2017年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

联想(北京)有限公司

http://www.lenovo.com.cn

联想(HKSE:992)(ADR:LNVGY)是一家营业额达450亿美元的《财富》世界500强公司,是全球消费、商用以及企业级创新科技的领军者。联想为用户提供安全及高品质的产品组合和服务,包括个人电脑(经典的Think品牌和多模式YOGA品牌)、工作站、服务器、存储、智能电视以及智能手机(包括Moto品牌)、平板电脑和应用软件等一系列移动互联产品。

联想的“保卫和进攻”战略是集团业务成功的基石。凭借“保卫和进攻”战略,集团的市场份额屡创新高,盈利水平持续提升,业务取得更加均衡和多元化的发展。

创新是联想的基因,是联想得以持续发展业务的推动力。创新不仅体现在联想产品和技术上,还体现在联想的战略、执行力及业务模式等各个方面。联想不断改善其独特高效的业务模式,让联想在满足客户需求方面拥有了更多灵活性,为联想提供了关键竞争优势。联想还拥有一支实力雄厚的多元化全球团队,吸引了来自世界各地的顶级人才。这支多元化的团队以“联想之道”为依托,倡导“说到做到”、“尽心尽力”、“敢为天下先”的企业文化,这些共同的价值观有助于联想实现更加高效的运营。

现如今,联想比以往任何时候都更加庞大,更加多元。为了对这些多元化的业务进行更好的管理并实现业务增长,联想对组织架构进行了调整,调整后的组织结构能够将在终端设备方面的传统实力与在云端和基础设施方面的新能力融合在一起,打造均衡的“设备+云”模式。联想目前的四大增长支柱包括个人电脑和智能设备业务集团、数据中心业务集团、移动业务集团及联想创投集团。

作为一家负责任的企业公民,联想坚持客户导向,注重客户体验,倡导诚信服务,不断追求服务的新境界。

联想开创三网合一服务模式,将服务站、电话、网络体系整合为一体,为客户提供“一点接触、全程解决”的更佳服务体验。在线下,客户可通过覆盖全国2000多个县级城市的2400余个服务网点获得现场服务。在线上,联想通过3大网络服务平台,10种在线服务工具构建的全方位网络服务,为客户提供7×24小时全天候的便捷网络服务。其中包括全球COPC权威认证的国际化呼叫中心,全行业领先的多功能微信客服中心系统、PC客户端、手机APP等,每年为客户提供超过40万次的高效一站式服务体验。

联想服务拥有10000余名专业的服务人员、6100多名通过国家信产部权威认证、1000余名获得CompTIA、微软MCITP等国际认证的服务工程师。构建了一支强大的服务支持工程师队伍,全国任何地点都可以应客户要求提供上门服务。并且,联想正在从原厂商保修服务转向多品牌3C服务,可承接多品牌手机、电脑、智能电视等3C产品的全面服务。

主要产品:Lenovo联想笔记本、平板电脑、手机

服务电话:8008108888 4009908888

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