火星人厨具股份有限公司

火星人厨具股份有限公司是一家立志解决厨房油烟的高科技公司，火星人集成灶是其核心产品，全国专卖店达2000家左右。

一站式服务承诺

1.一站通：上门服务完毕，所有火星人电器产品做漏水、漏气、漏电检测。

2.一站保：上门服务完毕，所有火星人电器产品做表面清洁。

3.一站修：上门服务完毕，检查火星人电器产品，一次性修好。

机器保修承诺

1.集成灶整机保修三年，风机电机终身保修；2.集成水槽整机保修一年，其中滤芯和菜板不保修；3.集成洗碗机整机保修三年，果蔬机电机终身保修，菜板不保修；水槽洗碗机整机保修三年；嵌入式洗碗机整机保修一年；4.保修期外的机器，维修更换配件之后，针对更换的配件保修12个月。

30天无忧退换机承诺（按照安装时间计算）

1.机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。

2.机器在安装15天内出现质量问题，用户可以选择维修、换机、退机。

3.机器在安装30天内出现质量问题，用户可以选择维修或者换机。

4.机器出现质量故障最终无法修复，用户可以选择换同型号机器（不收取任何折旧费，如异型号机，则收取一定费用）。

5.7天无理由退机必须是没有安装，产品没有任何使用的痕迹、磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机。

6.7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担。

快速服务承诺

1．快速维修服务：2小时内速修：客户家距离门店10公里范围内，报修时间早7点-晚19点（新疆：早10点-晚22点），机器出现影响本次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺2小时内上门并修复。4小时极速修：客户家距离门店30公里范围内，报修时间早7点-晚19点（新疆：早10点-晚22点），机器出现影响下次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺4小时内上门修复。12小时快速修：针对火星人电器产品出现一般故障不影响做饭，承诺12小时内上门并修复，不影响客户第二天使用。2．7×24小时提供快速电话应答服务。3．24小时上门免费设计。4．24小时上门免费安装（材料费除外）。