2018年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

上海双鹿上菱企业集团有限公司

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上海双鹿上菱企业集团有限公司坐落在上海市松江区泖港工业园区,下辖7家子(分)公司。拥有上海松江、浙江慈溪、江苏宿迁三大生产基地,冰箱年生产能力500万台,洗衣机年生产能力160万台。拥有双鹿、上菱两大国际知名品牌,目前已拥有完善的生产设施,雄厚的技术研发力量和先进的质控手段,产品畅销全国30多个省市和地区,并远销欧、美等国家和地区。在激烈的竞争中始终坚持科技领先、质量取胜、信誉为本、客户至上的经营理念,不断强化质量管理和技术创新,取得了快速的发展,并赢得了广泛的认可。

双鹿上菱企业集团于2008年就已全面实施通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全体系认证。在促进企业更好更快持续发展的同时,改善企业内部和周边环境,打造和谐企业。多年来,双鹿上菱企业集团通过与国内、国际大型企业之间的交流与合作,与各大企业和供应商建立了互利互惠、共赢发展的良好关系,并通过与多方合作,获得世界一流的技术和设备支持。同时,建立了快捷、迅速的电器资讯系统,做到与全球资讯同步。

双鹿上菱企业集团在快速发展的同时,热心公益事业,积极回馈社会,与中国扶贫基金会合作,捐资近200万元。放眼未来,企业拥有远大战略目标:2013年-2018年间,以上海为总部,创新驱动、转型发展,以冰箱为主业,同时发展冷柜、洗衣机、空调、厨电等家电产品,力争实现产值50亿元人民币,冰箱步入国内同行前5强,力争用5年时间成长为中国白色家电航母。

双鹿上菱企业集团对产品品质和产品服务的追求是:我们不仅要为社会这个大市场提供大批量高品质的优质产品,同时还要为社会提供高质量的优质服务。品质源于严谨与坚持。

我们在全国30多个地区建有200多家省、市“一级特约维修网络”,近3000家特约维修服务部,基本覆盖了全国范围。尤其在家电下乡投标地区,售后服务网点县级城镇覆盖率达到98%。呼叫中心全国统一400服务热线电话24小时畅通无阻,24小时受理客户业务咨询、产品查询、投诉申告、业务受理等多样化的服务需求。呼叫中心同时具备用户回访、用户满意度调查等功能,随时了解客户需求,掌握客户资源、服务质量等状况,为用户提供一致水平的统一服务。热情满意的报修受理、快速准确的用户信息处理、处理过程的跟踪检查、检查结果的回访复核及信息反馈,以我们热情、耐心、细致的服务态度,快速周到的服务形象,让每一位用户感受到我们优质、高效、满意的服务。

主要产品:双鹿、上菱冰箱、冷柜、洗衣机、空调

服务电话:4007201111 4007203636

上海双鹿上菱企业集团有限公司
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《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

《质量发展纲要(2011-2020年)》要求:深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,充分发挥新闻媒体质量舆论宣传的主渠道作用,严格企业主体责任,推动企业履行社会责任,强化诚信自律,践行质量承诺,树立对社会负责的良好形象,引导企业提高服务质量,充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用,支持和鼓励消费者依法开展质量维权活动,更好地维护用户和消费者权益,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》指出:深入推进诚信建设,开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,提升企业综合竞争力;弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动,突出诚信主题,营造诚信和谐的社会氛围。

党的十九大报告突出强调了质量,要求大力提升发展质量和效益,提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要,很大程度上是对高质量的需要;不平衡不充分,一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,为切实维护消费者合法权益,引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平,督促企业承诺质量安全主体责任,倡导企业履行产品和服务质量诚信承诺,弘扬工匠精神,推进质量提升,提高供给质量,建设质量强国,经研究决定在国家质检总局产品质量申诉处理中心支持下,联合相关媒体组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,传递质量信任,引导质量消费,全面营造安全放心的质量消费环境,推进供给侧结构性改革,推动全社会共同参与质量强国建设,不断满足人民对美好生活的向往。

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度,培育知名服务品牌。全面实施企业标准自我声明公开和监督制度”与《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》(中发〔2017〕25号)有关“坚守契约精神,强化企业家信用宣传,实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督机制,支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号)有关“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度;推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》(国发〔2015〕49号)关于“创新企业产品质量执法检查方式,推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)关于“强化生产经营者主体责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》(国办发〔2016〕40号)有关“加强舆论引导,地方各级政府和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家,激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》(国办发〔2016〕68号)关于“引导企业自我声明执行的标准,公开产品质量承诺”等精神,强化企业履行产品和服务质量诚信承诺,方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行自我声明的宣传,充分发挥消费者的监督作用,引导消费者选择高标准高质量产品,中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。