2018年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

深圳创维-RGB电子有限公司

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创维成立于1988年,总部坐落在具有创新“硅谷”之称的深圳高新技术产业园,拥有4万多名员工。创维是以研发制造消费类电子,智能电视、空调、冰箱、洗衣机、显示器件、数字机顶盒、安防监视器、网络通讯、半导体、3C数码、LED照明等产品为主要产业,同时向智能电视平台内容运营、用户价值延伸的大型高科技集团公司,拥有国家认定高新技术企业20家。

创维以品质为基石,倡导“彻底的产品主义”,以工匠精神铸就高品质产品,坚持技术创新的发展理念,先后承担国家核高基重大专项、国家重点研发计划、工业转型升级、智能制造、绿色制造系统集成、新一代信息技术等国家及省市科研课题两百余项,是国家首批46家智能制造试点示范项目单位,2004年认定为国家级企业技术中心,2012年获批组建三网融合电视应用关键技术国家地方联合工程实验室,2013年认定为国家级工业设计中心和国家技术创新示范企业。拥有广东省数字电视应用(创维)工程技术研究中心、广东省超高清晰度显示技术工程研究中心、广东省固态光源应用技术工程研究开发中心等三家省级科技创新载体,拥有深圳节能液晶电视工程实验室、深圳OLED显示技术工程研究中心、深圳光电显示器件集成技术企业重点实验室、深圳虚拟现实显示技术工程实验室等市级科技创新载体10余家。获得国家科技进步一等奖1项,广东省科技进步一等奖等省级科学技术奖励15项,深圳市科技进步一等奖等市级科学技术奖励、科技创新奖励20项。截至2017年6月,创维集团在中国大陆申请的专利数量总数已达到4587件,获得授权2958件;申请境外专利377件,授权109件。

展望未来,创维集团将继续秉承创新、创业、创未来的企业精神,主动融入国家制造强国的战略,坚定不移地推进转型升级,以变革推动转型,以投资促进增长,以创新实现升级,使创维集团的经济实力、技术实力、管理实力全面进入世界五百强,成为“全球电子信息产业领军企业”!

创维秉持“诚信”和“共赢”的核心价值观,坚持“核心产业做强,相关产业做大”的战略,经过多年的布局和发展,逐步形成国际化经营模式,营销、服务分支机构遍布全球。在国内设有29个分公司、191个办事处,拥有超过2万个签约客户,缜密的分销、完善的服务体系渗透到县镇(乡)市场。

服务理念:我服务,您快乐。

服务标准:为用户提供及时、专业、优质的售后服务。

服务承诺:1.创维产品自出售之日起,在三包有效期内凭有效发票享受免费保修,超过三包有效期或三包责任范围的按照规定的收费标准收费维修;2.全国统一报修、咨询、投诉服务热线:95105555、4008665555,提供365天全天候热线服务;3.市区24小时内上门服务,城市周边地区48小时内上门服务,乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。

创维的使命:全心全意为人类提供美妙的健康科技生活。

主要产品:创维SKYWORTH电视

服务电话:95105555

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《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

《质量发展纲要(2011-2020年)》要求:深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,充分发挥新闻媒体质量舆论宣传的主渠道作用,严格企业主体责任,推动企业履行社会责任,强化诚信自律,践行质量承诺,树立对社会负责的良好形象,引导企业提高服务质量,充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用,支持和鼓励消费者依法开展质量维权活动,更好地维护用户和消费者权益,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》指出:深入推进诚信建设,开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,提升企业综合竞争力;弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动,突出诚信主题,营造诚信和谐的社会氛围。

党的十九大报告突出强调了质量,要求大力提升发展质量和效益,提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要,很大程度上是对高质量的需要;不平衡不充分,一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,为切实维护消费者合法权益,引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平,督促企业承诺质量安全主体责任,倡导企业履行产品和服务质量诚信承诺,弘扬工匠精神,推进质量提升,提高供给质量,建设质量强国,经研究决定在国家质检总局产品质量申诉处理中心支持下,联合相关媒体组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,传递质量信任,引导质量消费,全面营造安全放心的质量消费环境,推进供给侧结构性改革,推动全社会共同参与质量强国建设,不断满足人民对美好生活的向往。

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度,培育知名服务品牌。全面实施企业标准自我声明公开和监督制度”与《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》(中发〔2017〕25号)有关“坚守契约精神,强化企业家信用宣传,实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督机制,支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号)有关“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度;推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》(国发〔2015〕49号)关于“创新企业产品质量执法检查方式,推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)关于“强化生产经营者主体责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》(国办发〔2016〕40号)有关“加强舆论引导,地方各级政府和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家,激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》(国办发〔2016〕68号)关于“引导企业自我声明执行的标准,公开产品质量承诺”等精神,强化企业履行产品和服务质量诚信承诺,方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行自我声明的宣传,充分发挥消费者的监督作用,引导消费者选择高标准高质量产品,中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。