无锡小天鹅电器有限公司

无锡小天鹅电器有限公司始建于1958年，从1978年中国第一台全自动洗衣机的诞生，到2015年品牌价值达200亿元，成为世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的家电制造商，小天鹅历史上的每一次进步都印证着今天成功的脚步。

小天鹅拥有国家认定企业技术中心，依靠技术战略联盟，坚持自主创新，拥有国际领先的变频技术、智能驱动控制、结构设计及工业设计等洗涤核心技术。研发团队达500人，拥有洗衣机专利1000项，软件著作权200多项。小天鹅构建了与全球品质要求同步的全品质链模式，纵向以“科技创新”为导向，不断推陈出新，完成从前瞻性技术、应用性技术和市场空白产品的全面覆盖，构建“技术驱动”下的卓越品质保障体系，推出全球首台物联网洗衣机、自动投放洗涤剂洗衣机和填补全球空白的热泵干衣机；横向以“用户需求”为导向，从技术创新、功能研发、生产制造和售后服务等全过程构建品质链，拥有国家实验室、德国VDE实验室、UL实验室，测试中心有整机可靠性实验室、性能实验室、EMC实验室、电气实验室等35个专业实验室。小天鹅建立了具有国际先进水平的质量管理体系，通过了ISO9001、ISO14001及安全管理体系认证，在行业内率先通过洗衣机出口免验认证。

小天鹅拥有健康、高效的全球销售网络。在国内市场，小天鹅洗衣机连续多年全国销量领先；在国际市场，产品出口至130多个国家和地区，成功进入到美国、日本等高端市场。今天，小天鹅已赢得全球消费者的喜爱，成功地实现了由国内家电制造商向国际家电制造商的转变，全力打造国际名牌。

质量承诺

创造一流品质，真诚服务顾客。1.以市场为导向，关注顾客需求，通过持续改进，不断提高质量管理水平，提升产品质量，超越顾客期望；2.树立开放的观念，不断学习和采用6σ等先进的质量管理理念、方法和手段，提高管理效率，改善组织绩效和产品质量；3.向所有为我公司工作或代表我公司工作的人员宣传我们的质量方针，提高质量意识，全员参与质量改善；4.与供方相互依存，通过发展战略合作及促进，鼓励供方参与，创造价值，增强核心竞争力。

服务承诺

服务目标：“顾客满意100分”、追求消费者“全满意”。

服务标准：“认真做足100分”。

服务宗旨：“顾客永远是第一位的”。

顾客服务“四全”：全天候响应、全过程跟进、全健康服务、全方位关怀。

网点管理“四化”：服务有形化、服务网络化、服务信息化、服务标准化。

主要产品：小天鹅、美的品牌洗衣机、干衣机

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