三星电子公司是半导体、电信、数字媒体和数字融合技术方面的全球领导企业，其2010年的综合销售额达到了1358亿美金。其在68个国家拥有206个办公室，雇员达到19.05万人。

　　公司由9个独立的业务部门组成：视频显示器、移动通讯、电信系统、数字家用电器、IT解决方案、数码影像、存储半导体、非存储半导体和液晶面板。

　　三星电子公司被公认为发展最快的全球品牌之一，是领先的数字电视、存储芯片、移动电话、薄膜晶体管液晶显示屏（TFT-LCD）生产商。

三星电子质量工作经验

　　质量管理是三星电子的重中之重。具体而言，三星电子品质管理主要有以下几个步骤：

　　1.源流品质保证，严格控制原材料的品质，主要包括：生产材料入厂前严格根据检查书进行检查，符合标准后才能投入生产，供应商主动检查品质，有问题的资材提早发现并改进，从而保证100%良品入库。新产品导入时，严格按照chek list检查并进行产品可信赖性实验，对于有缺陷的产品不允许生产，新款资材导入时，必须经过相关部门检查，未经承认私自使用造成品质事故将追究其责任。

　　2.过程品质革新，生产过程当中实时进行品质改善，主要包括：作业100%遵守标准；品质革新持续推进，生产中实时发现问题，实时提出改善意见，组成改善小组不断改善，月月评比。严格遵守抽样检查基准，一旦发现不良产品整批次产品返工后才能出厂，对于造成问题的部门和个人进行警告。

　　3.市场品质确保，售后服务快速有效：发生市场不良之后，逆向追踪process，根据回收的不良产品分析不良原因，反馈工程生产改善，杜绝问题再次发生。根据三包法，7天以内有问题的机器可以全额退机，15天以内有问题的机器可以更换同类型机器，1年以内免费保修，对于核心资材工厂需要储备5年以上，以保证机器资材更换无忧。

质量和服务承诺

　　1.为了顾客、三星服务称心、舒心、放心。三星电子几年来坚持将中方管理、技术人员送往韩国培训，并聘请韩国礼仪师以奥运礼仪标准对全体员工进行礼仪培训。

　　2.反馈市场信息，改进产品品质，三星电子以高品质而立足市场。例如，2010年6月，三星电子在北京、广州等10个城市举办全国用户交流会，与上百名消费者互动并探寻到消费者真实的服务需求。

　　3.了解维修需求，快速提供配件，最高品质的配件系统。零件储备的完整性、发送的高效性为三星向用户承诺的快捷服务提供了一个最直接的保障，对即将上市的产品，零配件储备是先于产品上市时间的。三星电子通常采用“EMS”方式发送零配件，在有库存的情况下，从维修中心申请到投递到维修中心，一般不会超过3个工作日。

　　4.授权维修，集中管理，多方面考虑。三星电子在中国大陆市场设立维修中心采用授权，合作的方式。维修中心的数量从1995年的全国仅十几家发展到现在的超过一千家。凡新建一个维修中心，公司必须派人员从仪器设备、维修人员技术水平、管理水平、公司位置、维修设备、服务亲切度等各个层面进行详实、具体的考查，并逐项打分评估，达到标准才授权设立。

　　5.采用领先科技，完善经营服务，拥有各种先进管理模式。三星电子在1997年初就设立了网络管理部门。到目前为止可以在网上直接接受用户的技术咨询、投诉，并引导各地的维修中心进行联网。

　　6.对未来发展畅想，走近全新的未来世界。对于将来服务工作的设想，三星将借助于高科技的发展和应用，使未来的三星用户享受到方便、高效、快捷、畅通无阻的满意服务。

　　主要产品：通讯产品、视频音频产品、IT产品、家电产品

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