长城汽车股份有限公司

长城汽车股份有限公司于2003年、2011年分别在香港H股和国内A股上市。目前，旗下拥有哈弗、长城、WEY三个品牌，拥有四个整车生产基地，具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力，下属控股子公司40余家，员工7万余人。

长城汽车秉承“每天进步一点点”的企业理念，拥有先进的企业文化和管理团队，创建了独具特色的经营和管理模式，经营质量在国内汽车行业首屈一指。

2004年以来，长城汽车多次入选“中国企业500强”、“中国制造500强”、“中国500最具价值品牌”等榜单；并被评为中国机电进出口商会的“推荐出口品牌”，也是商务部、发改委授予的“国家汽车整车出口基地企业”。长城汽车的发展潜力得到了外界的广泛肯定和认可，被评为“中联上市公司业绩百强”“中国汽车上市公司十佳”“2016胡润中国企业品牌百强”等。

长城汽车以“专注、专业、专家”为品牌理念，秉承以高科技装备和高性能设计为支撑，打造高品质产品的企业战略。坚持聚焦，做精品类，是长城汽车的战略方针，聚焦SUV，将哈弗打造成世界级的SUV专家品牌，是长城人的不懈追求。

长城汽车在技术研发上坚持“过度投入”，注重有效研发，追求行业领先，为持续的自主创新奠定了坚实的基础，被国家发改委、科技部等五部委联合认定为“国家认定企业技术中心”“博士后科研工作站设站单位”“国家创新型企业”。

近年来，长城汽车已将服务提升到品牌高度，确立了以“客户满意”和“市场领先”为主要目标的营销战略，通过营销服务的创新变革，把人、财、物向“客户满意”聚焦，以超值服务为客户创造惊喜，不断提升客户满意度。

“长城·全心关怀”服务承诺

1．服务保障：①服务咨询：365天×24小时电话受理；②援助服务：365天×24小时外出援助：市区内1-2小时到达，300公里内12小时内救援到达；③配件保障：全部执行长城汽车统一限价，原厂纯正配件。

2．服务规范：①维修收费：维修前进行预计费用告知；维修过程发生增修项目，向客户进行确认；维修后详细解释维修费用，提供结账清单；②服务接待：提供专职接待服务；③车辆保护：维修作业使用防护用品，确保车辆不受损伤。

3．客户关怀：①预约维修：对下次保养里程进行及时提醒，并提供多种预约渠道；②客户回访：车辆维修后3日内进行回访；③投诉处理：一般问题1小时内回复，特殊问题24小时内回复；④特色服务：爱车养护课堂、双人快保、车主座谈会等活动。

4．服务监督：长城品牌专线：4006661990，WEY品牌专线：4006666616；服务站投诉处理人：各服务站站长。

主要产品：WEY VV5/VV7/VV6/P8，哈弗H9/H7/H6/H4/H2/F5/F7

服务电话：4006666616 4006661990