费列罗贸易（上海）有限公司

作为一家全球著名企业在华全资子公司，我公司致力于向中国消费者提供优质产品及服务，并向各界郑重承诺：1.建立质量诚信教育体系。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录;结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，推动员工积极参与企业质量诚信建设。2.建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格及相应能力的管理人员;对产品先进先出进行严格把关，并按规定保存相关记录;确保产品仓储条件达到恒温恒湿度，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，并按规定保存产品出仓检验记录。成立专门的商业质量部致力于规范流通渠道经销商产品质量管控。3.建立售后服务制度。向消费者提供产品咨询服务;建立消费者投诉档案;建立售后服务网络，在承诺的时间内帮助消费者解决食品购买至食用过程中遇到的问题;公布投诉电话，妥善处理消费者对产品质量或服务的抱怨和投诉，努力使顾客满意;开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量，并于2014年取得ISO10002质量管理顾客满意组织处理投诉指南认证。

主要产品：费列罗巧克力，KINDER健达系列产品，NUTELLA能多益

服务电话：4008806266

费列罗公司于1946年，由Pietro Ferrero先生始创于意大利北部皮埃蒙特区，全力家族式经营，至今第三代。已发展成为享誉盛名的跨国集团，并拥有一系列自创的名牌优质产品。创新独特让费列罗产品脱颖而出，风靡全球。如今，费列罗集团旗下的著名品牌有费列罗ROCHER、Raffaello拉斐尔、KINDER健达系列产品、NUTELLA能多益等。

费列罗公司早在1982年就将其著名的费列罗ROCHER(榛果威化巧克力)品牌引入中国。代表着“金色经典，金色时刻”的产品一直以来深受国内消费者的喜爱。除此之外，臻品巧克力糖果系列中的费列罗臻品巧克力糖果礼盒、拉斐尔椰蓉杏仁糖果酥球和费列罗朗慕脆皮威化黑巧克力陆续进入中国市场，取得较大市场反响。同时，集团旗下另一支柱品牌健达系列也将专为孩子设计的富含牛奶的健达巧克力引入中国，与健达家族健达缤纷乐、健达奇趣蛋等产品组成“健达三宝”，深受年轻一代消费者欢迎。

目前，费列罗公司不仅在上海设立了中国区总部，还在广州、天津、北京、杭州、成都、南京和深圳等地建立了自己的业务发展团队。费列罗贸易(上海)有限公司作为费列罗集团全资子公司，以“品质卓越，工艺精湛，产品新鲜，甄选最好的原材料，尊重顾客，为顾客着想”作为使命，致力于为中国消费者提供优秀产品以及服务。2011年，费列罗全国消费者服务热线4008806266开通;同时，费列罗中国官方互联网平台正式建立，包括费列罗中国官方网站www.ferrero.com.cn和费列罗Rocher品牌网站www.rocherchocolate.com.cn、费列罗官方网上购物平台www.ferrero-shop.com，以期打造全方位多角度的优质服务。