“3·15”国际消费者权益保护日前夕，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，就当前消费者所关心的电商行业的“痛点”进行了披露，同时评选出一系列年度电商用户满意度TOP榜。其中，在当下大热的“年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP榜”中，知名母婴公司蜜芽荣膺首位。
发货、物流、客服是年度投诉三大热点
此次发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，重点关注了网络消费者维权集中的电商网购、O2O、海淘、微商、外卖、消费金融、P2P等领域。报告通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的过去一年海量投诉案例大数据显示：2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。
其中，2016年零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据21.19%，互联网金融占7.62%，物流快递占3.11%，B2B网络贸易领域投诉占0.12%，其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)为3.76%。
报告通过对全国数百家主流电商全年用户维权大数据统计发现，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。
蜜芽登顶“年度跨境进口电商用户满意度TOP榜“
在报告中，除了披露用户关注的热点投诉问题，同时据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据，还分别列出了“年度全国核心零售电商用户满意度TOP榜”、“年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP榜”两个榜单。
其中，在2017年关注度最高的跨境进口领域，国内知名母婴电商蜜芽表现突出，在平台反馈率、处理时效性、用户满意度等多项指标评定中均获得高分，综合排名第一。
尽管经历了从2014-2016年的高速发展，蜜芽已经从“国内首家进口母婴品牌限时特卖商城“发展成为集“在线零售”、“母婴品牌”、“儿童体验”于一体的母婴生态公司，但为“中国妈妈找到全世界育儿神器”的初衷始终未变，所以迄今在蜜芽在线零售平台上，仍有超过70%的商品都是进口商品。蜜芽CEO刘楠表示，蜜芽主打进口商品，并不是因为看中这些品牌的海外基因，而是质量安全、外观设计、实用功能等。“从创立的第一天起，蜜芽就希望能够帮助中国妈妈找到全世界高质量、高性价比的好商品，为她们提供安心无忧的育儿解决方案。”
纵观蜜芽近几年的发展，其在秉承初心的大前提下，不断夯实供应链，优化仓储物流系统，完善售后服务，全方位提高用户的购物体验——付出总有回报，也是正因为此，蜜芽才能受到越来越多的中国亲子家庭的信赖和喜爱，并在此次的年度TOP榜中，荣膺榜首。
（责任编辑：李征）
