艾欧史密斯（中国）热水器有限公司

艾欧史密斯（中国）热水器有限公司是美国A.O.史密斯公司在1998年投资成立的位于南京经济技术开发区的独资公司，包括新启用的全球超级产研基地，在华总投资额1.8亿美元。A.O.史密斯已经在中国建立了完善的研发、生产、销售及服务一体化的现代化管理体系，产品跨家用、商用两大领域：家用产品包括电热水器、燃气热水器、空气源热泵热水器、太阳能热水器、家庭中央热水、家庭采暖、净水机、家庭中央净水、空气净化器、软水机、水暖毯十一大品类，商用产品包括热水炉、热水锅炉、净水机三大品类。

A.O.史密斯秉承“质量是企业的生命力”的观点，在开拓中国市场的过程中，建立了完整的质量控制体系，严格按照国家质量标准进行设计和制造，采用美国及国际领先技术专注打造精品。以“全程服务、全面安心”为服务宗旨，并承诺：提供专业咨询、选型、设计服务，提供专业安装系统服务，提供专业的热水器整机保养服务。

A.O.史密斯依据国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关规定。

1．自安装日期在2014年3月15日（含）之日起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理；安装日期在2014年3月15日之前按自发票日期起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理。

2．自安装日期在2014年3月15日（含）之日起15日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理；安装日期在2014年3月15日之前按自发票日期起15日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理。

3．如因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成损坏的，实行收费修理。

4．公司在严格执行国家三包规定的基础上，把热水器内胆列入保修内容，具体保修年限详见附件《产品保修政策》内“4.2其中部分型号涉及到内胆的保修时间说明如下”，同时对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年，增加用户使用的服务保障。

5．所有品类产品维修后，更换的配件保修三年，三年内该配件再次出现维修，不收取上门费与配件费；维修后三个月内，因其他故障产生的上门，不收取上门费，零配件费用正常收取（非同一配件）；所有品类产品保养[含两净产品（包括艾洗脸和中央软）换滤芯]后，一个月内出现维修，上门时不收取维修服务费，零配件费用正常收取。