2017年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

四川航空股份有限公司

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海阔天空,飞享世界。作为中国独具特色的航空公司之一,川航以安全为品牌核心价值,持续安全飞行28年,现运营全空客机队120架飞机,执飞国内、地区、国际航线超过240条,航线网络覆盖亚洲、欧洲、澳洲及北美洲地区。

川航的航徽是一只海燕,它奋力翱翔、志存高远的气质,与川航人“咬定青山”的企业精神紧密契合。圆圈代表地球,四条波浪纹寓意百川赴海,奔流涌进,上善若水,厚德载物,同时对应川航“真、善、美、爱”的核心价值观,象征着川航从内陆起飞,萃取陆地文明的稳定持重与海洋文明的外向开拓,以“东成西就,南北纵横,上山出海,网络搭台”的战略布局,架起一座座贯通南北、联通中外的空中金桥。

随着机队规模壮大和自身实力增强,川航加快了网络化转型和国际化步伐。成都总部以外,川航已设有重庆分公司、云南分公司,以及哈尔滨、北京、杭州、西安、三亚五个运行基地,并已开通温哥华、墨尔本、悉尼、莫斯科、迪拜、东京、大阪、新加坡、布拉格、洛杉矶等国际航线,每年为超过2300万旅客提供深具“中国元素 四川味道”的航空服务,服务质量及航班正常率位居中国民航前列,蝉联“中国质量奖提名奖”,获评“服务最佳航空公司”。

按照十三五企业发展规划,川航将落实“创新、协调、开放、绿色、共享”的发展理念,向着“全服务、网络型、国际化”进一步转型升级,力争到2020年底,机队规模超过180架,实现“三个五”的目标——即“飞行安全五星奖、500亿资产规模、5个分公司以上规模的基地”,以优异的营运水平、成熟的发展平台和卓越的品牌价值,成为一家独具特色优势的成熟中型航企。

川航始终坚持以“美丽、卓越”作为质量管理的文化追求,坚持“以质量促发展、以质量树品牌、以质量创效益”的经营理念,在“稳、强、优”的质量发展战略中,不断深耕细作,提炼出“大质量文化”。借“九大联动”强质量内涵,靠“五维循环”增体系效益,做强美丽川航服务品牌。

成立至今,川航注重发挥企业文化的引领作用,持续打牢质量体系建设根基,不断优化服务子品牌,以“真、善、美、爱”之心为旅客提供精品服务,真情服务旅客,真诚服务社会,真心服务民航事业,在企业、员工、旅客、社会的多重关系中铸造价值共同体、利益共同体和美丽爱心共同体。

多年来,川航围绕客户驱动、效益驱动管理原则,总结出“客户接触点的全流程管理办法”,坚持以“顾客需求”为“切入点”和“关注点”,找准服务定位,建立起售前、售中、售后的全流程顾客体验无缝隙服务链,构建服务质量管理体系模型。

川航将“安全、运行、服务”作为拉动企业持续发展的“三驾马车”,在“大质量文化”的发展进程中,实现了以“高质高效”为中心的内涵式发展之路和改革式发展之路,服务质量及航班正常率位居中国民航前列。

经营范围:航空运输、货运代理

服务电话:95378

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