火星人厨具股份有限公司

火星人厨具股份有限公司成立于2010年4月8日，位于浙江省海宁市尖山新区新城路366号，占地500多亩，生产经营用房45万平方米，注册资本4.09亿元，法人代表黄卫斌。火星人于2020年12月31日在深交所创业板A股上市，股票代码：300894。

2023年，火星人总资产33.35亿元，员工2200余人，总产值19.45亿元，营业收入21.39亿元，利润总额2.74亿元，上缴税收1.43亿元。2023年专卖店数量超过2100家，构建了从一二线城市、三四线城市到乡镇级市场的全国性的经销网络。主营产品包括集成灶、集成洗碗机、集成水槽、整体厨柜、燃气热水器等产品。拥有300余人的研发团队，2023全年专利授权123件，其中发明专利8件，累计有效专利580余件。2023年“6•18”购物节成交额4.55亿元，问鼎集成灶全网销售额领先。“双十一”购物节全渠道销售额突破4.28亿元，再次成为全网集成灶行业销售额领先品牌。

2023年火星人推出X5Pro集成灶，实现蒸烤消炸集成四合一，与江南大学联合研发的D75集成洗碗机，创新集成果蔬净洗等23项领先技术。2023年火星人作为牵头单位与中国疾病预防控制中心营养与健康所、上海交通大学、北京大学、中国农业大学等9家高校和单位共同承担“十四五”国家重点研发项目“个性化膳食数字化设计与智能制造关键技术研究”，是全国第一个以“健康营养”为研究对象的“十四五”项目。

2023年火星人智能制造的“智能仓储”、“产线柔性配置”两个场景入选国家级智能制造优秀场景名单，实现海宁市零的突破。火星人设计中心获评国家级工业设计中心，成为海宁市首家获此殊荣的企业。年内火星人获评省级未来工厂试点企业，获批省级博士后工作站，“火星人”商标荣获首届浙江省知识产权奖——商标奖二等奖，获评海宁市2023年度制造业税收贡献重点企业、海宁市“新兴海工程”重点企业。董事长黄卫斌被评为浙江省卓越工程师、海宁市年度突出贡献民营企业家。

企业产品和服务质量诚信承诺

火星人厨具股份有限公司是一家立志解决厨房油烟的高科技公司，构建了从一二线城市、三四线城市到乡镇级市场的全国性的经销网络。主营产品包括集成灶、集成洗碗机、集成水槽、整体厨柜、燃气热水器等产品，全国专卖店数量超过2100家。

一站式服务承诺

1.一站通：上门服务完毕，所有火星人电器产品做漏水、漏气、漏电检测。

2.一站保：上门服务完毕，所有火星人电器产品做表面清洁。

3.一站修：上门服务完毕，检查火星人电器产品，一次性修好。

电器产品包修承诺

1.集成灶整机，包修三年，X8整机包修五年，2023年4月1日起X7/Q6/X6系列蒸烤一体/蒸烤两体机型包修五年，（以订单生成时间为准），全系集成灶风机电机终身包换；2.集成水槽整机包修一年，其中净水机包修三年、滤芯和菜板不包修；3.集成洗碗机整机包修三年，果蔬机电机终身包换，其中菜板不包修。

4.水槽洗碗机整机包修三年。

5.嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗机，整机包修一年。

6.单体水槽整机包修一年。

7.燃气热水器整机包修三年。

8.单体净水机整机包修三年，其中滤芯属于耗材不包修。

机器包修期起始时间，以CSS系统内的安装日期为准，如查询不到包修凭证的，则以生产编码的生产日期顺延3个月为起始日期推算包修期，批量工程机以销售合同约定年限为准；包修期外的机器，维修更换配件之后，针对更换的配件保修12个月，12个月内同一配件坏品，维修时不再收取配件费和服务费。

30天无忧退换机承诺（按照系统安装时间次日开始计算时间）

1.机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。

a）7天无理由退机必须是没有安装，产品没有任何使用的痕迹、磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机；

b）7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，门店收取一定包装费，且来回物流费、上楼费由用户承担。

2.机器在安装15天内出现质量问题，用户可以选择维修、换机或者退机。

3.机器在安装30天内出现质量问题，用户可以选择维修或者换机。

机器出现质量故障最终无法修复，用户可以选择换同型号机器（不收取任何折旧费），如异型号换机，火星人公司收取一定费用。

快速服务承诺

1.快速维修服务：2小时闪速修：客户家距离门店10公里范围内，报修时间早8点-晚8点，机器出现影响本次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺2小时内上门并修复。4小时急速修：客户家距离门店30公里范围内，报修时间早8点-晚8点，机器出现影响下次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺4小时内上门并修复。12小时快速修：针对火星人电器产品出现一般故障不影响做饭，承诺在12小时内上门并修复，不影响客户第二天使用；

2.7×24小时提供快速电话应答服务；

3.24小时上门免费设计；

4.24小时上门免费安装（材料费除外）。