2018年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

熊猫电子集团有限公司
南京熊猫电子股份有限公司

http://www.panda.cn

熊猫电子集团有限公司是具有82年历史的国有综合性大型电子企业,被誉为中国电子工业的摇篮。“熊猫-PANDA”品牌有60多年的历史,拥有过亿的用户。多位党和国家领导人先后亲临视察,公司为中国电子工业的创立和发展,为国家和国防现代化建设创造过众多第一,贡献卓著。

近年来,公司荣获江苏省人民政府的“企业技术创新奖”“江苏省优秀企业”“江苏省重点培育和发展的出口品牌”;2012年,国家工信部和财政部授予公司“国家技术创新示范企业”,公司也是江苏省首批“江苏省创新型企业”“国家认定企业技术中心”和中央企业中国电子信息产业集团的重要骨干企业。几十年来,公司始终位居“中国电子信息百强企业”前列,连续多届“中国软件百强”企业。熊猫电子主要产品涉及:短波/超短波通信、卫星通信;移动通信、军民融合专用通信系统和设备;高清液晶平板显示、数字机顶盒等消费类智能家电产品;智慧城市轨道交通AFC/ACC/通信系统;智能制造工业机器人和智能工厂系统及解决方案;数字广播电视发射及接收设备;提供电子制造服务、软件系统集成服务等业务领域。2017年,公司主营业务收入超300亿元。熊猫电子下属主要控股子公司中,被认定的高新技术企业已达6家;公司建有3个国家级工程(技术)中心,1个国家级博士后工作站,9个省、市级工程(技术)中心,覆盖了主要业务领域。公司已通过ISO质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系认证;公司科技人员占比超过三分之一,研发人员占五分之一,拥有大批各类政府认定的高级与高层次专家;拥有全部有效授权专利385件,其中发明专利186件。

秉承过去,面向未来,公司牢记几代党和国家领导人对“熊猫”成长发展给予的亲切关怀和殷切期望;牢记把“熊猫”做成世界品牌,“让熊猫越来越辉煌”的嘱托;坚持科学发展,加快自主创新,不断谱写企业改革发展的新篇章。

诚信、专业、快捷、满意

诚信:质量第一,信誉为本。熊猫集团的每一位服务人员及集团委托的维修网点对待顾客必须诚实守信。

专业:熊猫集团的每一位服务人员及集团委托的维修网点必须有专业的服务素养、专业的服务水平及能力、使用熊猫专供的维修零备件,确保服务过程及服务结果的专业。

快捷:服务过程高效、快捷。为了更快捷地服务顾客,熊猫集团构建了全国范围内的统一客户呼叫中心,以数千家授权服务商为骨干,形成了完整、高效、专业的熊猫服务体系。开通了全国统一客户服务热线电话:10106600,竭诚为广大顾客服务。无论您有何种需求,只要您拨打全国统一服务热线,剩下的事情由我们来做。

满意:熊猫服务的结果及服务的目标是让客户满意。一切为了顾客、为了一切的顾客、为了顾客的一切,从需求到满意,形成持续改善的PDCA循环,从而满足更多的需求、达到更大的满意。

主要产品:工业自动化装备、交通电子装备、智能信息终端、电子制造、通信装备、家电产品、机电产品、轨道交通产品、电源产品等

服务电话:10106600

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《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任;国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

《质量发展纲要(2011-2020年)》要求:深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动,充分发挥新闻媒体质量舆论宣传的主渠道作用,严格企业主体责任,推动企业履行社会责任,强化诚信自律,践行质量承诺,树立对社会负责的良好形象,引导企业提高服务质量,充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用,支持和鼓励消费者依法开展质量维权活动,更好地维护用户和消费者权益,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。

《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》指出:深入推进诚信建设,开展各行业企业诚信承诺活动,加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度,引导企业增强社会责任感,提升企业综合竞争力;弘扬诚信文化,树立诚信典型,深入开展诚信主题活动,有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动,突出诚信主题,营造诚信和谐的社会氛围。

党的十九大报告突出强调了质量,要求大力提升发展质量和效益,提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要,很大程度上是对高质量的需要;不平衡不充分,一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业社团机构,为切实维护消费者合法权益,引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平,督促企业承诺质量安全主体责任,倡导企业履行产品和服务质量诚信承诺,弘扬工匠精神,推进质量提升,提高供给质量,建设质量强国,经研究决定在国家质检总局产品质量申诉处理中心支持下,联合相关媒体组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动,传递质量信任,引导质量消费,全面营造安全放心的质量消费环境,推进供给侧结构性改革,推动全社会共同参与质量强国建设,不断满足人民对美好生活的向往。

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(中发〔2017〕24号)对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度,培育知名服务品牌。全面实施企业标准自我声明公开和监督制度”与《中共中央 国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》(中发〔2017〕25号)有关“坚守契约精神,强化企业家信用宣传,实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督机制,支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》(国发〔2015〕66号)有关“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度;推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》(国发〔2015〕49号)关于“创新企业产品质量执法检查方式,推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)关于“强化生产经营者主体责任,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场环境的若干意见》(国办发〔2016〕40号)有关“加强舆论引导,地方各级政府和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家,激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》(国办发〔2016〕68号)关于“引导企业自我声明执行的标准,公开产品质量承诺”等精神,强化企业履行产品和服务质量诚信承诺,方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行自我声明的宣传,充分发挥消费者的监督作用,引导消费者选择高标准高质量产品,中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。