北京京东世纪贸易有限公司

京东集团于2004年正式涉足电商领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。

2017年初，京东集团全面向技术转型，迄今京东体系已经投入了近1300亿元用于技术研发。

京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、产发、工业、自有品牌、保险和国际等领域。作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东集团依托“有责任的供应链”，持续推进“链网融合”，实现了货网、仓网、云网的“三网通”，不仅保障自身供应链稳定可靠，也带动产业链上下游合作伙伴数字化转型和降本增效，更好地服务实体经济高质量发展。

京东集团奉行客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信的价值观，以“技术为本，让生活更美好”为使命，坚持“成本、效率、产品、价格、服务”的核心经营理念，愿景是成为全球最值得信赖的企业。

坚守正道成功，以为社会创造价值为己任

京东坚守“正道成功”的价值取向，坚定地践行用合法方式获得商业成功；以合规作为立身之本，让“合规即发展”的理念深深地融入企业的各项业务中。自创立之初，京东就秉持诚信经营的核心理念，坚守正品行货，成为中国备受消费者信赖的企业；京东坚定为客户、为合作伙伴、为社会回馈价值，大力发展自建物流，打造极致消费体验，成为全球领先的新标杆。

与此同时，京东不忘初心，积极履行企业社会责任，在助力实体经济高质量发展、促进高质量就业、带动高质量消费、推动乡村振兴、提升社会效率、推动供给侧结构性改革等方面不断为社会作出贡献。

疫情期间，京东坚持不间断的运营，持续保障民生供应和医疗物资运输，多管齐下促进社会就业。2016年起，京东全面推进落实电商精准扶贫工作，通过品牌打造、自营直采、地方特产、众筹扶贫等模式，在全国各地贫困地区开展扶贫工作，上线贫困地区商品超过300万种；积极投身乡村振兴，京东全面启动“奔富计划”，实现“三年带动农村一万亿产值成长”的目标，同时在全国打造多个“奔富村”，帮助数百万农户大幅增收。依托强大的物流基础设施网络和供应链整合能力，京东大幅提升了行业运营效率，降低了社会成本。通过打造高质量消费，京东以商品和服务为抓手、以技术创新为依托，带动实体经济数字化转型，促进产业和消费“双升级”，进一步助力供给侧结构性改革，推动实体经济高质量发展。京东持续促进高质量就业，不仅努力为每一位员工提供施展才干和实现梦想的舞台，还努力成为让所有员工有归属感、幸福感的企业。截至目前，京东体系员工总数超过60万人。京东为员工尤其是一线员工提供有竞争力的薪酬，2023年全年的人力资源总支出（包括公司的自有员工和外部人员）达到了1047亿元，为他们提供“五险一金”。同时为快递小哥、客服在内所有员工设立百亿“住房保障基金”，为其提供购房无息贷款，并大幅扩充“员工子女救助基金”的规模，为数十万家庭提供坚实的生活保障。

二十多年来，京东始终坚持“以实助实”，凭借扎实的基础设施、高效的数智化社会供应链、创新的技术服务能力，在保持自身健康发展的同时，一直努力为用户提供极致消费体验、帮助合作伙伴高质量增长、为社会创造更多价值。

京东零售：成为全球最值得信赖的零售及零售基础设施服务商

京东零售持续创新，不断为用户和合作伙伴创造价值，目前已完成电脑、数码、手机、家电家居、消费品、服饰、美妆、运动户外、奢品钟表、生鲜、汽车、工业品等品类覆盖，拥有自营商品SKU超过1000万个，布局了京东MALL、超体、城市旗舰店、京东五星电器、京东家电专卖店、京东之家、京东电脑数码专卖店、JD Ehome、京东养车、京东国际跨境体验店等数以万计的线下门店；同时，布局京东到家等同城业务，连接着百万级的连锁超市、菜店、药店、鲜花店、手机服饰宠物等门店，为消费者提供小时级乃至分钟级送达的即时零售服务，及吃喝玩乐用一站式的同城服务。

京东零售致力于为用户打造极致购物体验。京东3C数码作为京东最具优势的品类，与国内外知名品牌保持紧密的战略合作关系，在电脑、数码、手机、外设、音频、办公、图书、文具等多领域凭借供应链、全渠道能力，为消费者提供丰富的新品，以及多端、多场景的一站式专业服务。

京东家电家居以“家”为场景，打造家电家居一体化融合的消费场景。业务汇聚了家电家居等全链路供应链，为消费者提供房产交易服务、装修服务以及高品质的潮流家电家居产品，全方位满足用户对于家场景的一站式购物需求；有超过90%的家电自营商品及超50个家居品类推出“以旧换新”服务，同时在全国多个城市落地京东MALL和超级体验店，以及超过100家城市旗舰店，为消费者带来一站式省心又省钱的消费体验。

京东超市是中国消费者信赖的商超购物首选，也是快消、生鲜品牌高增长、能盈利、确定性的渠道。通过链接沃尔玛、永辉、华润等众多商超伙伴和线下商家，京东超市已经在全国400多个城市建立起全渠道零售生态。京东超市已成为众多品牌销售最大增量场，包装米、食用油、奶粉等10余种品类全渠道份额占据行业领先地位，还是宝洁、联合利华、蒙牛、伊利、可口可乐等200多个知名品牌全国份额领先的零售商。目前，在京东超市年销售额过10亿元的品牌超过50个，年销售额过亿元的品牌超过500个。

京东服饰美妆以丰富好货和无忧服务为核心，通过供给效率与生态效率的提升，致力于满足更广泛用户在服饰、美妆、运动户外、奢品钟表等全场景商品、服务的新时尚消费需求。其中，京东服饰通过全场景、全渠道和全模式服务能力，连接海内外服饰商家，全面满足用户丰富、多元、便捷的品质服饰消费需求，已成为一线服饰品牌商家上新重要阵地。京东美妆以正品生态、极速物流和高效的服务能力，为消费者提供全球美妆大牌、国货品牌、新锐品牌及美妆产业带的正品好货，为广大品牌提供稳定、持续、可信赖的增长和共创空间。京东运动为消费者精选海量专业品质运动户外商品，同时提供全渠道的一站式体育消费专业解决方案。京东奢品作为大牌奢品正品聚集地，为用户提供全方位的尊贵体验，逐渐成为国内外大牌开拓中国线上市场的优选合作伙伴；截至目前，京东已是全球合作奢品大牌数量最多的企业之一，包括LOUIS VUITTON、GUCCI、DIOR、BOTTEGA VENETA等众多海外奢品大牌的轮番入驻，也标志着京东已成为海外奢品大牌入华第一通道。

京东国际是京东旗下进出口商品一站式消费平台，由全球购和全球售两大业务模块组成。其中，全球购业务是京东旗下跨境进口电商平台，依托于京东数智化供应链优势能力，通过对消费场景、营销生态、品质和服务、招商四大维度的持续创新升级、加码开放生态，帮助品牌商家在中国市场高效“着陆”，为用户打造“好物好价全球直达”的极致消费体验；全球售业务依托于京东积累多年的交易、支付、物流、营销、技术等商业基础设施，将京东的整个生态模式扩展到海外，面向全球市场输出海量优质商品。

京东汽车作为一站式整车选购、车品销售、养护服务及新能源解决方案平台，涵盖汽车整车、摩托车整车及装备、二轮电动车整车及装备、汽车用品配件及服务、京东养车连锁服务门店及三方服务网络、线下新能源体验中心及其他汽车创新业务，通过“商品+服务”的全渠道一站式消费模式，为消费者提供看车、选车、买车、用车、换车、养车的汽车消费全生命周期服务。

京东小时达是京东旗下的即时零售业务，深度链接线下实体门店和品牌，通过达达快送为用户提供全品类海量商品最快30分钟送达服务。目前京东小时达合作门店超50万家，年活跃达达快送骑士超120万，加速推动实体零售产业数字化进程，提升消费者即时购物体验的同时，也为更多劳动者提供灵活就业机会。2020年6月，达达集团在美国纳斯达克上市，成为即时零售第一股。目前合作线下门店超40万家，年活跃骑士超百万，加速推动实体零售产业数字化进程，提升消费者即时购物体验的同时，也为更多劳动者提供灵活就业机会。

京东零售企业业务为政府、企业及事业单位提供智能化、定制化的采购管理解决方案，帮助政企客户提高采购效率，合理管控成本，目前拥有超800万家活跃企业客户，是超91%在华世界500强企业、近70%“专精特新”中小企业的共同选择。

京东“全链路服务”基于供应链优势，为用户建立了全时段、全周期、全场景、全渠道四个维度的保障：不仅有京东客服7*24小时全时段客服陪伴，还建立了多领域专属顾问团队，协助用户处理全场景下专业问题。京东200项基础服务以及如品质把控等上百项环节保障已形成用户售前、售中、售后全周期保障。近两年，除物流及消费类服务外，京东零售仅在用户服务方面投入超400亿元。

京东科技：更懂产业的数智化解决方案提供商

京东科技是京东集团旗下专注于以技术为政企客户服务的业务子集团，秉承“以科技引领产业数智化升级，推动世界更加高效和美好”的使命，致力于为城市、企业、金融机构等各类客户提供全价值链的技术性产品与服务。京东科技现已成为整个京东集团对外提供技术服务的核心平台，是更懂产业的数智化解决方案提供商。基于人工智能、云计算、大数据、物联网等前沿科技，依托京东多年耕耘供应链的积累，京东科技面向不同行业提供以供应链为基础的数智化解决方案，助力千行百业的数字化转型与升级，实现高质量发展。

目前京东科技的技术和产品人才占比已超过60%，并且拥有多位入选IEEE Fellow的科学家，40多位全球顶级科学家。截至2023年11月底，京东科技累计申请专利超6300个，在多个国际顶级技术会议上共发表相关论文超700篇，在多项国际性学术赛事中斩获超50项世界第一，与多所国内外高校合作建立人工智能实验室，充分展开产学研一体化实践。

京东云是京东集团面向政企客户输出技术与服务的核心品牌。京东云推出行业首个混合多云操作系统云舰，可完成超千万核资源秒级调度，实现超大规模异构基础设施资源的敏捷调度，“多云多芯多活”保障极致业务连续性。自主研发的分布式存储平台云海2.0，单集群每秒读写性能提升5倍，达到行业领先的千万级，延迟低于百微秒，创新的存算分离技术架构，可省整体基础设施成本超30%。软硬一体虚拟化引擎京刚3.0，将算力虚拟化损耗降至零，作为数据中心级DPU引擎，支持100Gb VPC网络，云硬盘单实例性能突破百万IOPS。引领下一代云计算架构的京刚+云海，通过软硬融合使存储性能提升10倍，成本降低50%。紧贴产业客户需求，京东云陆续推出液冷整机柜服务器、集装箱数据中心、微模块数据中心等产品，新一代绿色数据中心已实现全年运行PUE低于1.1，基础设施能耗节省30%。

2023年7月，京东推出面向产业的京东言犀大模型。言犀大模型从产业端切入，与通用大模型相比，融合70%通用数据与30%数智供应链原生数据，具有“更高产业属性、更强泛化能力、更多安全保障”的优势，言犀大模型的参数达到千亿级，围绕内容生成、人机对话、用户意图理解、信息抽取、情感分类几大类任务，实现基座模型+垂直领域模型精调，致力于深入零售、物流、金融、健康、政务等知识密集型、任务型产业场景，解决真实产业问题。

基于多年来对研发大模型的能力积累和对行业需求的理解，京东云推出“数智算力矩阵”，包含言犀AI开发计算平台、混合多云操作系统云舰、分布式存储产品云海、“阿尔法”智能算力模块等产品，为孕育大模型提供“肥沃土壤”。基于京东言犀大模型，并依托言犀人工智能应用平台前沿的AI技术与深厚的场景优势，京东云言犀为客户提供涵盖客户服务、营销导购、多模态数字人等多种营服销一体化解决方案，不仅为京东近6亿用户提供智能化咨询服务，同时也为零售、政务、金融、交通、制造等行业提供产品与解决方案，助力政企数智化升级。

京东科技目前已服务超95%的央企、超2500家大型企业、944家金融机构和超250万家中小微企业。在金融机构服务领域，以联结产业供应链的数智化金融云为核心，为包括银行、保险、基金、信托、证券公司在内各类金融机构提供数字化服务。在供应链金融领域，以数智供应链+供应链金融的“双链联动”模式，面向政府、企业和金融机构输出供应链金融科技平台技术及运营能力，助力核心企业实现数字化转型，以及产业链上的中小微企业高效便捷获得融资服务。在企业服务领域，基于全栈式云服务产品，帮助企业实现数智化转型。

京东物流：成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商

京东集团2007年开始自建物流，2017年4月25日正式成立京东物流集团。京东物流是中国领先的技术驱动的供应链解决方案及物流服务商，以“技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展”为使命，致力于成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商。

一体化供应链物流服务是京东物流的核心赛道。目前，京东物流聚焦快消、服装、家电家具、3C、汽车、生鲜等六大行业，为客户提供一体化供应链解决方案和物流服务，帮助客户优化存货管理、减少运营成本、高效分配内部资源，实现新的增长。同时，京东物流将长期积累的解决方案、产品和能力进行解耦，以更加灵活、可调用与组合的方式，满足更多中小客户需求。

京东物流建立了包含仓储网络、综合运输网络、最后一公里配送网络、大件网络、冷链物流网络及跨境物流网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点，服务范围覆盖了中国几乎所有地区、城镇和人口，不仅建立了中国电商与消费者之间的信赖关系，还通过211限时达等时效产品和上门服务，重新定义了物流服务标准，客户体验持续领先行业。在国家邮政局已公布的2023年第三季度快递服务公众满意度调查中，京东快递再次以高分位列第一阵营，服务满意度持续领跑行业。在推进全球供应链网络建设上，京东物流已拥有近90个保税仓库、直邮仓库和海外仓库。

京东物流始终重视技术创新，基于5G、人工智能、大数据、云计算及物联网等底层技术，不断扩大软件、硬件和系统集成“三位一体”的供应链技术优势，包括自动搬运机器人、分拣机器人、智能快递车，以及自主研发的仓储、运输及订单管理系统等众多核心技术产品和解决方案，已经涵盖包括园区、仓储、分拣、运输和配送等供应链的主要流程和关键环节，自主研发的仓储自动化解决方案处于全行业领先地位，全面提升预测、决策和智能执行能力。

京东物流构建了协同共生的供应链网络，创新推出的云仓模式将自身的管理系统、规划能力、运营标准、行业经验等赋用于第三方仓库，通过优化本地仓库资源，有效增加闲置仓库的利用率，让中小物流企业也能充分利用京东物流的技术、标准和品牌，提升自身的服务能力。

京东物流坚持扎根广阔实体经济，促就业、保供应，深入履行企业社会责任。多年来，始终注重一线员工薪酬福利保障，坚持为一线员工缴纳“五险一金”，并提供有行业竞争力的薪酬福利保障。2023年京东物流人力资源支出达821亿元，一线员工薪酬福利支出同比增长23.9%，遍布全国的供应链物流网络已成为吸纳就业的重要抓手。京东物流着力推行战略级项目“青流计划”，从“环境（Planet）”“人文社会（People）” “经济（Profits）”三个方面，协同行业和社会力量共同关注可持续发展。此外，京东物流持续引入使用更多清洁能源，推广和使用更多可再生能源和环保材料，践行绿色环保措施。

京东健康：致力于成为“国民首席健康管家”

京东健康是京东集团旗下专注于医疗健康业务的子集团，成立于2019年5月，基于“以医药及健康产品供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理企业”的战略定位，已经成为中国领先的医疗健康商品、服务、解决方案提供商，产品及服务可覆盖医药健康全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期。

作为业内领先的新型医疗健康服务企业，京东健康的业务范围涉及了健康商品营销与销售、医疗健康服务、企业健康解决方案、智慧医疗解决方案等领域，同时与产业链上中下游各环节的企业、机构进行合作，以打造更加完整的大健康生态体系。

健康商品营销与销售：作为医药健康领域生产企业首选的全渠道合作伙伴，京东健康基于强大的B2C电商业务，已具备全品类供应能力、全渠道流通能力和全生命周期营销能力，为生产企业提供最全面和有效的商品营销和销售服务；

医疗健康服务：京东健康能向用户提供专业权威、可信赖的线上线下一体化医疗健康服务，让用户随时随地“能看病”。京东健康互联网医院通过连接三甲名医专家在内的全国医生资源、及全职医生团队，实现全科室医生24小时在线、平均30秒接诊；“京东家医”能够提供连续、及时的主动式医疗健康服务，帮助用户做好个人和家庭的全面健康照护，实现“不生病、少生病、不从小病变大病”的目标；京东健康还连接了医疗健康服务机构，通过上门和到店两种模式，为用户提供体检、疫苗、齿科、医美等丰富的消费医疗服务；

企业健康解决方案：致力于为企业客户提供健康管理一站式解决方案。为企业员工提供定制化、数字化的健康管理服务，帮助企业提升员工及其用户的健康获得感和体验；为合作伙伴提供全场景的健康能力、医用物资支持方案；

智慧医疗解决方案：针对政府类客户和医疗机构，提供数智化的区域卫生信息化，以及智慧医院、智慧养老、智慧医保等平台建设及运营的解决方案。通过基于互联网化用户体验的产品、系统、解决方案的创新应用，以提升医疗行业效率、改善患者及民众就医体验为目标，助力医疗体系高质量发展。

同时，京东健康致力于将自身在医疗健康领域的实践成果和能力资源，服务于民之所急、民之所需，切实践行企业社会责任。针对突发公共事件，沉淀快速应急响应与常态化援助机制，全力保障特殊情况下药品、医疗用品等物资供应与医疗健康服务支持；创新公益运营机制，致力于提高罕见病群体、乡村居民等更多社会群体的用药和诊疗的可及性、可支付性。

响应“健康中国行动”的号召，京东健康将始终以用户健康为中心，充分整合公司资源，发挥优势能力，提供更加易得、便捷、优质和可负担的医疗健康产品与服务，推动医疗健康事业的创新发展，助力普惠医疗的加速实现，帮助人们享受更有品质的健康美好生活，致力于成为“国民首席健康管家”。

企业质量诚信承诺

京东致力于为用户打造极致购物体验，在不同的消费场景和连接终端上，通过强大的供应链、数据、技术以及营销能力，在正确的时间、正确的地点为客户提供适合他们的产品和服务。京东承诺将继续加大对客户服务的投入，为消费者提供更加优质的购物体验。

京东品控以3420计划全程严控商品质量，即“全程监管、科技驱动、开放共建”三大战略，“入驻审核、过程监管、大数据防控、奖惩机制”四项管控，“品质透明、品质升级”两大行动以致力实现零质量安全事件。京东通过极其严格的品控管理，让消费者无忧下单、放心消费。