福建省鑫森炭业股份有限公司

福建省鑫森炭业股份有限公司成立于2010年9月，是一家以专业生产各种高端活性炭为主，集科研、生产、经营为一体的高新技术企业。公司拥有科技含量高产品及技术研发中心，依托该技术中心获得了福建省新型活性炭材料工程技术研究中心、福建省企业技术中心及福建省新型炭材料重点实验室的资质，是目前亚洲最具规模、中国最大的木质造粒活性炭产业制造基地之一。公司注册资金1.173亿元，现资产规模6.26亿元，企业人均产值、利税、单位能耗等主要经济指标居全国同行业先进水平。

鑫森炭业公司拥有车用活性炭、炭催化剂、净水炭、炭电极材料、民用环保活性炭等国内一流的活性炭生产装置6套，具有程度高的智能化自动化控制系统，具有生产控制稳定的特点，装备总产能位居国内同行业前列。

鑫森炭业公司以生产高端木质造粒活性炭、炭催化剂、特种活性炭、民用活性炭为主，产品广泛应用于炼油行业、化学工业、农药工业、机动车辆配套、食品饮料、民用环保、航天航空以及新能源等领域。其中，木质造粒活性炭、炭催化剂达到国际先进水平。企业主要产品享有自主知识产权，共获得国家授权专利技术69项，其中：发明专利13项，实用新型专利17项，外观设计专利39项。在国内外具有很强的市场竞争力，解决了我国长期以来高端活性炭依赖进口的被动局面。

鑫森炭业公司产品覆盖国内30个省市自治区并远销数十个国家，如美国、德国、法国、日本等。车用活性炭市场全球占有率68%，草甘膦炭催化剂产品市场占有率70%，工业用活性炭市场占有率58%，民用环保活性炭市场占有率65%以上。

鑫森炭业公司目前按照美国ASTM标准、日本JIS标准、国家的GBT标准，对产品进行严格测定、监控、科学管理，充分利用公司特有孔径调控技术和多种木质造粒活性炭专用工艺和物理活化综合技术，为全球客户提供优质的售前售后服务。

鑫森炭业公司先后获得“高新技术企业”“福建省技术创新工程创新型企业”“福建省科技型企业”“省级农业产业化重点龙头企业”“省级林业产业化龙头企业”“福建省战略性新兴骨干企业”等荣誉。在2016年还获得两项国家级含金量高的荣誉——“国家知识产权优势企业”和“中国博士后研发工作站”。

鑫森炭业公司秉承“追求顶级、过程精品、至尊管理、服务全球”的质量方针，依靠不断地研发、创新，争创成为世界活性炭一流企业。

质量工作经验业绩

1.鑫森炭业公司创建于2010年，于2013年通过ISO9001国际质量管理体系认证。

2.鑫森炭业公司严格按质量方针和GB/T19001-2008标准要求，已建立完善的质量管理体系，品管部是公司执行产品质量管理的独立职能部门，直属总经理管理，在产品质量方面具有一票否定的权力。

3.鑫森炭业公司设立品管部，按照美国ASTM标准、日本JIS标准、国家的GBT标准，对产品进行严格测定、监控、科学管理，充分利用公司特有孔径调控技术和多种木质造粒活性炭专用工艺和物理活化综合技术，为全球客户提供优质的售前售后服务。

4.鑫森炭业公司开展各项产品质量活动，组织制定公司年度质量目标和实施计划，确保提高对满足顾客要求的意识形成，考核各部门年度质量目标完成情况。并且定期向总经理报告公司质量管理体系的业绩和任何改进的需求。

5.鑫森炭业公司所有销售的产品完全符合国内、国外相关法律法规要求，在每年进行的国抽、省抽、市抽中，公司的产品一直保持持续稳定：每次抽检合格，未发现过不符合现象。

6.鑫森炭业公司每年通过ISO内审、各项产品认证（如CCC、CE、CB、CETL等）的体系内审、管理评审，确保每年的ISO外审、所有认证产品的监督审查、客户第三方审查通过率为100%。

7.鑫森炭业公司管理一直以“顾客为关注焦点”持续提升顾客满意度，近6年的数据如下：

8.公司质量工作获得的主要荣誉证书

福建名牌产品（快活林+图形牌室内高效活性炭吸附剂）

福建名牌产品（XSC+图形牌车用活性炭）

推进质量管理先进企业

AAA级诚信经营示范单位

全国十佳室内环境净化产品

中国活性炭行业十大领先品牌

质量诚信体系建设

福建省鑫森炭业股份有限公司自2010年成立以来认真贯彻《产品质量法》等相关法律法规及条文，并强化上述法律法规的宣传，提高广大员工安全生产意识。建立健全高端活性炭产品“产、销、研一体化”质量保证体系。加强对原料采购、设备的生产加工、流通、销售、售后服务等重点环节的全程监管，建立产品质量可追溯体系和产品售后服务制度。严格执行产品质量安全市场准入制度，严格规范公司生产条件，严格按标准组织生产，严格产品出厂检验。坚持以消费者健康、满意为己任，不断落实完善产品质量管理体系，加强企业质量诚信体系建设工作。

一、落实诚信管理工作体系

全面贯彻落实科学发展观，以保障产品质量安全和促进公司发展为目标，以加强质量安全诚信为核心，以守法遵章为准绳、社会道德为基础，公司领导身先士卒、以身作则，加快推进公司诚信体系建设，增强全公司质量安全责任意识，提高公司诚信保障能力和产品质量安全管理水平，促进公司健康发展。一是开展诚信建设相关标准宣导与贯彻。二是完善检验检测手段，提升质量检测能力。加强产品生产原料管理，建立健全企业生产经营档案，完善产品安全可追溯体系。三是开展企业诚信建设自查自纠，建立企业内部诚信管理自律机制。四是总结完善。

二、建设质量诚信体系的程序

建立企业质量诚信信息管理系统，加强自律机制建设，制定和完善行规行约，开展诚信宣言、公约、自查或互查等自律活动。

质量诚信体系建设程序如下：

1.外部环境调查：调查外部环境和顾客需求。

2.企业内部调查：对企业内部情况进行全面调查和分析。

3.CS质量战略：确定以CS为中心的质量战略。

4.质量目标：提出并确定企业的质量目标。

5.质量承诺体系：根据质量目标构建质量承诺体系。

6.质量保证体系：根据质量目标和质量承诺确定质量保证体系。

7.用顾客满意度衡量企业质量诚信体系。

8.改进企业质量诚信体系。

三、企业质量诚信体系持续改进

质量诚信体系的建立是为了达到顾客满意，顾客满意是衡量质量诚信体系实施状况的唯一标准。鑫森炭业公司通过系统的测评指标和问卷设计，对顾客进行调查，并对调查结果进行统计分析，衡量企业质量诚信体系运行成绩，并对其进行修正和完善，以保持体系的健康运行和持续改进。

（一） 顾客满意度测评程序

进行顾客满意度测评之前，必须先制定工作计划，确定调研对象并明确调研计划。建立顾客满意度测评指标体系，在指标体系的指导下，设定调查问卷。运用统计分析工具对调查结构进行分析，利用分析结果，对质量诚信体系进行改进。

（二） 顾客满意度测评程序

顾客满意度测评指标包括质量承诺和质量保证两大部分（见下表）。共分三级指标。一级指标为顾客满意度，二级指标包括质量承诺和质量保证，分别占总评分50%的权重，二级指标之下设有三级指标，三级指标通过调查问卷来度量。

顾客满意度测评指标体系

（三） 质量诚信体系持续改进

通过对测评结果的分析，利用四分图模型，将质量诚信涉及的各个要素实施状况一一列出，并据此对质量诚信体系进行发展和完善，以保证其持续改进。

四、加强诚信宣传与诚信文化建设

制定宣传计划，结合工作重点确定宣传主题，明确宣传形式、范围等内容开展专题宣传活动。组织开展知识培训、法制讲座、技术咨询、企业诚信文化交流等活动。公司将不遗余力地贯彻质量方针，将产品质量管理放在日常工作首位，力争成为国家级质量优质知名企业。

主要产品：车用活性炭、炭催化剂、炭电极材料、快活林民用活性炭