行及时沟通，了解顾客不同的需求与期望，认真处理顾客的抱怨、投诉。并制订了《关于加强客户投诉管理规定》和《客户投诉处理程序》，并就如何对待客户制定了十条准则：
1.树立以客户为中心的观念，企业是为客户而存在的。
2.遵循企业与客户双赢的理念，形成利益共同体。
3.客户需求是我们努力的方向，想客户所想、急客户所急。
4.客户满意是我们永恒的追求，在追求中改进，在改进中提高，在提高中企业获得发展，客户更加满意。
5.要把创造顾客价值、帮助顾客成功、实现自我价值、实现企业发展统一起来。
6.客户的意见和建议是我们改进工作的机会，工作质量只有更好，没有最好，持续改进、不断提高才是目的；要把握市场导向、主动了解客户的意见和建议来改进我们的工作。
7.真诚为客户服务，售前服务要热情、售中服务要周到、售后服务要及时，对关键客户采用个性服务，提高服务竞争力。
8.正确对待顾客投诉，善于站在客户的角度思考问题，真诚帮助客户解决问题。
9.以全程供应链的眼光，明确下一道工序是上一道工序的客户，以客户满意来衡量和改进自己的工作。
10.只有赢得客户才能赢得市场，卖出今天的产品，只是你今天的市场；重视售后服务和市场评价，才是你明天的市场。
公司售后服务部负责客户满意度调查和客户投诉处理的协调工作，每年定期进行客户满意度调查，及时了解客户的需求，寻找改进机会，结合客户平常的抱怨和提出的建议，制定整改措施、持续改进，并将改进落实情况列入绩效考核，不断提高客户满意度，使企业成为用户满意企业。
通过构筑完善、人性化的服务体系，我们建立了良好的客户关系，得到了客户的认可，品牌的知名度也不断的攀升，实现了企业与客户的双赢。
主要产品：WENTON照明设备
