如新（中国）日用保健品有限公司

如新作为一家深耕于个人保养品和营养补充品领域的跨国企业，始终将产品品质放在第一位，贯穿于生产、经营和销售的全过程，为安全消费筑牢基础；并且勇于承担社会责任，建立了完善的产品追溯机制，积极助力营造良好畅通的消费环境。

合规经营 品质为上 筑牢企业长远发展基础

NU SKIN 如新立足中国市场20年来，在产品品质上不断精益求精、与时俱进：从最初“荟萃优质 纯然无瑕”的产品理念，力求所使用的原料纯粹、精良；到创新的“6S品质措施”，在产品生产环节贯彻选题、来源、规格、标准化、安全、实证六个环节，在不同层面上进行科学试验，对产品的安全性和功效性严格把控；再到如今的“科研、技术、来源三位一体”的最新研发理念，如新始终相信高品质是抵御市场风险的利器，不断锐意进取，用高品质产品满足消费者日益多元化的需求。

数字赋能 产品追溯 打击网络购物非法渠道

为了应对网购诚信问题带来的挑战，在产品流通环节，如新坚持建立完善的产品追溯机制，通过自建TTS追溯系统（Track &Trace System），赋予公司各产品唯一的防伪“身份证”，实现产品的生产、仓储、销售、流通和服务的一个全生命周期管理，消费者可以通过扫描产品二维码查询产品真伪。

打通堵点 完善售后 优化消费体验助力经济循环

如新致力于创造优越的消费者购物体验，在售后环节，创建了完善的售后服务体系。比如，针对客户问询及投诉信息，如新规定了“48小时”内处理原则，注重反馈时效。通过VOC顾客之声系统，系统化记录、流转、处理、跟进顾客诉求，将48小时响应承诺付诸行动。不仅如此，如新还会定期开展顾客满意度调研，根据反馈意见，精准定位相关部门并做出改善，不断优化客户体验。

此外，基于《消费者权益保护法》，如新还制定了更为充分保障消费者权益的退换货制度：对于通过公司官方渠道购买的产品，按照具体退换货政策可享受无忧退换货期限为30天。在此，如新中国也提醒广大消费者通过正规渠道购买产品，保护自身合法权益。