2018年4月25日，第十五届北京国际汽车展览会隆重开幕。中国质量检验协会团体会员单位重庆长安铃木汽车有限公司携维特拉、骁途、启悦Pro版等全系车型盛装亮相，展现其坚持“精品小车”路线的同时，更结合不断提升的粉丝经营理念彰显了其企业发展思路的大格局，让现场众多媒体及观众留下了深刻印象。
坚持“精品小车”路线，长安铃木秉持“匠心精神”迎接未来挑战
在本届车展上，维特拉、骁途、启悦Pro版等精品车型凭借精益品质、高效实用、经济环保等特点，引起了大批观众的强烈兴趣。而这一现象背后正是长安铃木坚持“精品小车”路线所取得优异市场反响的成功写照。而纵观整个汽车行业，随着近年来中国消费者的汽车保有量不断攀升，消费者的改善型用车需求也将持续增长，而据普华永道预测：到2030年，中国汽车保有量可能还会同期增长近50%，达到2.75亿辆。这使得中国汽车市场进入刚性消费与消费升级并行阶段。未来中国车企不仅有着更为可观发展机遇，同时也将面临更为激烈的市场竞争。将会有更多的消费者重点关注汽车的品质以及汽车对生活品质提升所形成的助力；也就是说，消费者的需求已然从“要有车”升级到了“精品车”。因此“精品车”必将成为汽车行业当前发展的重要方向之一。
长安铃木作为铃木在中国的合资品牌，自成立以来一直秉持百年铃木的“匠心精神”，得到了广大消费者的信赖和推崇，而“精品小车”的发展路线则是在最大程度上传承了铃木百年来所坚持的精工匠造、精益求精的企业原则和“以人为本”的造车理念，在生产的每一个环节都追求极致，力求生产出来的每一款产品都是精品。
例如在设计和制造过程中，一般车企采用的都是国家标准，而长安铃木始终坚持采用世界五百强企业铃木的国际一流生产制造标准，不惜成本采用超高强度的钢材以及国际高标准零件，而且在每一款产品出厂前都要经过多轮远超同级的严苛测试，最终确保产品的高品质特性。长安铃木的“精品小车”从细微入手，却能创造伟大的传奇。其实，这也正是长安铃木品牌的核心价值所在。20多年来，长安铃木倾情打造了一代又一代经典车型，赢得广大消费者对长安铃木品牌及产品的称颂和亲睐。未来，长安铃木还将继续坚持“精品小车”路线，为广大新老用户带来更为优异的汽车生活。
非凡“1+6”，长安铃木专注“粉丝经营”创新升级
得用户者得天下，长安铃木深谙此道。在近30年的发展中，长安铃木成功培养了225万用户粉丝，这些粉丝不仅是长安铃木良好品牌口碑的基础，更是未来企业发展的重要财富。所以，为了更好地开展粉丝经营，长安铃木秉承“聚焦、精益、高效”的原则，对原有“爱车管家”服务品牌进行了升级，并以创新的形式开展了“敢行之旅”第二季活动，在持续提升粉丝用车体验和品牌感知的基础上，进一步加强与用户间的互动交流。长安铃木深谙粉丝经营是企业持续健康发展的源动力之一，粉丝的好感度持续提升不仅能长期维护产品在市场上的优异口碑，更能高效助力品牌形象的提升，对于企业品牌及产品来说，粉丝既是的重要的体验者更是精准的传播者，因此做好粉丝经营能在最大程度上促进长安铃木品牌形象及产品口碑的持续提升。
作为最早进入中国市场的汽车品牌之一，长安铃木一直都十分重视消费者的用车需求，根据市场转变和消费升级不断推陈出新。2011年4月，长安铃木在上海国际车展上发布了“爱车管家”服务品牌。七年来，爱车管家一直坚守着“处处为您着想”的信念，开展了预约延时服务、车间开放日、景区流动服务等丰富多彩的客户体验活动，让客户真切体验长安铃木服务的专业、快捷、贴心和放心。2018年，在对于大量消费者的访谈和调研的基础上，针对消费者核心需求的不断提升，长安铃木秉承“以人为本，持续改进”服务宗旨，对“爱车管家”进行了大升级，推出了全新的“1+6”服务体系。其中的“1”就是1个全时关怀智能服务平台，旨在为客户提供全时、全方位的服务体验。其中的“6”就是全新推出的六项服务承诺。这套全新升级的服务体系，是对原有单一4S店服务平台和传统服务内容的双重升级，不仅让用户能享受到更丰富、更高质量的服务，更让用户的服务体验场景从线下4S店升级到了线上网络平台，真正实现消费者线下与线上多重渠道的全方位体验和功能互补，让服务更具人性化、专属感，为用户的汽车生活增添更多幸福感。
除了服务品牌升级，2018年长安铃木品牌以消费者利益点为出发点，更为精准地聚焦与长安铃木规模庞大的粉丝群，推出全新的阶段沟通主题“发现幸福时刻”，以高品质的产品及服务，带领广大粉丝不断发现生活中更多的“幸福时刻”。为此，长安铃木以“探享未知的幸福”为主题开展敢行之旅第二季主题活动，在大型事件中将车主、厂家、经销商融于一体，成为一个聚合粉丝的平台，而借助这个平台，又使长安铃木更好与粉丝们打成一片，在让粉丝感受到“幸福时刻”的同时，也使长安铃木的粉丝为品牌发声，在场景式的互动和体验中持续创造优异且新颖的口碑，让粉丝成为KOL，以更多真实的粉丝原创内容来深度影响目标市场，进而吸引更多潜在用户的关注。
对于“精品小车”发展路线的不断坚持，以及服务品牌升级所带来的规模化口碑效应，长安铃木必将迎来持续健康发展的美好前景。未来长安铃木将为汽车市场以及广大粉丝缔造更多惊喜和价值，请拭目以待。
（责任编辑：佟明彪）
