中国惠普有限公司

惠普服务：心让服务体验更精彩

作为一家始终将客户利益和满意度放在首要位置的公司，秉承“客户为先”的企业价值观，惠普致力于为用户提供高质量的服务。

1981年惠普在中国创建技术服务处，至今已有40余年，以“惠普金牌服务”为代表的惠普服务团队一直都在全心全意的为惠普客户竭诚服务，贯彻实施以客户为先的“全面客户体验模式”。在这一模式下，惠普服务不断构建强大的技术支持能力和服务体系，持续完善服务网管理，配备业内电话支持和高效可靠的备件供应链支持，致力于为客户提供可靠、灵活、快捷的惠普服务，并不断提升惠普的产品质量和服务质量，为客户创造更多价值。

惠普服务全面覆盖，全国2200余家服务中心覆盖1到6级城市，上门服务期内覆盖全国市县，拥有超过5000名服务网点工程师。除了可靠的线下服务，惠普还提供了便捷的线上服务及灵活的自助服务。除了全国电话支持服务以外，惠普服务微信公众号/小程序还提供7*24智能机器人服务，7*9/5*9小时人工在线支持（服务时间依据产品线不同而不同），且目前已有15大自助功能模块，涉及保修查询、服务网点查询、驱动查询、自助报修等功能，并可以通过微信平台查询到维修单的进展。惠普服务视频号每日技术直播，惠普官网论坛时时回复，为用户提供全方位自助服务平台。同时，惠普服务还在多个社交媒体上创建官方服务账号，聆听用户心声，并快速帮助用户解决使用产品中的困扰。

惠普构建的端到端专业服务体系，全力顺应客户需求，让客户用自己喜欢的方式获得服务。

客户的反馈就是惠普服务推动改进的源头，通过客户的口碑评价，惠普对服务质量和服务体验进行不断的改善，并在产品质量上持续优化。惠普期望以对客户的忠诚，赢得客户对惠普的忠诚和推荐。