齐齐哈尔二机床（集团）有限责任公司经过60年的发展建设，已成为我国重型数控机床及锻压设备的著名生产基地，为我国32个省、市、自治区和世界五大洲40多个国家和地区提供了近6万台（套）机床装备，其中，为国防、军工、航空、航天、船舶、汽车、能源等国家重点行业和领域提供装备1000余台，为国家基础工业建设和国防建设作出了重要贡献。

　　齐二机床成功抢抓每一个重大转折的历史机遇，2008年，成功与中国通用技术集团实现了战略重组，使齐二机床成为央企控股企业，实现了多年来重回“国家队”的夙愿。

　　齐二机床拥有实力雄厚的技术研发队伍，各类中高级专业技术职称和技术等级人才1405人，超过员工总数的三分之一。公司不断加快自主创新步伐，围绕国防、军工、航空、航天、船舶、汽车、能源等相继开发研制落地铣镗加工中心，数控龙门镗铣床，数控立、卧式车床，大吨位数控多连杆压力机以及高速精密多工位冷成形机等高档产品150余种，其中86种新产品接近当今国际先进水平，62种产品填补国内空白，获得省级以上科技进步奖等22个奖项，新产品产值率平均达到60%以上。数控落地铣镗床、立式车床、升降台铣床系列都已通过了CE认证，产品出口到德国、荷兰、韩国、印度等国家。

　　公司的重型数控铣镗床荣获“中国名牌产品”称号，“齐二”牌商标被评为“中国驰名商标”，被商务部评为“最具市场竞争力品牌”。企业技术中心被认定为国家级技术中心，已经设立博士后科研工作站。

　　齐二机床前瞻性地进行了产品结构调整，成功实现服务产业转型。针对国家重点行业和领域急需的大、重、精、尖的机床装备进行自主研发，实现了重型数控铣镗床、数控龙门铣床、立（卧）式车床、机械压力机等产品全系列覆盖，成为国内机床行业品种最多、服务领域最广、应对市场变化能力最强的装备制造企业。目前，公司重型数控产品产值占企业总产值的95%左右，形成了以重型数控产品为主、小型通用产品为辅的产品结构，使企业在机床行业整体形势普遍不景气的情况下，保持了经营形势的稳定，创造了增长之势和发展之势。

　　“装备中国，走向世界”。齐二机床将坚持以科学发展观为目标，以挑战自我、超越自我的巨大勇气，以装备中国、放眼世界的远大目光，以体现国家意志，振兴民族工业的历史责任，强力推进精品立企、科技强企、人才兴企、管理固企、文化塑企的发展战略。在金融危机时期，苦练内功、精化管理，向着打造具有国际竞争力的中国重型机床龙头企业及世界重型机床知名公司的目标不断迈进！

　　齐齐哈尔二机床（集团）有限责任公司是闻名全国的马恒昌小组所在企业。党和国家领导人邓小平、江泽民、胡锦涛、温家宝、曾庆红、吴官正、王兆国等多次亲临企业视察。

　　企业经过六十年的发展建设，已成为我国重型数控机床及锻压设备的著名生产基地，为我国32个省、市、自治区和世界五大洲40多个国家和地区提供了近6万台（套）机床装备，其中，为国防、军工、航空、航天、船舶、汽车、能源等国家重点行业和领域提供装备1000余台，为国家基础工业建设和国防建设作出了重要贡献。

　　企业成功抢抓每一个重大转折的历史机遇，2008年7月份，企业成功与中国通用技术集团实现了战略重组，使齐二机床成为央企控股企业，实现了多年来重回“国家队”的夙愿。

　　企业主导产品有：重型数控落地铣镗床系列产品、数控龙门镗铣床系列产品、数控立卧式车床系列产品、数控铣床及加工中心、机械压力机及自动锻压机设备以及各类大型数控专机产品。

　　齐二机床拥有实力雄厚的技术研发队伍，各类中高级专业技术职称和技术等级人才1405人，超过员工总数的三分之一。企业不断加快自主创新步伐，围绕国防、军工、航空、航天、船舶、汽车、能源等相继开发研制落地铣镗加工中心，数控龙门镗铣床，数控立、卧式车床，大吨位数控多连杆压力机以及高速精密多工位冷成形机等高档产品150余种，其中86种新产品接近当今国际先进水平，62种产品填补国内空白，获得省级以上科技进步奖等22个奖项，新产品产值率平均达到60%以上。数控落地铣镗床、立式车床、升降台铣床系列都已通过了CE认证，产品出口到德国、荷兰、韩国、印度等国家。

　　重型数控铣镗床荣获中国名牌产品称号,“齐二牌”商标被国家工商行政管理总局评为中国驰名商标，被商务部评为“最具市场竞争力品牌”。企业技术中心被认定为国家级技术中心，已经设立博士后科研工作站。

　　企业前瞻性地进行了产品结构调整，成功实现服务产业转型。针对国家重点行业和领域急需的大、重、精、尖的机床装备进行自主研发，实现了重型数控铣镗床、数控龙门铣床、立（卧）式车床、机械压力机等产品全系列覆盖，成为国内机床行业品种最多、服务领域最广、应对市场变化能力最强的装备制造企业。目前，企业重型数控产品产值占企业总产值的95％左右，形成了以重型数控产品为主、小型通用产品为辅的产品结构，使企业在机床行业整体形势普遍不景气的情况下，保持了经营形势的稳定，创造了增长之势和发展之势。

 　　“装备中国，走向世界”。齐二机床将坚持以科学发展观为目标，以挑战自我、超越自我的巨大勇气，以装备中国、放眼世界的远大目光，以体现国家意志，振兴民族工业的历史责任，强力推进精品立企、科技强企、人才兴企、管理固企、文化塑企的发展战略。在金融危机时期，苦练内功、精化管理，向着打造具有国际竞争力的中国重型机床龙头企业及世界重型机床知名公司的目标不断迈进！

　　1、产品质量

　　企业2001年6月首次通过ISO9000质量管理体系认证，质量管理体系覆盖了企业所有产品的工艺流程及生产和职能部门。企业根据《ISO9001：2008质量管理体系要求》编制的体系文件包括：质量手册、程序文件、质量记录，其中质量手册无删减的按照标准的要求结合企业的实际编写；程序文件共有47个，与企业的标准化良好行为相结合，采用了部分企业的规章制度作为程序文件，使得质量管理体系文件与企业的规章制度完全融合。

　　具有完善的物资和原料进货检验和化验程序，配套件、原材料和外协产品回厂后，采购部门向质检员提供质量证明，质检员对其进行抽检和全检，必要时送计量理化部门做委托检验，依次验证进货质量。供应商所提供产品的质量作为每年合格供方评价的重要内容，对于质量不稳定，供货不及时的，定期淘汰。

　　生产过程中严格执行图纸、工艺文件和技术标准，对不合格品按三类审批的原则；依据相关标准对不合格品采取适当的让步接收措施。在提高产品质量的同时开展质量成本工作，找出产品质量的关键点，使企业的利润最大化。

　　大型产品在交付用户时首先在厂内进行用户预验收，然后拆机包装发运到用户安装，安装调试结束后签署终验收纪要。同时在产品的“三包期”开始，一年内免费为用户提供三包服务，维修、更换零件和技术指导。

　　企业领导高度重视国家、省质量监督部门对企业的产品质量监督抽查工作，并要求质量主管部门牵头对提出的改进建议积极落实，按期整改。

　　2、服务质量

　　企业建立了完善的客户服务体系，销售总公司设有客户服务部，统一管理机床从出厂、安装调试、质保期的三包服务工作。客服部建立了对外服务热线，服务信息有专人接收，48小时服务人员到位。

　　从2009年初开始，尝试对重点用户进行服务质量电话调查，将电话调查的安装进度和产品质量信息分别传递给生产和质量管理部门协调解决。这样，可以及时快速的掌握产品的安装进度和安装人员的服务质量，使安装工作质量得到了管理部门的监督。始终把顾客的反馈当作首要任务，第一时间地做出答复；服务卡返回率达到100%；顾客意见处理率达到100%。

　　2009年铣镗床产品钢丝绳经常发生断裂的问题，最初采取了加强钢丝绳的强度和韧性，又采用进口钢丝绳，但效果不佳，后来对钢丝绳的导向轮改为铸铁材料，减少对钢丝绳的嗑咬现象；改进导向轮的轮槽尺寸，使接触面积加大避免嗑咬。经过试用2011年钢丝绳的问题得到明显改善。

　　立车产品的手持单元经常损坏，经调查与用户的使用环境和操作不当有很大关系，已经与供应商沟通加强手持单元防护功能，特别对灰尘和水的防护。目前已经收到很好的效果，手持单元的损坏数量明显降低。

　　企业秉承“出了厂门就是国门”的经营理念，在出口产品大幅度增加的同时，严格控制产品质量。大型产品建立了产品质量档案，用户反馈的质量问题可以追溯到责任人和供应商。

　　企业以“工人伟大，创造光荣”为指导思想；以“诚信打造品牌，创新开拓未来”的为经营理念；以“出了厂门就是国门”为质量意识；以“把世界技术引进中国，让中国制造引领世界”的为目标；以“装备中国，走向世界”为发展目标。齐二机床坚持以科学发展观为统领，以挑战自我、超越自我的巨大勇气，以装备中国、放眼世界的远大目光，以体现国家意志，振兴民族工业的历史责任，强力推进精品立企、科技强企、人才兴企、管理固企、文化塑企的发展战略。

　　企业坚持以发展高档数控机床，振兴民族工业为己任，始终为国防、航天、能源、交通、军工服务提供替代进口的重点大型数控机床。为国民经济快速发展作出了突出的贡献。苦练内功、精化管理，向着打造具有国际竞争力的中国重型机床龙头企业及世界重型机床知名公司的目标不断迈进！

　　近年来，企业本着质量第一，对顾客负责的精神，建立完善的售前、售中、售后服务体系，向顾客承诺“三包”既保修、包换、包退。同时，建立了快速应急服务机制，在全国各个地区设立服务站点，对于用户反馈的意见，当天内必须答复，48小时内维修人员必须到达，为用户解决问题，对于保修期内的消耗或损坏的零件无偿提供。每年由副总师以上领导带队进行一次以上的用户走访，听取客户的意见与要求，收集信息，优化产品性能和质量，不断满足顾客需求。企业的用户服务满意率一直在98%以上。

　　产品售后服务在三包期外的，接到反馈后，查清在途情况与驻外销售人员沟通，拿出初步的处理方案后与顾客沟通，了解顾客的具体情况后，填写反馈报告与传真一并请示相关领导批准，需要延续服务的下服务通知单，没有特殊情况的将相关材料转给维修中心，进行有偿服务。

　　主要产品：齐二牌重型数控铣镗床、重型机械压力机、立（卧）车、数控龙门镗铣床、铣床、自动锻压机等

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