安利（中国）日用品有限公司

安利（中国）质量管理模式

安利的质量管控模式继承了PDCA、全面质量管理的管理理念，秉承创办人卓越品质和服务的信念，基于公司帮助人们过上更健康、更幸福的生活的企业愿景，打造贯穿原料、生产、产品、品牌以及用户体验的全链路绿色健康解决方案，全链条实现电子信息化和数字化，敏捷管控全局，实现自发的持续改进，形成满足绿色健康需求的四全敏捷质量管控模式。

（一）筑牢绿色基因：“From Farm To Family”，打造贯穿原料、生产、产品、品牌以及用户体验的全链路绿色营养：安利秉承可持续发展的理念，始终坚持绿色生产、环境友好的理念贯穿于研发、生产和销售全过程，深化绿色环保理念，建立环保管理体系，建设绿色工厂，大力研发环保技术，促进企业的绿色循环经济发展。

（二）从产品设计到交付的整个流程，以预防为目的、全员参与的四全质量管理模式。

（1）全流程——种子到成品全生命周期管理

在安利产品供应全过程，进行层层把关，严格管控从原料到成品的各个环节，确保产品满足乃至超越顾客的期待。首先，安利严格甄选供应商，执行细致的来料检验，提供优良而有效的库存管理，确保原料质量达到标准。其次，安利实行环环相扣、高标准严要求的生产过程质量控制。第三，安利使用先进的检验检测技术和设备，在产品出厂前追求品质的零瑕疵。第四，安利对物流体系进行科学网络布局，实现产品的高效配送。最后，安利关注顾客的声音，以顾客需求为导向，持续完善产品质量。

（2）全要素——全面质量管理

安利（中国）将质量视为企业良心和对顾客的首要承诺，将美国总部先进的质量管理理念和“人员”、“行为”和“体系”的三位一体模式导入中国，本土化后形成安利（中国）全面质量管理模式，从产品设计到交付消费者使用的整个供应链全过程实施以预防为目的的质量控制，在人、机、料、法、环、检测多个方面构建全面质量管理，不断追求卓越、精益求精。

（3）全追溯——全品类产品追溯，稳定市场环境

安利注重从源头控制产品品质。作为生产营养保健品的纽崔莱品牌，对产品的安全性有着严苛的考量。在原材料采集阶段，纽崔莱制定了追踪系统，超过百分之九十的原料都可以追溯到其出产的有机农场。安利纽崔莱在全球拥有数个自有农场，所有农场均用有机耕作的方式运作，通过对土壤的养护、种子的保育传承、种植的追溯体系和持续改进等措施，保障原料的高度纯净。

利用现有QMS系统-EtQ（安利全球通用的QMS管理平台）作为质量管理平台，统一和规范全球质量事件（Quality Events，简称QE）管理流程，包含：质量异常报告、事件跟进、问题调查、风险评估、作出物料处置决定和实施CAPA等，旨在提升工作效率，实现全球信息共享和流程可视化。使用数字化平台，实现对成品进行快速准确的追溯，对客户反馈的信息及时进行跟进，成品追溯可定位率高达99.98%。依托于强大的系统，安利每年对所有品类开展的产品召回演练都能确保任何产品在8小时以内全面复盘其在制造过程中的每一个环节。

（4）全反馈——内外部输入推动质量的持续改进

安利建立顾客反馈机制、前线反馈机制、官方权威机构反馈机制，全程联动，提高对市场反馈的响应速度，对信息进行全面收集，主动改善，提升产品的质量管理体系。

建立质量大数据平台：是安利公司基于“互联网”理念，紧密结合生产制造领域，通过连接各类生产过程的上下游工序以及同一工序内的各个环节，收集各个环节的数据，形成大数据管理平台，并在此基础上结合专业的质量管理工具，进行深度数据挖掘、数据分析，最后将分析结果应用于现场，力图成为质量管家。目前大数据智能质量平台可在线提供过程质量工具、供应商质量管理工具等，有效地提升了工厂人员工作效率。

安利公司通过搭建产品质量大数据平台，将来料供应、生产制造、质量管理和产品市场质量反馈相关的信息进行有机整合，利用智能化的数据分析工具，严格地监控从来料进货检验、产品生产过程、实验室检验和顾客质量反馈数据，实现了：

①主动预警顾客抱怨的产品质量异常，准确定位可能的异常来源，为快速解决质量问题提供数据支持；

②主动预警有潜在质量风险的数据并提请关注，早期干预将有可能尽早消除产品质量风险，预防质量事故的产生；

③对海量的质量数据加以智能分析，持续改进物料的供应质量、产品的生产过程质量，提升顾客质量体验。安利质量管理工作会延伸到顾客端，质量部门设有专门的产品质量市场回馈处理小组，处理日常的质量问题或投诉，全方位收集顾客反馈信息，进行分析，一方面回应、支持前线处理顾客的需求，同时，针对高风险点，协同质量、生产、研发等部门分析原因，推动产品质量的持续改进。

（三）敏捷管控——成为卓越的产品解决方案提供者

构建高效、敏捷、绿色的产品供应体系，确保产品质量竞争优势，提高对市场反馈的响应速度是该方案的重要目标。在安利公司战略驱动下，安利中国供应链即将成为全球供应的中心，打造满足全球市场敏捷供应的质量保障模式是企业战略发展的需求，立足传统的PDCA全面质量管理模式，结合质量大数据信息平台，打造满足全球市场敏捷供应的质量保障新体系，做到质量保障稳、准、快。

（1）稳：基于风险预防和控制机制的稳健保障。从土壤到产品到顾客端（农场、生产、仓储、物流、售后）的全链条风险监控。

（2）准：基于大数据平台精准的质量预测、分析、预警、联动机制。大数据平台从质量入手，结合影响产品质量海量数据，进行全过程质量数据分析，让企业从数据信息中实现质量智能化管理。提升对产品质量以及产品全生命周期数据的管控能力，是企业通往智能制造的必经之路，也是我国“工业4.0”概念所趋。

（3）快：新产品快速上市、常规产品快速交付、市场反馈快速跟进。

与此同时，在服务和交付方面安利也实现了敏捷管控。打造触手可及、分级响应、快速联动、高效解决的客服一体化服务体系。面对疫情、缺货等挑战，全力保障物流服务水平，维持1天到达率88.8%，3天到达率97.7%，客诉率0.03%的高水准。同时持续推进精细化管理，实现降本增效。