无锡小天鹅电器有限公司

无锡小天鹅电器有限公司是美的集团股份有限公司全资子公司，主要从事家用洗衣机和干衣机的研发、生产和销售，主要产品有滚筒洗衣机、波轮洗衣机和干衣机。小天鹅电器是中国最早经营洗衣机业务的企业，注册资本73248.7764万元，员工6500人，是全球极少数全品类洗衣机和干衣机制造商之一。

小天鹅始终以专注家庭健康生活需求为价值观引领，凝聚46年的技术积淀与不断超越的创新科技，以更符合时代需求的姿态，与时俱进，将健康生活带给每一个中国家庭。

小天鹅电器具备完善的技术研发体系，拥有国家级企业技术中心、国家认定实验室、国家级工业设计中心和国家级博士后工作站，连续五年知识产权申请量与授权量位居江苏省第一，在全国洗衣机行业首家通过UL北美安全认证和德国VDE认证。小天鹅研发团队超过1000人，其中博士32人，硕士312人，外籍专家13人。小天鹅无锡生产基地占地面积360亩，年产能超过1200万台，拥有国内、国际一流的生产设备和富有经验的制造团队，2020年被认定为国家智能制造标杆企业、江苏省工业互联网标杆示范工厂。小天鹅建有健全的全球营销网络，国内市场份额稳居行业前列，出口量和出口额份额稳居行业第一。

小天鹅围绕“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”的战略主轴，以消费者需求为导向，深化经营转型，不断优化产品结构，持续提升产品品质，推动全价值链卓越运营，经营效率明显改善，盈利能力不断增强，是洗衣机行业最具竞争优势的企业之一。

品牌使命：小天鹅以自然的技术给用户带来天然的健康体验

品牌定位：专注家庭健康

品牌个性：专业的、专注的、健康的、可靠的

企业质量诚信承诺

创造一流品质，真诚服务顾客。1.以市场为导向，关注顾客需求，通过持续改进，不断提高质量管理水平，提升产品质量，超越顾客期望；2.树立开放的观念，不断学习和采用6σ等先进的质量管理理念、方法和手段，提高管理效率，改善组织绩效和产品质量；3.向所有为小天鹅工作或代表小天鹅工作的人员宣传质量方针，提高质量意识，全员参与质量改善；4.与供方相互依存，通过发展战略合作及促进，鼓励供方参与，创造价值，增强核心竞争力。

服务承诺

服务目标：“顾客满意100分”、追求消费者“全满意”。

服务标准：“认真做足100分”。

服务宗旨：“顾客永远是第一位的”。

顾客服务“四全”：全天候响应、全过程跟进、全健康服务、全方位关怀。

网点管理“四化”：服务有形化、服务网络化、服务信息化、服务标准化。