长城汽车股份有限公司

“长城·全心关怀”服务承诺

1.服务保障：①服务咨询：365天×24小时电话受理;②援助服务：365天×24小时外出援助：市区内1-2小时到达，300公里内12小时内救援到达;③配件保障：全部执行长城汽车统一限价，原厂纯正配件。

2.服务规范：①维修收费：维修前进行预计费用告知;维修过程发生增修项目，向客户进行确认;维修后详细解释维修费用，提供结账清单;②服务接待：提供专职接待服务;③车辆保护：维修作业使用防护用品，确保车辆不受损伤。

3.客户关怀：①预约维修：对下次保养里程进行及时提醒，并提供多种预约渠道;②客户回访：车辆维修后3日内进行回访;③投诉处理：一般问题1小时内回复，特殊问题24小时内回复;④特色服务：爱车养护课堂、双人快保、车主座谈会等活动。

4.服务监督：长城汽车客户热线：4006661990，服务站投诉处理人：各服务站站长。

主要产品：哈弗SUV、长城皮卡、长城轿车

服务电话：4006661990

长城汽车股份有限公司于2003年、2011年分别在香港H股和国内A股上市。目前，旗下拥有哈弗、长城两个品牌，拥有四个整车生产基地，具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力，下属控股子公司40余家，员工7万余人。

长城汽车秉承“每天进步一点点”的企业理念，拥有先进的企业文化和管理团队，创建了独具特色的经营和管理模式，经营质量位居国内汽车行业前列，发展潜力获得了国际资本市场的肯定和国际投资者的追捧。

2004年以来，先后入选“民营上市公司十强”、“中国企业500强”、“中国机械500强”、“中国制造500强”、“中国工业企业500强”、“中国汽车工业销售收入三十强”、“中国企业效益200佳”等;并被评为中国机电进出口商会的“推荐出口品牌”，也是商务部、发改委授予的“国家汽车整车出口基地企业”。

近年来，长城汽车发展获得国内外权威机构广泛认可，被评为“国家两化深度融合示范企业”，入选英国Brand Finance Plc “2015年汽车品牌百强榜”、“2015福布斯2000强企业”等榜单。

长城汽车以“专注、专业、专家”为品牌理念，以高科技装备和高性能设计为支撑，打造高品质产品为战略，秉持聚焦，做精品类，是长城汽车的战略方针。聚焦SUV，将哈弗打造成世界SUV专家品牌，是长城人的不懈追求。

长城汽车确立了以“客户满意”和“市场领先”为主要目标的营销战略，通过营销服务的创新变革，把人、财、物向“客户满意”聚焦，以超值服务为客户创造惊喜，不断提升客户满意度。