浙江大华技术股份有限公司

浙江大华技术股份有限公司标准服务承诺：

一、保修期限

保修期以首次购机之日起算，首次购机日以购买产品的发票或合同日期为准，如无有效凭证，则保修期将自产品出厂日期推算。

二、服务方式

1.全国联保，就近服务

该公司的售后保修承诺仅适用于在中国大陆司法管辖区境内（不包括中国香港、中国澳门和中国台湾）销售的产品，且仅在该区域内提供保修服务。

2.客户咨询服务

1）热线支持服务：如果客户在使用过程中有任何问题需要咨询时，欢迎客户拨打浙江大华服务热线：400-672-8166，服务时间：7*24小时。

2）在线服务—公众号服务：打开微信→扫一扫下方二维码或搜索关注“大华客户服务”微信公众号，服务时间：7*24小时。

3）官网服务：登录大华官网www.dahuatech.com→服务支持→售后服务→智能客服，服务时间：8:30-21:00。

4）服务邮箱：有什么问题或反馈可以发送邮箱support@dahuatech.com。

3.快速解决方案

在产品购买后，当您使用的浙江大华产品出现故障时，请您优先拨打浙江大华服务网点以及授权维修机构的联系电话，浙江大华服务网点以及授权维修机构的工作人员将在接到您的报修请求后两个小时内与您电话联系，确认解决方案。

4、报修流程

1）通过拨打400咨询，远程排除故障，在可行的情况下，大华会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决客户的产品故障。

2）如上述方式不适用或无法解决问题，大华建议客户将故障机送至大华服务网点获得服务。

3）若需将产品寄送至维修站，请通过大华官网→选择服务支持→维修服务获取售后服务网点详细地址，寄送费用由寄送方承担，请谨慎选择寄送方式和运输商，并建议购买运输保险。

4）维修后，大华维修工程师将电话通知客户来领取维修好的设备，如果客户选择的是寄送服务，设备将按照客户提供的有效地址寄送给指定收件人（寄送费由寄送方承担），在客户收到设备后请客户在第一时间验证维修结果。

三、特别提示（送修前客户需要进行的准备工作）

1）遵守指定的服务申请程序。

2）备份产品中包含的所有程序和数据确保它们的安全，大华不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任。

3）提供必要的支持和配合，以便能及时提供服务，包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等。

4）从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息，如客户不能删除产品中的此类信息，客户需在申请保修时告知服务提供方。

5）若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件、线缆等物品，如有特殊需要请事先和大华联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失。