重庆美心（集团）有限公司创建于1989年，现有员工1万余人。集团是一家以门业为主，投资涵盖汽摩配件、新型环保建材、房地产开发等多个产业领域的综合性企业。集团旗下的门业制造产品包括安全门、室内门、防火门、卷帘门、车库门、防弹门等品种，是全国最大、总类最齐全的门类生产企业之一。

　　美心产品业务已拓展至美国、英国、法国、波兰等近40个国家和地区，连续多年被评为重庆市出口知名品牌企业。集团自2000年起连续11年荣膺“重庆市工业企业50强单位”荣誉称号。美心安全门被授予“中国名牌”称号，美心商标被授予“中国驰名商标”。 2010年集团产值近30亿人民币，出口货值近6000万美金。集团2011年发展态势喜人，一季度对外销售额同比增长38%。

　　集团坚持自主创新，生产的产品先后通过美国WHI认证、英国 BS认证、欧盟CE认证等数十种国际认证。美心倾力打造自主知识产权品牌产品，维权不侵权，先后申请了隐藏式顺序开关门器等近50个专利，并在国际国内注册保护商标。集团积极践行国家节能减排的号召，自主研发并形成了以复塑钢板生产线、复膜生产线为技术核心的生产战略，颠覆了以粉末、油漆为主要原料和外表处理物质的传统技术，受到了广大海内外用户的肯定与欢迎，也为社会环保做出了积极贡献。

　　集团积极响应政府号召，主动承担社会责任。先后为抗击非典、四川地震、资困助学、绿化长江等捐款捐物1.4亿元。

　　目前，美心正在积极实施 “走出去”战略，先后在澳大利亚和美国设立了办事处并计划在非洲、拉美等地区开设经济实体。在以后的发展中，美心集团将在党和政府的关怀下，坚持以“门业为本，多元反哺”的战略和“设计个性化、产品多样化、制造规模化、经营国际化”的发展理念阔步前进。

主要产品

　　1、美心防盗安全门

　　美心防盗安全门采用优质冷轧钢板，经冲压成型（压花）后与内置加强筋成型辊压复合而成，严格按照国家标准GB17565-2007标准组织生产。门扇内填充保温、隔音材料，胶条密封，门扇与门框用加强型铰链联接，无缝防撬保护的独特设计。采用经公安部安全防范报警系统产品质量监督检验测试中心检测合格的专用双重全方位防盗锁具，锁具处内加防钻钢板。配置门铃、门镜。产品整体性好，四面锁点，铰链强度高，具有良好的防盗、抗冲击、隔音、保温功能。

　　2、防火防盗安全门

　　美心防火防盗安全门具备防盗与防火双重功能，能满足高层住宅入户门即须防火又须防盗的要求。门扇内填充采取防火门的专利技术填充材料，按防盗安全门的标准配置相应锁具、门铃、猫眼等。

　　3、美心室内门系列

　　美心室内门为满足不同用户需求，现已发展为高、中档齐全的SMC门、实木门、木质艺术门、工艺门、钢木室内门等系列。木质产品采用环保漆，产品甲醛含量符合国家相关标准，达E1级。钢木质产品表面处理采用优质复塑钢板经过压花与木质内筋复合而成，免用油漆，外观呈天然木纹状；不含甲醛、甲苯，无辐射污染、绿色环保；防潮、保温、抗裂、坚固不变形。

　　4、美心防火门（窗）

　　美心钢质（钢木质）防火门（窗）采用优质原材料、专利技术，并严格按照国家GB12955-2008标准组织生产，各项指标均达到或超过国家标准。具有防火、隔音、保暖等功能。

　　5、车库门

　　美心全自动车库门是该公司推出的高科技产品，引进国外先进的制造技术，集手动、电动、遥控三种功能于一体。具有性能完全可靠，使用简单方便、美观大方等特点，被广泛应用于车库、车间、商场等场所，是目前最实用的分节提升式车库门。

保证产品质量的相关措施

　　为强化质量管理，提高产品质量，公司建立健全了完善的质量控制、质量保证和质量改进体系，拥有一支高素质的质量管理队伍。加强原材料控制、制程控制和成品验收控制。

　　1、呈金字塔的质量管理机构

　　2、“六级”质量保障体系简图

售后服务的相关措施

　　1、企业售后服务网点建设

　　①美心公司在营销管理中心设立售后服务部，在各营销总公司分设售后服务中心，由营销中心售后服务部统一管理。负责国内、外服务网点的建设、管理及各区域服务人员培训。公司本部配备有投诉处理、安装、维修人员，以对用户的服务、投诉做出快速反应。售后服务上，美心公司在行业中率先推出“服务卡”和“维修卡”，接受用户对产品、服务质量的监督。并坚持产品安装后次日进行包括安装质量、服务态度和使用情况为内容的电话回访。对因用户使用不当或产品质量造成的故障，坚持24小时服务，并在次日回访。

　　2、“三包”情况

　　产品全部按国家相关规定严格执行“三包”。美心安全门的“三包”期为一年。同时，公司在每位用户购买产品时，提供一年期一万元的安全门责任财产保险。

　　美心为用户提供免费运输、免费安装、终身维修服务。

　　3、消费者意见的处理情况

　　①公司按照ISO9001：2008标准要求建立售后服务保障体系，编制了售后服务部门、人员质量职责、《服务提供控制程序》、《顾客满意程度测量程序》及《顾客投诉（抱怨）处理规定》等。

　　②开设了服务网站，建立与用户沟通的渠道。用户可上网直接填写建议、意见、投诉并提出服务要求，公司在24小时内由专人回复处理。

　　③设立了800二十四小时免费服务热线和区域服务经理直线，直接为客户服务。

　　④对各种消费者意见，原则上在2个工作日内给予答复。

　　⑤主城区内紧急服务，在接到用户投诉2个小时内到达现场处理。

　　⑥建立了由营销中心售后服务部、安全门营销总公司售后服务中心及分公司（销售商）组成的三级电话回访的服务监督机制。对完成的各种服务进行回访，跟踪服务情况，收集客户意见，不断提升服务水平，并根据收集的意见和信息提出产品改进建议。

　　⑦在全国各地配有数百辆服务专用车及时有效的提供服务。

质量和服务诚信承诺

　　美心将持续坚持“以用户为中心、以市场为重心、以技术为核心”的质量方针，全心致力于产品研发和品质的提升。以卓越的品质、完善的服务，锐意的创新将冰冷的金属变成栩栩如生的门庭艺术，无论是民用、商用或特种需求，生活处处有美心。为让每一位用户放心使用“美心门”，我们郑重承诺：

　　产品生产质量

　　1、产品生产质量：

　　①生产中严格按用户要求的产品规格、执行相应的国家和企业标准以及相应的生产工艺文件。

　　②在原材料采购、产品生产过程等各个环节严格按ISO9001质量体系标准进行控制，确保每个工序均处于质量受控状态，从而保证产品的质量。

　　③凡出厂产品必须按该产品相应的检验项目检验，对有缺陷的产品，严格执行本厂的《不合格品控制程序》。

　　④出厂产品必须向用户提供相应的合格证和使用说明书。

　　2、产品销售：

　　①认真履行产品订货合同双方签约的各项合同内容，保证产品的交货符合合同要求。

　　②产品出厂后发生的问题，本厂协助处理，属于本厂质量问题的，本厂承担相应的责任。

　　3、售后服务：

　　①为用户提供免费运输、免费安装、终身维修服务。

　　②公司按照ISO9001：2008标准要求建立完善的售后服务保障体系，拥有完善的售后服务网络。设立800二十四小时免费服务热线和区域服务经理直线，直接为客户服务。

　　主要产品：防盗安全门、防火门、防火入户门、木质门、钢木门等

　　http://www.mexin.com.cn