南京依维柯汽车有限公司

秉承“质量第一，精益求精造汽车；客户至上，优质高效创名牌”的质量方针，南京依维柯建立了全面质量管理体系，对产品全过程实施监控，为社会、为客户提供放心产品；同时建立了质量改进与整改的快速响应机制，持续改进，增进顾客满意。

南京依维柯对所有实现销售的车辆用户相关信息录入公司数据库，车辆由经销商销售之日即录入用户信息，服务商在用户走保或保修时对用户信息进行补充、校验，通过网络传输到南京依维柯公司，形成用户档案。南京依维柯公司设立了客户服务中心，开通了400全国统一热线电话，全方面热忱接受用户咨询、报修、投诉等各类来电。同时全国特约服务站向社会公示24小时热线电话，确保用户任何时间、任何地点遇到困难时均能得到南京依维柯的支持和帮助，向社会承诺同城内接到用户外出求援信息后2小时内服务人员到达现场服务（救援地区不同，时间可能有偏差）。

通过南京依维柯客户服务中心、经销商/服务商、销售公司前方商务代表等渠道，对用户进行回访，了解用户购车环节中的满意度、维修环节的满意度，并针对车辆使用情况进行指导。