青岛海尔生物医疗股份有限公司

海尔生物医疗，成立于2005年，于2019年在上海证券交易所科创板上市（股票代码：688139），是基于物联网转型的生命科学与医疗创新数字化场景方案服务商。公司以创用户最佳体验为目标，面向医药企业、高校、科研机构等生命科学用户和医院、疾控、血站、基层公卫等医疗卫生用户，提供以智慧实验室、数字医院、智慧公共卫生、智慧用血等为代表的数字场景综合解决方案。

公司始终坚持技术领先，推动科技创新，引领产业变革。自突破生物医疗低温技术并打破国外垄断以来，公司对新技术持续研发投入，目前已形成自动化、分离、耗材、试剂等八大技术平台，相继突破高精准识别定位抓取技术、高精度变频控制技术、视觉识别技术、实验室耗材制造技术等核心技术，布局微生物培养、环境模拟、离心、高分子材料等领域，并加快自身业务布局的强化、拓展和延伸。同时公司积极融入科技强国、数字中国、健康中国等国家战略，率先融合物联网、人工智能、云计算等新兴技术，开创性地推出以智慧用血、智慧疫苗接种为代表的数字场景综合解决方案，并继续拓展至智慧实验室、院内用药自动化、公卫体检等场景，引领生物医疗产业数智化变革。

截至2023年9月30日，公司共拥有1205项专利（其中发明专利75项），250项软件著作权，主导或参与发布1项国际标准、17项国家标准、13项团体标准及2项CQC认证技术规范，累计获得省级以上科技奖励27项，并有32项技术成果被鉴定为国际领先水平。目前，公司共27项800余个产品获得国内二类、三类医疗器械注册证；CO2培养箱、生物安全柜、离心机等200余个型号获得欧盟CE认证，一次性血浆分离器产品获得欧盟Ⅱb类高风险认证，50余个型号获得英国CA认证，60余个型号获得美国FDA认证，并有120余个产品型号获得美国UL认证。

公司始终秉承“让生命更美好”的愿景，产品及解决方案已应用于全球140余个国家和地区。在国内市场，覆盖上万家医院、生物科技企业、高校科研机构、疾控、血浆站、检测机构等终端用户，包括中国人民解放军总医院（301医院）、上海瑞金医院、药明康德、上海复旦大学、中国疾控中心、华兰生物、恒瑞医药、复星医药等众多知名机构；在国际市场，网络布局不断完善，海外经销商突破800家，当地化布局加强，并与世界卫生组织（WHO）、联合国儿童基金会（UNICEF）等40余个国际组织保持长期持续的合作关系。

企业产品和服务质量诚信承诺

1、青岛海尔生物贯彻“以用户为中心”的服务理念，在接到用户通知后，2小时内响应，24小时内到达用户现场。2、利用现有的售后服务体系培训出符合要求的本地化服务人员，从全国选拔出高技能、高素质的服务人员上门，全天24小时为用户提供快捷、高效的技术支持服务。3、对修理后的设备，安排人员进行回访，确认修复的设备是否能正常使用，上门时针对该产品设备进行调试和维护，降低该设备使用过程中由于使用不当或损坏影响工作效果。4、终身免费咨询服务：在任何时候、任何地点，均可免费享受到免费咨询服务。5、维修服务承诺：执行一站式到位产品通检服务。6、完善的投诉和建议体系，给用户提供随时反馈意见的平台。

保修期限：保修期内因质量问题我方免费保修，保修期满以后的维修按照国家三包规定收取备件费、维修费。

下述情况，不属于免费服务范围，但可实行收费修理：1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非承担三包修理者拆动造成损坏的；3、无三包凭证及有效发票的；4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；5、因不可抗拒力造成损坏的。