2018年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

华泰汽车集团

http://www.hawtaimotor.com

华泰汽车集团创立于2000年,是一家以汽车为主业、拥有核心动力技术、以金融为支撑的综合性大型产业集团。集团现有总资产超过480亿元人民币,员工一万多人,集团直属企业23家,控股一家上海主板上市公司(曙光股份600303)。

华泰汽车集团是国内唯一拥有世界领先清洁汽、柴油发动机和自动变速器核心技术、并拥有完全自主知识产权的汽车企业,同时也是最早涉足新能源汽车产业的自主车企之一,在电控、电机、电池集成的“三电技术”方面拥有了核心技术并逐步形成自主知识产权。

目前,华泰汽车已形成了传统车和新能源车、研发和科技、金融及智慧出行四大完整的业务版块,有效构筑了产业生态体系。在不断推出有竞争力的新产品基础上,华泰汽车确定了“23321”的整体发展策略,即立足传统汽车,主攻新能源汽车;重点持续发力SUV、轿车、皮卡三个主力车型;强化变速器、发动机以及车桥方面的优势;同时深耕国内市场、拓展国际市场,最终将华泰汽车打造成为中国一流的自主品牌汽车集团。

华泰汽车根据企业全球化发展战略,构建起全球研发体系,逐步形成了“1+3+3”的研发布局,“1+3+3”即1个总院(北京),3个分院(天津、上海、北京新能源),3个技术中心(慕尼黑、俄罗斯、美国硅谷)。目前,华泰汽车还在全球拥有六大生产基地(天津、山东、内蒙古、江阴、俄罗斯、安哥拉),已具备30万台清洁柴油发动机、45万台4AT、40万台6AT自动变速器和62万台整车生产能力,销售与服务网络遍布30多个国家与地区。

2016年,华泰汽车集团协议收购曙光汽车股份,实现双方多元业务模块资源互补,促进产业深度整合,打造更加完善的汽车全产业链,实现协同规模效应,同时双方将重点发展新能源整车及核心系统产业,在新能源汽车领域精准定位、长足发展。华泰汽车控股曙光股份后,拥有了完备的整车生产资质,全序列业务布局,拥有了传统汽油和柴油的轿车、SUV、皮卡、物流车、专用车、小巴、中巴、大巴、公交和旅游车等全系列汽车产品。

华泰汽车售后服务品牌是“华泰汽车 全心服务”所开展的一切售后服务活动,其宗旨是:本着“全心服务”的原则,让客户真正感受到华泰汽车无微不至的关怀。

全心——指华泰汽车集团将为客户服务之心融入到企业文化当中,把员工的进取心、责任心、文明心、爱岗心转化为服务客户之心,为客户带来真正的利益增长;服务——变被动服务为主动关怀,从产品开发、生产制造、市场营销、售后服务等全过程均融入对客户的关怀,使客户购买华泰汽车产品得到超出期望值的感受,进而增强对华泰汽车品牌的忠诚度。

华泰汽车售后服务标准:三“率”一“感动”。服务及时率不低于95%;一次服务到位率不低于95%;通过提供超出期望值的服务,创造用户感动;华泰汽车售后部凭借自身的专业性和快速反应,为提高服务质量、赢得客户的忠诚提供可靠的支持。

主要产品:圣达菲5、圣达菲7、圣达菲5EV380等

服务电话:010-61138666

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《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

《质量发展纲要(2011-2020年)》要求:深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,充分发挥新闻媒体质量舆论宣传的主渠道作用,严格企业主体责任,推动企业履行社会责任,强化诚信自律,践行质量承诺,树立对社会负责的良好形象,引导企业提高服务质量,充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用,支持和鼓励消费者依法开展质量维权活动,更好地维护用户和消费者权益,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》指出:深入推进诚信建设,开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,提升企业综合竞争力;弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动,突出诚信主题,营造诚信和谐的社会氛围。

党的十九大报告突出强调了质量,要求大力提升发展质量和效益,提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要,很大程度上是对高质量的需要;不平衡不充分,一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,为切实维护消费者合法权益,引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平,督促企业承诺质量安全主体责任,倡导企业履行产品和服务质量诚信承诺,弘扬工匠精神,推进质量提升,提高供给质量,建设质量强国,经研究决定在国家质检总局产品质量申诉处理中心支持下,联合相关媒体组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,传递质量信任,引导质量消费,全面营造安全放心的质量消费环境,推进供给侧结构性改革,推动全社会共同参与质量强国建设,不断满足人民对美好生活的向往。

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度,培育知名服务品牌。全面实施企业标准自我声明公开和监督制度”与《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》(中发〔2017〕25号)有关“坚守契约精神,强化企业家信用宣传,实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督机制,支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号)有关“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度;推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》(国发〔2015〕49号)关于“创新企业产品质量执法检查方式,推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)关于“强化生产经营者主体责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》(国办发〔2016〕40号)有关“加强舆论引导,地方各级政府和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家,激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》(国办发〔2016〕68号)关于“引导企业自我声明执行的标准,公开产品质量承诺”等精神,强化企业履行产品和服务质量诚信承诺,方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行自我声明的宣传,充分发挥消费者的监督作用,引导消费者选择高标准高质量产品,中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。