无锡小天鹅股份有限公司

质量承诺

创造一流品质，真诚服务顾客。1.以市场为导向，关注顾客需求，通过持续改进，不断提高质量管理水平，提升产品质量，超越顾客期望;2.树立开放的观念，不断学习和采用6σ等先进的质量管理理念、方法和手段，提高管理效率，改善组织绩效和产品质量;3.向所有为我公司工作或代表我公司工作的人员宣传我们的质量方针，提高质量意识，全员参与质量改善;4.与供方相互依存，通过发展战略合作及促进、鼓励供方参与，创造价值，增强核心竞争力。

服务承诺

服务目标：“顾客满意100分”、追求消费者“全满意”。

服务标准：“认真做足100分”。

服务宗旨：“顾客永远是第一位的”。

顾客服务“四全”：全天候响应、全过程跟进、全健康服务、全方位关怀。

网点管理“四化”：服务有形化、服务网络化、服务信息化、服务标准化。

主要产品：小天鹅、美的品牌洗衣机、干衣机

服务电话：4008228228

无锡小天鹅股份有限公司隶属于美的集团洗衣机事业部，经营着“美的”与“小天鹅”品牌，荣获中国名牌、出口免验等多项国家荣誉和认证。2014年，“美的”品牌价值经权威机构评估高达683.15亿元，“小天鹅”品牌价值达200.01亿元。

洗衣机事业部拥有国家认定企业技术中心和国家认可实验室，拥有国际领先的变频技术、智能驱动控制、结构设计及工业设计等洗涤核心技术。近年来，企业加大在产品研发方面的力度，纵向以“科技创新”为导向，不断推陈出新完成从前瞻性技术、应用性技术和市场空白产品的全面覆盖，推出物联网洗衣机、自动投放洗涤剂洗衣机和热泵干衣机;横向以“用户需求”为导向，构建全过程品质链，建立了国际先进水平的质量管理体系。在行业内率先通过洗衣机出口免验认定，先后获得美国“能源之星”标准、德国VDE认证、UL北美安全认证、英国“Intertek绿叶标志”等多项国际权威认证，符合欧盟WEEE、EUP、RoHS等多项指令，实现与国际领先水平接轨与超越，为开拓全球高端市场提速。

洗衣机事业部拥有健康、高效的全球销售网络。在国内市场，洗衣机连续多年全国销量领先;在国际市场，产品出口至100多个国家和地区，并成功进入到美国、日本等高端市场，赢得全球5000万消费者的喜爱。展望“十三五”，洗衣机事业部将在美的集团发展蓝图指引下，全力打造世界领先洗衣机产业平台。