金龙联合汽车工业（苏州）有限公司（简称苏州金龙）坐落于美丽的苏州工业园区，成立于1998年12月，于2005年创立自主品牌“海格”。苏州金龙用20年的时间走出了一条中国自主客车品牌低成本扩张、快速滚动发展的道路，成为中国客车行业龙头企业。20年来，苏州金龙艰辛探索，拼搏成长，建成95万平方米的现代化客车制造基地，年销售额超越百亿，海格客车驰骋全球100多个国家和地区，开辟了一条可持续的快速发展之路。海格客车荣获“中国名牌”称号，以358.35亿元的品牌价值连续11年跻身“中国500最具价值品牌”榜，成为中国客车行业发展最快的企业、国家汽车整车出口基地企业、中国企业信息化100强。
公司现拥有总资产86亿元，员工4000余人，其中各类专业技术人员1100多人，具有年产35000台大中型客车和10000台轻型车等整车及底盘的能力，下辖博士后科研工作站、江苏省级企业技术中心、江苏省新型客车工程技术研究中心、新型高速客车研发中心、苏州市海格新能源客车研究院、园区现代化客车生产基地。通过了GJB9001B、ISO9001、TS16949、ISO14001、OHSAS18001、3C等国内认证，及欧盟ECE、海湾GCC、俄罗斯GOST等国际市场认证。拥有50多类300多个品种，海格H系、A系、V系、W系、B系及星系客车产品，覆盖高端商务、客运、旅游、公交、校车和团体用车领域。海格客车不仅畅销国内，还驰行东南亚、中东、非洲、俄罗斯、东欧、美洲等地。
展望未来，苏州金龙提出“从国内优秀走向国际优秀”的战略，将继续向定制化、5G无人驾驶等方向坚定发展。海格客车将始终坚持以市场为导向，技术创新为动力，秉承“智赢未来”的品牌主张，在客车行业首家研发并推出“G-BOS智慧运营系统”，努力为全球公共交通提供定制化的整体解决方案，实现从客车制造商向客车运营管理整体方案提供商的转变，以打造“安全、舒适、高性价比”的智慧客车为己任，助力中国道路客运迈上新台阶、助推中国客车品牌走向全世界，成为我国智慧安全客车的领航者，为人们创造更加便捷的生活环境，为员工营造施展才华和提升发展的舞台空间，真正实现“让我们的距离不再遥远”。
海格客车，安全为本！
海纳百川，格行天下！
企业质量诚信承诺
苏州金龙于2004年即提出了“安全用心、服务贴心”的品牌主张。针对客车服务的特点，苏州金龙提出了“快速、及时、高效”的服务战略，以“时效性”为纲要，推出8项服务举措——首创呼叫中心、建立快速反应机制（绿色通道）、全国联保、铺建发达的自营配件网络、建设服务站点、加强站务管理、提升保修政策、主题服务活动。
呼叫中心——苏州金龙成立了国内客车业第一家呼叫中心，旨在加强与客户的联系。这样客户可以在第一时间向我司反馈问题，同时我司也可主动进行电话回访，提升服务品质。在中国汽车报的调查中对我司呼叫中心的评价良好。
绿色通道——我司开辟配件“绿色通道”，由应急小组专门处理大客户和“急件”需求，将配件以最快速度送到客户手中。
全国联保——我司承诺苏州金龙客户无论在哪里都可以到就近服务站享受便利、完善的售后服务。
配件网络——我司在全国建立了15家大型配件中心库，缩短了各地配件的供应半径，提升了效率。另外，发展了140多家专营配件经销商，构成了发达的配件网络。公司还在重点城市设立“配件超市”，提高配件供应便利性。
服务站点——目前我司在全国拥有1000多家特约服务站点。
站务管理——为了提升服务品质和效率，我司加强站务管理，对服务站进行评分，服务不力的站点将予撤销。此外，根据外部维修厂评分将服务水准高的修理厂吸纳入服务网络。
主题活动——为了更好地贯彻“服务贴心”的理念，我司每年将实施多项专题主动服务活动。
质量提升经验业绩
一、确保依法合规经营
1.定期收集鉴定适用公司的综合性法律法规，并形成法律法规汇总表，供各相关部门参考使用，确保各部门严格执行国家行业的法律法规，依法合规执业。
2.加强法律法规培训学习，定期邀请劳动、消防、风控等方面专家对相关部门进行培训，提高了员工依法执业的意识。
二、加强领导和制度建设，提高全员质量意识
1.坚持领导作用为核心，成立相应的质量管理部门，明确质量管理第一责任人，做到责任明确，责、权、利相结合。
2.建立健全相关管理制度和规范，坚持从设计源头到产品交付的全过程质量管控，持续提升产品质量和客户满意度，并通过开展多种形式的质量培训，提升全员质量意识。
三、严格落实质量标准体系，提升客户满意度
依据IATF16949质量管理体系，建立了完善的质量管理体系，并推进卓越绩效管理模式。公司全体员工秉承“严肃、严谨、严格”的质量理念，致力于打造质量过硬的产品，让客户满意。
四、加大培训学习，提高技能水平
1.组织中高层、一般管理人员、一线员工等各层级开展质量培训，提升质量强相关人员的专业性。
2.制造部持续开展质量案例培训，将市场、客服及后道工序反馈的问题及时传递到各工位，加深员工对产品质量的认知，准确了解客户需求。
3.质量部门领导深入一线，为各制造部员工开展多场质量文化培训，强调质量文化的重要性，让“保质量、保饭碗”的意识深入人心。
五、完善质量标准，定出质量高压线
1.进料检验优化线束等多项关键物料的检验要求，并组织开展多部门联合评审，保证来料合格。
2.组织过程下线静态检验标准研讨，重点对需要量化的项目进行明确，制定检验量化标准。
3.根据国家新法律法规及各项标准，重新修订成品检验作业指导书、检验手册。
4.编制特殊订单、特殊车型的专项检验作业指导书，有效指导入库检验，减少管控漏项。
六、严格实施奖惩制度，做到奖罚分明、责任明确
1.严格执行奖惩制度，通过重奖重罚的方式，营造品质管理氛围，杜绝粗制滥造。
2.鼓励公司全员提报品质意识奖、合理化建议等，定期发布考核及奖励通报，对质量问题改善措施进行表扬，对粗制滥造及其他质量问题进行批评。
3.通过曝光台针对典型低级质量问题进行曝光，要求责任部门进行分析整改，避免质量问题重复发生。
质量诚信体系建设
一、坚持质量为核心，依法诚信经营的理念
1.依据ISO9001、IATF16949等体系标准建立了质量管理体系，定期组织内审和接受第三方监督审核，对内、外审核中发现的不符合项及问题点举一反三，认真分析整改，保证质量体系有效运行。公司总经理每年定期组织管理评审，以确保品质管理体系运行的适宜性、充分性和有效性。
2.积极贯彻落实党和国家的路线方针政策、法律法规，坚定不移地实行依法合规经营，定期收集鉴定适用的综合性法律法规，供各相关部门参考使用，确保各部门严格执行国家行业法规等规定；进一步加强法律法规培训学习，定期邀请专家对相关部门进行培训，提高了依法执业的意识。
二、加强质量诚信文化建设，树立质量诚信意识
1.通过培训宣传制定发布质量诚信制度等普及信用知识，提高广大员工的诚信意识。
2.建立监督、举报机制及平台，坚决抵制失信行为，增强行为自律，认真抓好企业质量信用、企业纳税信用、企业管理信用和商业管理信用制度的制定与落实，追求企业信誉。
3.近年来连续获得“诚信监管企业”、“重合同守信用单位”、“信贷诚信企业”等多项荣誉，并在2015年获评质量信用等级AAA级企业，树立起诚信企业的良好形象，促进了企业的快速发展。
三、建立健全质量制度，合理配置资源，推进质量诚信建设
1.建立五级质量体系文件，分别是质量管理手册、程序文件、涉及多部门的流程制度、部门内部制度以及质量记录。
2.建立专门的质量管理部门，人员配备齐全、职责分工明确，各种检验制度健全，运转正常，质量指标层层分解，并定期考核。
3.为检验检测活动配备了必要的资源，具备国家监督管理机构认可的机动车检测线、试车跑道。所有在用监视和检测设备按规定定期进行检定或校准，确保满足检验检测要求。
4.对检验人员有明确的任职资格要求，经考核合格后上岗，依据检验作业指导书对外购外协件、半成品、成品实施检验，保证产品质量符合要求。制造过程中实行“三检制”，操作工自检、互检，检验员专检。
四、构建产品质量追溯制度，切实履行企业质量诚信主体责任
1.根据国家法规《缺陷汽车产品召回管理规定》、《缺陷汽车产品召回管理条例》、IATF16949质量管理体系、CCC认证等要求，建立完善了缺陷汽车召回管理、产品标识和可追溯性、批次管理、不合格品控制、记录控制、物料条形码管理等一系列规章制度，并搭建信息化运营系统，有效保证原材料零部件及生产制造过程的追溯管理。
2.通过明确职责权限、落实相关管理制度，并借助追溯信息化系统，可以确保实现对产品的追溯管理。一旦发生任何需要追溯的情形，均可以有针对性的召回产品或缩小返工、返修范围，从而达到减少质量损失、将风险控制在最低的目的，并最终更好地保障顾客的利益，切实履行企业质量诚信主体责任。
五、加强信息管理系统建设，加快质量诚信建设体系的透明化、公开化、高效化
利用信息管理系统对质量进行实时动态监控是近年来的一个新趋势，建立质量信息管理系统，通过网络随时准确地捕捉和报告相关质量管控过程，加强各环节缺陷的防范，使质量管理网络化、信息化、数字化、平台化，提高质量管控的效率和水平。
经过多年的努力拼搏，金龙联合汽车工业（苏州）有限公司已经逐步建立起全过程、全方位、全员的规范化、精细化、现代化的企业管理制度及制度执行保障体系，为实现质量诚信体系建设提供了强有力的保障，也极大促进了公司健康持续发展。
主要产品：HIGER海格5-18米系列客车
