2018年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

飒拉商业(上海)有限公司

http://www.inditex.com

Inditex作为世界最大的时装零售公司之一,在全球的94个市场拥有7500多家门店。除了零售连锁店Zara以外,Inditex还拥有另外七大品牌:Pull&Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home以及Uterqüe。此外,Inditex集团还拥有100多家从事纺织服装设计、生产和销售等相关业务的企业。

Inditex公司以其创新和灵活为基础的独特管理模式,凭借其对时尚的洞察和理解——创意的设计,高品质和对市场需求的快速反应——迅速打开了国际市场,并形成了Inditex集团卓越的商业模式。

第一家Zara门店成立于1975年,坐落在西班牙西北部的拉科鲁尼亚(A Coruña),那里不仅是Inditex集团事业起步的地方,也是现在总部所在地。而今,Inditex集团旗下的门店遍布世界各大城市的主要购物区。Inditex集团在全球拥有16万多名雇员。

设计 Inditex服装系列的成功之处在于认识并吸收不断变化的时尚元素,总是能够设计出符合客户需求的新款式。Inditex利用其灵活的业务模式,适应一季中发生的变化并迅速做出反应,在其店铺中推出新产品。各连锁品牌的创作团队每季都各自推出新的款式,600多名设计师从时装市场上的流行趋势,以及通过店铺搜集的来源于客户需求的信息获取主要灵感。

生产 很大比例的生产都由Inditex集团自有的工厂内完成,这些工厂主要负责制作时尚的款式。Inditex集团直接掌控布料供应、印染、裁剪以及服装后加工,而把制衣过程转包给主要坐落于伊比利亚半岛西北部的专业制衣公司。Inditex集团的外部供应商大部分为欧洲企业,一般接收Inditex制衣所需的布料及其他材料的订单。

物流 无论生产地点在哪里,所有产品都将汇集到位于西班牙的各连锁品牌的物流中心,再频繁不断地从物流中心及时地发往全球的各个门店。以Zara为例,每周发货两次,每次都有新款式,因此店铺总是在不断地更新商品。物流系统由企业自己的团队所设计。在欧洲的店铺,从配送中心收到订单到商品运送到店铺的时间是平均24小时,而对于美洲和亚洲的店铺则不超过48小时。

主要产品:服装

企业网址:www.inditex.com

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《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

《质量发展纲要(2011-2020年)》要求:深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,充分发挥新闻媒体质量舆论宣传的主渠道作用,严格企业主体责任,推动企业履行社会责任,强化诚信自律,践行质量承诺,树立对社会负责的良好形象,引导企业提高服务质量,充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用,支持和鼓励消费者依法开展质量维权活动,更好地维护用户和消费者权益,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》指出:深入推进诚信建设,开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,提升企业综合竞争力;弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动,突出诚信主题,营造诚信和谐的社会氛围。

党的十九大报告突出强调了质量,要求大力提升发展质量和效益,提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要,很大程度上是对高质量的需要;不平衡不充分,一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,为切实维护消费者合法权益,引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平,督促企业承诺质量安全主体责任,倡导企业履行产品和服务质量诚信承诺,弘扬工匠精神,推进质量提升,提高供给质量,建设质量强国,经研究决定在国家质检总局产品质量申诉处理中心支持下,联合相关媒体组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,传递质量信任,引导质量消费,全面营造安全放心的质量消费环境,推进供给侧结构性改革,推动全社会共同参与质量强国建设,不断满足人民对美好生活的向往。

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度,培育知名服务品牌。全面实施企业标准自我声明公开和监督制度”与《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》(中发〔2017〕25号)有关“坚守契约精神,强化企业家信用宣传,实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督机制,支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号)有关“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度;推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》(国发〔2015〕49号)关于“创新企业产品质量执法检查方式,推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)关于“强化生产经营者主体责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》(国办发〔2016〕40号)有关“加强舆论引导,地方各级政府和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家,激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》(国办发〔2016〕68号)关于“引导企业自我声明执行的标准,公开产品质量承诺”等精神,强化企业履行产品和服务质量诚信承诺,方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行自我声明的宣传,充分发挥消费者的监督作用,引导消费者选择高标准高质量产品,中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。