济南本安科技发展有限公司

济南本安科技发展有限公司成立于2008年5月30日，注册资本3000万元，专注于气体报警控制系统、应急照明疏散指示系统、电气火灾监控系统、消防电源监控系统、消防云平台等消防产品的研发、生产、销售。公司致力于向客户提供满足其应用安全需求的产品、服务和系统整体解决方案。

济南本安公司对用户的承诺：

用户报修来电1小时内安排售后人员并回复用户维修时间，中心城市一个工作日服务到位，周边地区、乡镇、边远农村地区两个工作日服务到位，确定上门服务时间；特殊要求或公司派工注明服务时间的，必须按公司要求执行，保修期内实行免费保修。

属于下列情况之一者，不属于免费保修范围：

1）因用户使用、维护、保养不当的造成损坏的；2）非公司服务人员安装、拆卸、维修而造成损坏的；3）产品购买的型号与所维修的产品型号不符的；4）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；5）超出国家规定和公司规定保修期的产品。

产品系列保修期承诺：自产品购买之日起，以用户产品安装信息表安装日期在公司售后系统备案的时间为依据。

产品安装调试承诺：

1.购买公司产品的用户，由公司提供免费协助安装调试服务；2.公司接到用户调试维修信息后，中心城市一个工作日服务到位，周边地区、乡镇、边远农村地区两个工作日服务到位（用户特殊要求的除外，距离较远地市除外）；3.用户自行购买安装材料的，公司工作人员应检查材料质量，对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。如用户拒绝更换材料，考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务，并将情况记录反馈至公司，出现安全事故时，便于查询问题原因；4.因用户原因导致产品重复安装，涉及安装费用应与用户协商，酌情收取安装费用。

售后服务理念：

当客户遇到产品质量问题时，心情可能会很急躁，这时应该用及时而热情的态度来关注，以此消除客人的顾虑，一贯的服务宗旨是：1.微笑：以笑容和微笑表现出开朗、健康、体贴和感谢的心情；2.迅速：以迅速的动作欢迎每位客人，尊重他人的时间，并展现出服务热情；3.灵巧：以灵活，巧妙的工作态度和敏捷、优美的接待来获得信赖；4.诚恳：真诚是服务人员的基本心态与为人处事的基本原则。