郑州易视界实业有限公司

为强化服务意识，规范服务行为，给客户提供文明、优质的眼健康服务，易视界眼健康管理机构特公开实施诚信服务承诺，请社会各界予以监督。

一、承诺项目

1. 在岗专业技术人员须持证上岗，专业服务人员持证上岗、挂牌服务，禁用文明忌语，不推诿客户；
2. 所用器材、物料等物品符合国家标准；
3. 严格遵守行业操作标准规程，严禁服务人员在检查服务中不负责行为；
4. 不作虚假宣传，擅自夸大眼保健防控作用；
5. 建立保健防控专家接待日，负责解答客户咨询，节假日期间不休息；
6. 对贫困家庭儿童等实行优惠及减免服务政策措施；
7. 实行客户选择专业服务人员，让客户充分行使对防控保健服务的选择权；
8. 建立客服沟通制度，让客户充分享有知情权；
9. 实行客户一次投诉待岗制，如有客户投诉，当事人员立即离职待岗，待查清事实后，再行处理；
10. 发放客户满意度调查表，建立专业服务人员德、能、勤、绩考核档案；
11. 积极配合完成各级政府下达的指令性任务。

二、违诺责任

在实施以上承诺中，如有违诺，将承担违诺查处责任，做到有问必答，违诺必纠。服务工作人员在服务中，给客户造成困难和麻烦，增加额外精神、经济负担者，除向客户赔礼道歉、赔偿损失外，对责任人予以批评教育或依据公司相关制度给予处理。

三、接受监督

为保障客户合法权利不受侵犯，在实施诚信服务的同时聘请社会监督员，建立和实施社会监督制度。自诚信服务承诺公布之日起，接到投诉或举报电话后，于一周内做出答复。设立质量诚信监督电话，做到事事有着落，件件有结果。