山东福牌阿胶股份有限公司(简称:福牌阿胶)发源于正宗阿胶原产地“中国阿胶之乡”——山东省济南市东阿镇,是行业首批“中华老字号”企业。福牌阿胶以生产阿胶及系列产品为主,下设10余个子公司。拥有全国最大年产能4000吨的阿胶生产基地,产销量连续七年遥遥领先;拥有全国最大年产能6000吨的系列产品生产基地;拥有中国阿胶文化园、中国阿胶研究院、驴产业链制剂基地、医药营销基地。
福牌阿胶成立于1950年,传承3000年东阿镇阿胶文化,集东阿镇诸家阿胶作坊于一体,实现了千年阿胶文化、技艺、配方的大集成。汇集东阿镇生产阿胶的“水、皮、技”三大优势,“贡胶”技艺入选“国家级非物质文化遗产名录”,独家使用传统熬胶用水——阴阳水(狼溪河水、古阿井水)、狮耳山驴皮,并建立了狮耳山驴皮采购标准,在全国29个省份建立原料基地。
福牌阿胶秉承“质量第一”的理念,在保持传统工艺特色的基础上,建立了与现代科学技术相结合的生产流水线和质量监控系统,各生产车间已全部通过了药品、食品GMP认证、食品生产QS认证。福牌阿胶使用“七大武器”,从原材料把关,建立驴皮溯源体系及DNA检测室;并采取“两大模式”,从生产工艺上推动质量升级,最终实现以阿胶为核心的产业链全面升级。传承3000年传统熬胶技艺,建厂68年无质量事故,产品合格率100%,福牌阿胶不断致力于新产品的研发,坚持产学研相结合的路线,形成了七大剂型、100多个品种、涉及OTC药品、保健品、食品的庞大产品体系,荣获了百余项国家专利。
2017福牌阿胶荣登“健康中国•品牌榜”,位居健康中国品牌价值榜第16名,补益类养生类全国两强,在全国众多医药品牌中脱颖而出。同时,2017年还蝉联“中国医药制造业百强”、行业唯一的“中国医药制造业十佳集团金牌采购商”两大殊荣。福牌阿胶秉承“厚德载福”祖训,历经千年技艺传承、百年品牌沉淀、六十余年风雨兼程,成功发展为健康医疗养生产业为核心的高科技产业集团。
企业质量诚信承诺
为塑造名牌企业形象,自觉做到守法经营,信守合同,讲求质量严格遵守《产品质量法》等法律、法规,福牌阿胶承诺:
一、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习诚信规范,提高质量诚信意识,并做好相关记录。结合员工的岗位职责落实质量诚信责任,形成质量诚信绩效评价机制,推动员工积极参与企业质量诚信建设。
二、建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员,对原材料和外购、外协件进行严格的检验或验证,并按规定保存相关的检验或验证记录。配备必需的出厂检验设备,按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验,确保不合格产品不出厂,并按规定保存产品出厂检验记录,对在用的检验检测设备定期进行验定或标准,确保检验检测设备符合要求。
三、建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明,建立顾客档案,建立售后服务网络,在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题,公布投诉电话,妥善处理顾客对产品质量的抱怨及投诉,努力使顾客满意,开展顾客满意度调查,了解顾客需求,持续改进质量。
四、本企业对涉及人体健康和人身、财产安全的产品,建立有效的召回和追溯制度。对发现存在缺陷的产品,能够及时召回,对出现产品质量事故,能够及时妥善处理,并追溯相关责任人责任。
五、开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对象产品使用的原材料、有效成分、质量性能或质量等级反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。
如果本企业产品质量问题导致国内外通报,退货或销毁的,本企业自愿接受国家和相关条约按规定要求作出的相关处理,由此产生的法律和经济责任企业负责。
我们的投诉电话是:400-0909-087。
质量提升经验业绩
福牌阿胶开启全产业链升级模式
——“七种武器”“两大模式”推动质量全面升级
建厂68年来,福牌阿胶从未发生过质量事故,成了阿胶行业质量楷模。究其原因,福牌阿胶一直视质量为企业的生命线。如今,为实现产品和品牌的“价值提升”,福牌阿胶努力在增强质量安全和可追溯性上进一步下功夫,使用“七大武器”,从源头上确保产品质量,并采取“两大模式”,从生产工艺上推动质量升级,最终实现以阿胶为核心的产业链全面升级。
“七种武器”从原材料把关 确保产品品质
武器一:制定严苛驴皮选用标准。制定狮耳山驴皮选用标准,并严格按照标准对选用毛驴的饮用水源、饮食地点、生长环境、成长周期等标准进行严格的界定,严把驴皮采购质量关,在驴皮采购前会不定期派遣专家前往驴皮采购点考察各项指标。从源头上确保福牌阿胶生产用的原料全部符合狮耳山驴皮标准,保证福牌阿胶的正宗地道品质。
武器二:设立全球驴皮收购基地。在山东、甘肃、内蒙古等29个省市设立毛驴收购基地,2015年,国家质检总局特许福胶集团从15个国家和地区进口驴皮,福牌阿胶建立严格的海外采购标准,并将继续开辟其他国家和地区的进口资格,保障原料供应充足。
武器三:建驴皮样本标准库。自2010年开始收集驴皮样本,现已有40余种,建立了驴皮样本库,全部纳入样本展示,并组织新老员工进行培训学习,熟练掌握驴皮的验收标准,确保福牌阿胶质量。
武器四:建冷链物流体系。斥巨资在国内率先建立驴皮冷链物流体系。在驴皮采购地和工厂建立冷库,运输过程中使用专业冷藏车辆,保证驴皮收购、运输、储藏等每一个环节始终处于低温环境下,实现驴皮保鲜,从原材料入手为阿胶品质保驾护航。
武器五:驴皮处理现代化和标准化。驴皮挑拣、验收、入库、刮毛、割皮、投料等八个环节严格把关,纳入制度化和标准化管理。每一张入库驴皮都带有铭牌,上面注明验收人,确保每张驴皮溯源到人。
武器六:建驴皮追溯体系。对全国驴皮供应商建立合格供应商档案,生产用的驴皮可以追溯到供给客户、送达时间、皮质状况等。在溯源系统下,消费者可通过手机短信、互联网、药店终端信息,在任何时间、地点都能了解到所购买阿胶产品的相关信息,真正实现来源可查、去向可追、责任可究,强化全过程质量安全管理与风险控制的有效措施。
武器七:建驴皮DNA检测室。对常规手段无法准确把握的驴皮进行DNA检测,以便准确保证驴皮的真实性,为驴皮原料的正宗性再添一道保护屏障。
“两大模式”助力生产工艺 推动质量升级
模式一:全产业链质量管控。福胶集团先后投资12亿元对所有生产线进行技术提升,每个产品的每道工序都有严格的质检程序,检测项目多达上百项,率先将微波干燥、远红线烘干、油液固三相蝶式离心分离、自动化控制等技术应用到生产中去,引领国家标准和行业标准的制订和提升。
“福牌阿胶从中国第一家专业阿胶生产企业发展至今,不断提升技术,创新管理模式,始终将产品质量视为企业的生命线。”作为阿胶行业的专家,国家级非物质文化遗产传承人,福牌阿胶董事长杨福安从业30多年来,矢志不渝,致力于打造福牌阿胶第一质量,并通过实施“全产业链质量管控”模式,构建国内领先的技术创新平台,以标准引领行业发展,为皇家品牌福牌阿胶的传承保护作出了杰出贡献。
模式二:引进人才、尊重科研。福胶集团成功建成省级企业技术中心、博士后科研工作站、中国阿胶研究院,开展阿胶及制剂质量标准的研究、阿胶及系列产品质量检测标准研究、阿胶行业基础性研究、阿胶新技术的研发与应用基础性研究等。始终秉承“以人为本”的用人理念,高薪引进高精尖科研人才与技术,不断优化生产工艺、全面提升产品品质,并在企业内形成“引进人才、尊重科研”的良好学术氛围。
质量诚信体系建设
为深入贯彻落实党的十七届六中全会精神,增强全集团的诚信意识,加快质量诚信体系建设,提高我集团质量诚信水平,根据国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》和省市有关文件的要求,结合集团实际,制定方案并实施。
一、总体要求
按照党中央、国务院关于加强社会信用体系建设的总体部署,把质量诚信体系建设摆在突出位置,建立企业质量信用档案,按照质量信用评价体系规范管理,完善质量信用奖惩机制,加大质量失信惩处力度,全面推进质量诚信体系建设,营造诚实守信、自律守法的环境。
二、工作目标
到“十三五”末,建立健全质量诚信体系,逐步形成质量诚信管理制度健全、质量信用信息资源共享的质量诚信体系基本框架和运行机制。
三、工作任务
(一)不断完善质量诚信标准体系。以规范和服务质量诚信体系制度建设为目的,加快质量信用基础标准、质量信用技术标准、质量信用服务标准、质量信用管理标准的研制,建立统一的标准,形成比较完善的质量信用标准体系。
(二)加快质量信用信息化建设。建立质量信用档案,逐步实现质量信用信息的公开、共享。
(三)健全质量信用奖惩机制。在生产经营管理工作中,将质量信用情况作为考核条件,鼓励和支持重质量、讲诚信的单位发展。
(四)建立质量信用“黑名单”制度。制定质量失信“黑名单”制度,将失信的供应商纳入“黑名单”,利用市场机制和法律手段惩处质量失信行为。
(五)推动企业建立质量诚信体系。引导和促进企业完善质量诚信内部管理制度,建立覆盖设计、生产和售后服务全过程的质量诚信制度,加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育。以重点监管产品为切入点,组织企业开展质量诚信承诺活动,定期发布质量信用报告。建立重大质量事件企业主动报告制度和产品质量追溯制度,保证产品质量安全,切实履行企业质量主体责任。充分发挥中央企业和重点企业的引领和示范作用,推动企业质量诚信体系建设的试点工作。
(六)加强企业质量诚信文化建设。以企业质量诚信体系建设为载体,以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容,加强企业质量诚信文化宣传和教育,引导和推动企业和员工弘扬诚信传统美德,增强企业法制意识、责任意识、质量诚信意识,逐步形成以诚实守信、履行责任、持续改进、追求卓越为核心的企业质量文化,自觉抵制违法生产经营行为,牢固树立质量是企业生命的理念,实施以质取胜的经营战略。
(七)加快行业质量诚信自律机制建设。引导和推动行业组织制定行业质量诚信守则规范,完善行规行约,明确各行业诚信责任和义务。要在各行业内广泛开展质量诚信宣言、公约等自律活动,建立企业质量失信举报制度,抵制行业不正之风,营造行业诚信氛围。行业组织要发挥桥梁纽带作用,及时掌握分析本行业企业诚信动态,加强沟通,协助政府有关部门做好质量安全信息披露工作,适时发布行业质量信用预警信息,促进行业健康发展。
四、实施措施
(一)加强组织领导。集团技术质量部负责统一组织、协调质量诚信体系建设。各公司和管理部室按照职能分工,抓好落实。
(二)分步组织实施。以保健品食品为重点,开展质量信用档案工作。不断完善质量信用体系建设,推动建立质量诚信体系长效机制。
(三)加强诚信宣传。把提高质量诚信意识作为宣传的重点,构建适应社会主义市场经济的道德和行为规范,在全集团营造“诚实守信、以质取胜”的良好氛围。以“3.15”、全国“质量月”、“质量万里行”等活动为载体,集中开展质量诚信宣传教育,广泛宣传讲诚信、重质量的经验和做法,提升全集团的质量诚信意识。
(四)加强检查考核。建立质量诚信体系建设信息通报制度,加强经验总结和信息交流。技术质量部视情况对各公司部室质量诚信体系建设情况进行抽查和通报。
主要产品:福牌、东阿镇牌阿胶及阿胶系列产品