康佳集团股份有限公司

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，康佳集团股份有限公司向全社会郑重承诺：1.牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足人民群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。2.严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益。3.加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。4.建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量“三包”等产品质量责任和义务。

主要产品：KONKA康佳彩色电视机、手机、冰箱、洗衣机、生活电器、机顶盒等

服务电话：4008800016

康佳集团成立于1980年5月21日，前身是“广东光明华侨电子工业公司”，是中国改革开放后诞生的第一家中外合资电子企业，初始投资4300万港元。1991年，康佳集团改组为中外公众股份制公司。1992年，康佳A、B股股票同时在深圳证券交易所上市，现有总资产近百亿元、净资产近四十亿元、总股本12.04亿股，华侨城集团为第一大股东。公司现有职工人数两万多名，是国家300家重点扶持发展的大企业之一，位居中国电子百强企业前列，为国家首批认定的“中国驰名商标”。

作为中国领先的电子信息企业，康佳集团主要从事彩色电视机、手机、白色家电、生活电器、LED显示屏、机顶盒及相关产品研发、制造和销售，兼及精密模具、注塑件、印制板等配套业务，拥有东莞康佳、安徽康佳、昆山康佳三大彩电生产基地和安徽滁州白电基地。公司在国内建立了彩电、白电等营销分公司71个，营销网点约3万个，海外业务已拓展至东南亚、中东、澳洲、非洲、美洲和欧洲等108个国家和地区。

康佳集团始终坚持“科技兴企”的发展思路，致力于成为国际化的高科技企业，全面推行集成化产品研发管理体制，建立了研究院——开发中心——专业设计所的三级研发体系，拥有国家认定企业技术中心和博士后科研工作站，产品研发水平达到世界先进水平。

康佳集团着力于实施“卓越制造工程”，通过资本运营方式，在海内外构建了布局合理的生产经营格局，年总生产能力达2500万台。康佳建立了一流的质量测试系统和环保控制体系，在全国彩电行业中首家获得ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系国际、国内双重认证，康佳彩电多次被评为“中国名牌产品”，彩电和冰箱也被国家质量技术监督局列为首批免检产品，并荣获了2006年度深圳市市长质量奖。

康佳集团拥有覆盖面广、服务完善的营销服务网络，在国内建立了50多个营销分公司、数百个销售经营部及3000多个维修服务网点，海外业务也已拓展到世界100多个国家和地区。康佳彩电国内零售市场占有率连续六年位居第一，手机也进入国产品牌三甲行列，“KONKA康佳”商标被国家认定为“中国驰名商标”，并入选“中国最有价值品牌”，品牌价值达150多亿元。

面向未来，康佳集团正以崭新的形象，以创新为动力，以市场为导向，向现代化的高科技企业目标前进，努力打造一个世界级的中国品牌。

经营策略

康佳集团始终以发展和提升为经营主旋律，不断进行管理创新，率先实现了低成本扩张的成功探索，构建了布局合理的生产经营战略格局，推行了价值经营与三大工程的竞争策略，实行业务单元事业部运作制，实施内部交易，全面推进企业的向前发展。

价值经营

以企业利润和品牌增值为导向，以差异化竞争为基础，以价值增值为目的，来统领采购、制造、研发、品质、营销等各项工作的竞争策略。

技术研发

康佳集团视技术创新为企业生命，构建了以中央研究院——国家认定企业技术中心——专业设计所为框架的市场导向型三级研发体系，国家认定企业技术中心包括彩电开发中心、数字平板开发中心、海外产品开发中心、数字网络开发中心、通信产品开发中心、模塑开发中心、汽车电子开发中心和白色家电开发中心，引进国际先进的研发系统和检测设备，实行集成化产品研发管理体制(KPD)，拥有博士后科研工作站，能独立开发出不同规格、技术档次的消费类家电、移动电话、白色家电等相关产品，在外观造型设计、数字电视技术、手机人机界面、汽车电喷技术等方面处于行业领先水平。

集成化产品研发机制(IPD)

集成化产品研发机制(IPD)的实质是将开发某一线产品所需要的不同职能进行整合，而将不同产品线相对分离，其本质就是以分类的目标消费者为导向服务于差异化的产品研发。IPD在康佳经过不断的优化，并融合了家电行业的竞争特点，成为具有康佳自身特色的集成化产品研发机制，即KPD(Konka Product Development)，有效地促进了产品研发的效率提升。

专利建设

在大力实施技术创新的同时，康佳重点推进创新与知识产权管理相结合、专利与标准相结合的管理机制，在彩电和手机技术领域申请专利超过2000项，其中2007年的专利申请数量480多项，2008年达580项，同比增长23%。康佳还与联想、长城等国内企业成功发布了“闪联”标准，并陆续推出基于“闪联”标准的相关产品，使家电、计算机、通信等个人信息终端实现智能互联、资源共享和协同服务。康佳先后获得深圳市、广东省“知识产权优势企业”等称号，康佳艺术电视专利获得了全国外观专利大赛特等奖，“阴极射线管投影电视的屏幕匀亮场校正方法”还荣获“中国专利优秀奖”，是唯一获得“中国专利奖”的彩电企业。

营销服务

覆盖全面、布局合理、功能完备的营销服务网络是康佳应对市场竞争的核心优势之一，满足顾客需求、提供完善服务是康佳营销服务工作的出发点和落脚点。

在国内，康佳设立了40多个营销分公司和数百个销售经营部，销售网点超过20000个，并与各大连锁机构及95%以上的地市级大商场开展合作，终端经销商到达乡镇一级。

在海外，康佳已在美国、印尼、印度、澳大利亚、阿联酋、伊拉克等国设有分销机构，海外营销网络覆盖世界100多个国家和地区，并已进入北美及欧洲的最大电器连锁市场，与全球主流渠道均有合作。

在服务上，康佳借助ERP、CRM、R3等先进的信息管理工具，建立了高效有序的用户服务自动化管理系统，通过设立在全国大中城市以及海外的用户服务部、3000多个维修网点和上门服务队伍，24小时提供服务，使康佳用户无论身在何处，都享受到至精至诚、尽善尽美的售后服务。

国内营销网络布局

拥有遍及全国的纵深立体、功能完备的一流营销网络。

海外营销网络布局

业务拓展至五大洲、108个国家和地区，海内外用户超过1亿。

服务体系

康佳全面推行“大拇指”服务，拥有高效的CSM系统和完善的“三包”服务体系，设立了遍及全国各大、中城市的技术服务网络，使消费者在任何时候都能得到用心、专业、无忧的服务：

服务理念：用心创造感动，专业铸造卓越

大拇指服务口号：有我无忧

大拇指服务宣传语：用心 专业 无忧

大拇指服务承诺：

1、7×24小时大拇指服务专线4008800016随时响应;

2、预约上门服务;

3、异地购机，全国联保;

4、客户建档，质量跟踪服务;

5、365天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席;

6、中心城区24小时预约上门服务，城区外(乡镇)48小时预约上门服务，偏远地区72小时预约上门服务;

7、严格按国家“三包”规定办理退、换、修服务;

8、购机一年内享受一次预约免费上门调试/安装服务。

呼叫中心

作为康佳集团对外服务的窗口单位，呼叫中心整合了遍布全国各地的客户服务电话中心，采用统一的呼叫中心信息系统平台来强化对产品与服务质量的监控力度，提升康佳的客户服务满意度。呼叫中心采用先进的电信级通讯技术平台，规划座席500个，是目前国内业界最大呼叫中心平台，并设有异地灾备中心，以“专业品质,诚信服务”的服务理念,集中受理客户服务需求，统一协调全国服务站点、产品生产销售以及管理部门，为康佳客户提供7*24小时不间断、高质量和高效率的“一站式”服务。

企业文化

康佳素有“广东企业文化摇篮”的美誉，优秀的企业文化是康佳实现快速发展的一个重要原因。在30多年的发展历程中，康佳不仅成为了我国电子信息行业的龙头企业，而且在不同时期也形成了独具康佳特色的企业文化。从最初的“团结开拓、求实创新”的康佳精神到“我为你，你为他，人人为康佳，康佳为国家”的康佳风格，从“创新生活每一天”的经营理念到“创造卓越，成就梦想”的企业文化理念，各个时期的中心工作与企业文化建设有机地结合起来，突出了“以人为本、员工至亲”的康佳特色，追求企业与员工的共同成长，如分享企业经营成果的“苹果文化”、启动未来发展战略的“泰山誓师”、感受残酷市场竞争的“重走长征路”等活动，充分展现了企业在应对激烈市场挑战时的使命感和尊严感，产生了强烈的感召力和吸引力，成为了企业快速发展的推动力。

作为一个具有强烈责任感和社会良知的企业，康佳在致力于自身发展的同时，也将服务社会、回馈国家作为一贯宗旨，积极参与社会公益活动。康佳先后在井冈山、延安、麻城、阜阳等革命老区和贫困地区援建了8所希望小学，使2000多名失学儿童重新走上课堂。而且，康佳还积极帮助贫困地区解决劳动就业问题，响应国家号召参与科技下乡、文化下乡等活动，与多所院校联合举办科技文化节，向灾区群众捐款捐物，等等，为社会的稳定与繁荣做出了贡献。

长远使命：打造世界级中国企业

企业愿景：一个值得信赖的数字娱乐品牌;一个一流的家庭、手持、车载领域的数字娱乐产品和服务提供商;一群怀抱远大理想、拥有强烈荣誉感、共享经营。

成就的康佳人

核心价值观：正直、坦诚、实干、进取

企业精神：超越自我 进取高远

经营理念：价值经营

发展理念：唯发展才能生存 唯制度才能久远

品牌理念：精致产品 美妙生活