岚图汽车科技股份有限公司

产品质量承诺

1.安全至上，构筑坚固防线：从设计源头开始，岚图汽车严格对标中、美、欧三大安全标准，采用2000Mpa-2200Mpa一体式热成型激光拼焊门环、2000MPa铝硅涂层车门防撞梁等先进技术，打造坚如磐石的车身结构。在电池安全方面，开发三维隔热墙技术，防止电芯连环热失控，电池包结构采用五层安全防护，可承受20吨力挤压，并建立专属云BMS管理系统，通过大数据提前预判电池故障，全方位保障用户出行安全。

2.严苛检测，确保卓越品质：岚图汽车拥有行业领先的全自动涂装技术，采用环保水性漆材料进行全自动化涂装，五层车漆工艺配合3c2b工艺改造，提升漆面机械性能和外观质量，车身防腐蚀性能优异，可通过1000小时的酸性盐雾性能测试。“金鼻子”团队由25位专业气味评价工程师组成，对下线新车进行全面气味评估，确保车内空气清新健康，甲醛、苯等有害物质含量远低于国标。进行6项淋雨及涉水，高于国标2倍试验标准，验证电池以及电子元件在极端涉水环境下的密封性、绝缘性及运行安全。拥有自主设计的电检程序和诊断流程，实现全车ECU控制模块一键检测，故障检测出率100%。

3. 持续创新，引领技术升级：坚持以科技创新驱动产品质量提升，不断加大在电动化、智能化领域的研发投入。打造自主可控的产供销全链路体系化能力，具备先进完备的高端新能源整车生产制造能力，以及全球竞争力的核心技术全栈自研能力。例如，持续优化智驾功能，发布L3级智能架构“天元智架”，整合青云L3级智能安全行驶平台与鲲鹏L3级智能安全驾驶系统，为高级别自动驾驶的安全、可靠运行赋能；研发全域800V高压碳化硅平台，岚海智能超混技术，提升充电速度和能耗性能等。

服务质量承诺

1.专业售后，保障用车无忧：在全国范围内布局专业的售后服务网络，售后服务人员均经过严格培训，具备丰富的专业知识和维修技能。提供5年或10万公里的整车质保（部分车型有更优政策）、终身三电质保、终身免费道路救援等服务。定期为用户提供车辆检测、保养提醒等贴心服务，延长车辆使用寿命，确保车辆始终处于最佳状态。

2.贴心关怀，提升用户体验：关注用户购车、用车全过程的感受，提供个性化的服务。在交车环节，为用户举办专属的交车仪式，给用户带来难忘的购车体验；定期组织用户活动，增强用户与品牌之间的互动和粘性；积极收集用户反馈，不断优化产品和服务，满足用户日益增长的需求。

岚图汽车作为高端新能源汽车品牌，始终秉持“以用户为中心”的理念，始终将质量诚信视为企业发展的生命线，将以实际行动践行质量诚信承诺，选择岚图，就是选择高品质的产品服务。

企业质量提升经验业绩

一、质量管理体系：以用户为中心的精细化管控

1.大质量平台体系

（1）构建覆盖研发、生产、供应链到售后全链条的质量管理体系，形成VES+精致质量双评价标准，既约束客户关注的核心指标（如安全、性能），又通过精致质量评价提升用户体验细节（如触感、视听感受）。

（2）设立跨职能小组（CFT）快速响应问题，例如针对早期触控屏灵敏度问题，通过日跟进流程实现量产前优化升级，避免用户抱怨。

2.数字化与智能化生产保障

（1）应用AI检测、大数据和物联网技术，例如在底盘检查中使用AI防错系统，仪表铭牌通过深度学习算法实现自动纠错，关键工序误差控制在0.1mm以内。

（2）总装线采用TMS数字化力矩管控系统，实现关键力矩100%精确控制，数据可追溯10年。

3.供应链质量严控

制定供应商质量体系评价标准（VQS），覆盖12个核心过程管理，定期开展供应商质量培训与审核，延伸管控至二三级供应商，确保零部件品质。

二、质量提升策略：技术创新与用户反馈闭环

1.技术驱动的品质升级

（1）投入全栈自研技术，如岚海智能超混以全域800V系统、5C超充以及大电量电池的综合方案，在中大型混动车上实现360–410km的纯电续航，超过1400km的综合续航，覆盖用户主要应用场景，该技术被《科技日报》评为中国“十四五”期间重大技术突破；智能化方面，全球首发L3级智能架构“天元智架”，深度整合了青云L3级智能安全行驶平台与鲲鹏L3级智能安全驾驶系统，从底层为高级别自动驾驶的安全、可靠运行提供全面技术赋能。目前，岚图正在积极推进L3有条件自动驾驶商业化。同时，岚图与华为深度合作，岚图多款新车搭载华为乾崑智驾ADS 4与鸿蒙座舱 HarmonySpace 5。

（2）布局专利近5400件，其中发明专利布局占85%，专利增速位居新能源车企第一。

2.用户反馈快速响应机制

（1）推行“三个一”原则：用户问题10分钟响应、1小时答复、1天解决，建立用户满意度闭环。

（2）通过用户之夜等活动直接沟通用户，2025年用户之夜吸引5000名用户参与，形成口碑“乘数效应”。

三、质量发展成果与行业影响

1.市场表现与用户认可

（1）岚图汽车2025全年累计交付150169辆，同比增长87%，连年攀升，展现强劲发展势头，夯实“央国企高端新能源第一品牌”领先位置。

（2）车质网数据显示，岚图投诉量低于自主品牌平均值，撤诉率与回复率行业领先。

（3）杰兰路2025年度新能源汽车产品质量研究中，岚图汽车质量可靠度名列TOP9，岚图FREE在中大型及以上SUV车型中名列TOP5，岚图梦想家在MPV车型中名列第一。

2.行业标杆与全球化布局

（1）作为中国新能源汽车第1000万辆下线品牌（岚图知音），获央视《新闻联播》《焦点访谈》专题报道，彰显国家队实力。

（2）岚图系统推进Let's VOYAH“共岚图”出海计划，加速实现从走出去到走上去的跃升。截至2025年底，岚图品牌和产品已进入全球超40个国家和地区，覆盖欧洲、中东、中亚等核心市场。

3.荣誉与战略定位

（1）连续四年入选国务院国资委“双百企业”，获评“央企品牌引领行动优秀产品”。

（2）以“长期主义”战略聚焦高质量发展，2026年计划推出4款新车型，包括中国首款量产L3级SUV岚图泰山Ultra、“庭院级大五座SUV”岚图泰山X8，代号为“FE”的全新FUV，以及代号为“珠峰”的“50万级行业最强”MPV，覆盖SUV、FUV及MPV三大主流品类。

岚图汽车通过全链路质量管控体系、技术创新与用户深度共创，实现了从产品品质到品牌价值的全面提升，为行业提供了央国企转型高质量发展的范本。其经验核心在于：以用户为中心，在品牌打造、产品推出、技术创新、渠道建设、海外布局等方面实现快速发展，从而在新能源汽车企业中车型布局最完整，增长质量高、产品布局全、创新效率快、技术储备足。