2018年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

1992年创立的东风雪铁龙,是中国最大的汽车公司之一东风汽车公司与法国标致雪铁龙集团在中国的大型合资轿车生产经营企业——神龙汽车有限公司的轿车品牌之一。作为中国最早的合资品牌之一,东风雪铁龙传承了近百年雪铁龙的品牌DNA。26年来,东风雪铁龙秉承“因你不同”的品牌主张,始终致力于为消费者提供舒适、愉悦汽车生活体验。秉承“与众不同 愉悦感受”的品牌承诺,力求在产品上、更在服务与体验上勇于突破常规,力图实现全方位一体化,为今天的汽车生活提供更合适的选择。

东风雪铁龙现有主力车型:天逸C5 AIRCROSS、C6、第三代C5、全新C4L、C4世嘉、全新爱丽舍、C3-XR等,全面覆盖和满足中国家庭以及公商务轿车及SUV市场的需求。东风雪铁龙不仅赢得了300多万用户的青睐和信任,同时将以优质而丰富多样的产品、售后和营销,服务于用户的个性化需求,树立了东风雪铁龙良好的口碑和品牌形象。

以创新科技为用户实现完美用车生活享受,是东风雪铁龙品牌精神与人类生活追求的完善契合。东风雪铁龙品牌所追求的创新一直坚持以人为本、以用户的诉求为核心,以“创新超越 心车合一”提升用户生活品质并满足其精神需求。

东风雪铁龙始终秉承“家一样的关怀”的服务理念,遵循七大服务承诺,在所有服务网点推行“一对一尊享工程”,长期致力于为中国消费者提供具有国际水准的产品、销售和服务,让每位消费者感受到家一样的舒心和放心。

东风雪铁龙向用户承诺7项“关怀服务”:

主动关怀:主动提醒用户,主动问候用户;

全程关怀:在车辆维修过程中,接车员全程接待;

诚挚关怀:备件价格全国统一、工时收费及维修价格合理透明;

专业关怀:维修人员通过东风雪铁龙的专业培训,按标准工艺进行维修保养并提供专业的咨询服务;

紧急关怀:东风雪铁龙服务网点提供24小时紧急救援服务;

温馨关怀:每年的不同时期,东风雪铁龙开展各种优惠服务活动;

全面关怀:全国统一客户服务热线4008866688,接受用户的服务咨询、建议和用户投诉。

主要产品:天逸C5 AIRCROSS、C6、第三代C5、全新C4L、C4世嘉、全新爱丽舍、C3-XR等

服务电话:4008866688

东风雪铁龙
东风雪铁龙
东风雪铁龙
东风雪铁龙
东风雪铁龙

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

《质量发展纲要(2011-2020年)》要求:深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,充分发挥新闻媒体质量舆论宣传的主渠道作用,严格企业主体责任,推动企业履行社会责任,强化诚信自律,践行质量承诺,树立对社会负责的良好形象,引导企业提高服务质量,充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用,支持和鼓励消费者依法开展质量维权活动,更好地维护用户和消费者权益,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》指出:深入推进诚信建设,开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,提升企业综合竞争力;弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动,突出诚信主题,营造诚信和谐的社会氛围。

党的十九大报告突出强调了质量,要求大力提升发展质量和效益,提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要,很大程度上是对高质量的需要;不平衡不充分,一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,为切实维护消费者合法权益,引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平,督促企业承诺质量安全主体责任,倡导企业履行产品和服务质量诚信承诺,弘扬工匠精神,推进质量提升,提高供给质量,建设质量强国,经研究决定在国家质检总局产品质量申诉处理中心支持下,联合相关媒体组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,传递质量信任,引导质量消费,全面营造安全放心的质量消费环境,推进供给侧结构性改革,推动全社会共同参与质量强国建设,不断满足人民对美好生活的向往。

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度,培育知名服务品牌。全面实施企业标准自我声明公开和监督制度”与《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》(中发〔2017〕25号)有关“坚守契约精神,强化企业家信用宣传,实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督机制,支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号)有关“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度;推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》(国发〔2015〕49号)关于“创新企业产品质量执法检查方式,推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)关于“强化生产经营者主体责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》(国办发〔2016〕40号)有关“加强舆论引导,地方各级政府和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家,激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》(国办发〔2016〕68号)关于“引导企业自我声明执行的标准,公开产品质量承诺”等精神,强化企业履行产品和服务质量诚信承诺,方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行自我声明的宣传,充分发挥消费者的监督作用,引导消费者选择高标准高质量产品,中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。