九阳股份有限公司成立于1994年，2008年5月28日在深圳证券交易所成功上市，是一家专注于健康饮食电器的研发、生产和销售的现代化企业，现有员工4000余人，平均年龄不超过30岁，其中管理层大本以上学历人员占90%以上，企业科技创新人员近千人。公司一直保持着健康、稳定、快速的发展，已形成了跨区域的现代管理架构，在济南、杭州、苏州等地建有多个生产、研发基地，产品覆盖全国30多个省、市、自治区，并远销日本、美国、新加坡、印尼、泰国等20多个国家和地区。

　　九阳公司在健康饮食电器领域不断拓展，新产品层出不穷，主要产品涵盖了豆浆机、电压力煲、电磁炉、料理机、榨汁机、紫砂煲、开水煲、电饭煲、净水设备等八大系列两百多个型号。作为豆浆机行业的开创者和领导者，九阳持续引领新兴健康饮食电器的技术进步和发展，还积极把健康产业向上游延伸，开发了专供于酒店、写字楼的“原磨豆浆”商用豆浆机和出品自东北肥沃黑土的非转基因优质大豆“阳光豆坊”豆浆原料。2011年初，九阳斥巨资进军净水领域，推出九阳“冰蓝”系列净水机产品，全力打造“好机+好豆+好水=好豆浆”的健康产业链条。

　　九阳倡导健康饮食生活方式，致力于产品和服务的持续创新，为客户创造健康便捷、高品质的饮食解决方案。自1994年发明豆浆机至今，17年来经历了11次重大技术革新，先后自主研发的文火慢熬、智能不粘等技术，攻克了制约豆浆机市场发展的诸多重大难题，带动了行业的崛起和大发展，引领豆浆机行业发展的方向。截止目前为止，公司拥有专利技术520项，其中发明专利27项，实用新型252项，外观专利241项，新增专利申请权230项，参与国家行业标准制修订超过30项，2009年11月，由九阳担任组长的豆浆机国家标准审定通过，这是豆浆机行业发展的里程碑，豆浆机行业自此结束多年来鱼目混珠、无章可循的混乱局面。2010年10月，国际电工委员会(IEC)在西雅图召开了第76届IEC会议，九阳公司代表中国豆浆机行业提交了《豆浆机国际标准立案申请》并获得通过，代表着中国的豆浆机国家标准晋级“国际标准”取得了重要的突破。

　　健康和创新动态性的结合成为九阳DNA基因，带动九阳品牌和企业形象的建立。九阳现为国家知识产权试点企业、国家AAAA级标准化良好行为企业、国家商标战略实施示范企业、国家诚信典型示范企业，入选“国家名片”，九阳品牌被评为“中国最有影响力的小家电品牌”、“国家重点保护品牌”，九阳商标是中国驰名商标，九阳豆浆机是中国名牌产品，2010年“九阳营养王豆浆机”更荣获“中国小家电原创奖”行业最高殊荣。

　　未来，九阳将继续秉持“健康、快乐、生活”的理念，聚焦于健康饮食电器，走品牌和精品之路，以市场为导向，以健康为基因，以创新为手段，全面推进科技创新和产业化发展，实现健康饮食电器产品的多元化经营，持续为客户创造价值，将公司发展成为中国健康饮食电器行业的第一品牌。

　　九阳，创造健康生活！

　　九阳一直专注于豆浆机领域并积极开拓健康饮食电器研发、生产和销售,现在产品涵盖了豆浆机、电磁灶、料理机、榨汁机、开水煲、电压力煲、健康豆浆原料、净水设备等系列200多个型号，成为“好豆浆的完整提供者、好豆浆生活的倡导者”。2010年销售总额突破53亿元。

　　一、标准化管理，严格控制产品质量

　　作为豆浆机行业的开创者和领导者，公司一直以来视产品质量为企业的第一生命力，结合公司实际，采用ISO9001质量保证体系和日本的5S管理法，生产规范化、规模化。日常严格按照ISO9001标准的要求运行，并确立了“识别顾客需求，不断提高产品质量，向顾客提供新鲜健康的、高品质的产品和优质的服务，做国内健康小家电行业的第一品牌”的质量方针，公司建设高层领导的全面质量管理体系，各部门各层级按此质量方针作为做事的框架和方向。通过内部审核、管理评审、流程审计、纠正措施与预防措施、绩效考核等制度的实施，对公司的质量体系进行监视和测量，促进质量管理体系的持续改进。2008、2009、2010连续三年通过ISO9001、ISO14001、ISO18001德国莱茵（TUV）三合一管理体系认证，在规范系统的质量体系保障下，公司产品质量得以保证并稳定提高，目前产品一次校验合格率达99.3%，开箱合格率达到99.8%。

　　二、以人为本，加强质量管理学习与活动开展

　　公司坚持以人为本，积极为员工创造良好的工作、学习和发展环境。公司建立内训师机制，并通过内训与外训结合的方式，在公司内广泛开展各种培训活动，特别是质量管理技术、质量意识方面的培训，促进了员工的技能水平和质量意识的提高。根据国家质量月活动要求，并结合公司经营情况，公司每年9月开展质量月活动，在内部广泛开展技能比武、质量竞赛、质量论坛、合理化建议、质量征文、供应商改进等活动，大大促进内部质量意识的提高，质量氛围的形成。公司设立QC小组奖，动员各部门成立QC小组，每年初确定课题，进行攻关改进，每年底进行QC成果发表。QC小组活动的开展，在公司产品质量提高、技术改进、成本降低等方面发挥了重要作用。公司设立合理化建议奖，建立了顺畅的内部改进反馈渠道。

　　三、标准先行，引领行业持续发展

　　健康和创新动态性的结合成为九阳DNA基因，带动九阳品牌和企业形象的建立。目前九阳已拥有专利技术超过500项，累计主持或参与了30多项国家、行业标准的编制、修订，相关产品标准覆盖率达到90%以上，成为起草国家标准数量最多的小家电企业之一，2010年国际电工委员会(IEC)在西雅图召开了第76届IEC会议，在大会上受全国家用电器标准化委员会委托，九阳公司代表中国豆浆机行业提交了《豆浆机国际标准立案申请》并获得通过，在6月8日的IEC TC61巴厘岛会议上，此提案获得大会通过，顺利进入投票阶段，这代表着中国的豆浆机国家标准晋级“国际标准”取得了重要的突破。九阳作为豆浆机的开拓者和领导者，将引领豆浆机走向国际舞台。

　　四、积极普及先进质量管理经验，带动行业、区域质量管理全面提升

　　作为山东省省长质量奖获奖企业，九阳积极参与山东省省长质量奖获奖企业质量管理经验巡回报告会等多项质量管理经验交流活动，并多次作为典型企业做经验分享，将九阳多年实践积累的质量管理方法和质量技术进行分享。多次参与中国质量报等媒体的质量宣传活动，通过大众媒体主动宣传和普及先进的质量管理方法。

　　主动配合国家各级质监部门和地方政府，响应中央号召，积极参与国家、省市质量月期间各项活动，并配合推动九阳的质量月活动，在山东省和济南市名牌企业落实质量主体责任承诺大会活动中作为典型代表企业作质量管理经验分享并带领行业企业积极承诺落实企业质量主体责任，带动区域、产业的质量提升。

　　九阳在质量管理工作中响应中央号召，大力开展“创先争优”活动，公司党总支把创先争优与企业质量文化建设相融合，鼓励和引导党员、职工积极奉献，争当先锋，形成党员与职工之间学先进、赶先进、争先进的良性互动。创先争优活动也融入九阳生产经营中，立足点放在解决制约生产的难点和瓶颈问题提高产品质量上，有计划地组织实施创先争优项目攻关活动，落脚点放在企业生产经营建设和经济效益上，最终体现在各项经济技术指标进步上，体现在质量管理上。在“质量管理月”活动中，以“质量在我心中”为主题，开展“质量最优组”评比、质量管理知识竞赛、提合理化建议等活动。通过这一系列载体，不仅焕发了党员、员工的创争热情，又实实在在推动企业在变革中阔步前行。

　　九阳现为 “国家知识产权试点企业”、“国家AAAA级标准化良好行为企业”、“国家商标战略示范企业”、“中国诚信典型示范企业”，“山东民营企业质量管理先进单位”、“2010中国优秀公民”、九阳商标是“中国驰名商标”、“中国最有影响力的小家电品牌”、“重点保护品牌”、，九阳豆浆机为“中国名牌产品”并获得“中国小家电原创奖”，九阳品牌上榜“国家名片”，2010年九阳更荣获第二届山东省省长质量奖……

　　未来，九阳将持续倡导健康饮食生活方式，致力于产品和服务的持续创新，为客户创造健康、便捷、高品质的饮食解决方案。

　　九阳视产品质量为企业的生命，自成立以来严抓质量管理，确立了“识别顾客需求，不断提高产品质量，向顾客提供新鲜健康的、高品质的产品和优质的服务，做国内健康小家电行业的第一品牌”的质量方针，公司各部门各层级按此质量方针作为做事的框架和方向，严格确保产品质量、服务质量。

　　一、产品质量全程控制，全面保证产品质量

　　1、设计开发过程：通过对设计开发的策划、输入、输出、评审、验证、确认、更改进行严格控制，以确保设计产品的质量。此外，对各研发工程师建立等级评定机制，确保研发人员的能力水平达到要求，并经常组织对研发相关技术、研发流程、项目管理等方面进行培训，使研发人员的技能和技术素养得到不断提升。

　　2、采购过程：根据所采购产品对最终产品质量的影响程度，建立了完善的供应商选择和评价机制。每一个供应商在选择时，均需进行考察和评定，评定合格后方可列为合格供方，安排采购。在与供应商的合作过程当中，公司通过严格的进货验证、与供应商协作质量改进等措施，确保了采购产品的质量。公司与供应商建立了密切的平等互利的合作伙伴关系。

　　3、生产制造过程：通过严格的从市场到生产的计划制定流程，确保生产计划的准确和合理；在生产现场开展5S管理；设立巡检，对加工过程质量进行严格控制；通过每日质量动态，对日常质量问题进行反馈，相关部门充分利用每日的质量异常，进行分析与改进。公司建立了有效和高效的发现问题、分析问题和改进问题的机制，产品质量不断得以提升。

　　4、仓储管理过程：公司严格推行5S管理要求，对货物定置标识、防护要求，确定搬运要求，根据储存货物的要求设定了储存环境的要求，并定期检查库存情况，对超期货物进行重新报检，以确保质量。

　　5、设备管理过程：公司对设备实行定置管理，并做好日常和定期维护保养，使其保持在有效的工作状态。

　　6、监视和测量设备管理过程：公司设有专门的计量室，由两名具有资格的计量员进行管理；对公司所有的监视和测量设备根据计量法和公司实际情况，确定等级划分，并每年制定检定计划，进行检定，确保所有在用监视和测量设备的有效性。

　　7、监视和测量过程：公司配备有齐全的监视和测量设备，并严格按抽样方案、检验标准和规范进行检验，确保出厂产品100%合格。对日常生产及市场发现的不合格信息，每月采用各种统计技术进行汇总、分析、改进，形成质量报告。

　　二、九阳特色服务，建设高品质服务

　　确保最佳的产品质量并提供最完善的服务网络是九阳制胜的法宝之一，因为先进的产品加上完善的售后服务是赢得消费者满意与忠诚的关键。

　　1、完善的服务网络体系：

　　客户服务部为九阳售后服务的综合管理部门，拥有一支在全国范围内对外提供技术支持和客户服务的专门队伍。以全面客户满意为宗旨，建立综合的服务网络,为最终用户提供多元化、全方位的服务，其中包括产品维修、质量保证、技术支持、客户培训、增值服务、热线服务等。在全国有500家的“维修服务网点”，遍布全国的大中小城市及主要县，且在个别城市同时设立多个维修点，以满足用户的地域需求，九阳在部分地市设立特约维修点，占维修店总数的5.5%。

　　九阳公司一直贯彻售后网点的独立性要求，九阳公司与经销商共建售后网点，经营以提供良好的服务提升用户的满意度，创造九阳品牌的良好口碑为目的，不以直接盈利为目的。避免了行业内普遍采取特约售后服务所带来的服务弊端。特约网点属于独立与厂家和经销商以外的第三方，其目标是通过维修服务创造直接的利益，常常造成服务质量低、收费价格高。这与厂家、经销商及用户是相抵触的。九阳的售后网点模式恰恰解决了这个问题，11年来，九阳一直坚持这一模式，现94%以上的九阳售后网点仍是这样的网点模式。

　　2、九阳特色售后服务：

　　九阳售后服务定位于“小家电行业特色服务的楷模”，在“用心服务每一天”的服务理念指引下在小家电行业首推上门服务，并推行超值的三免服务，是小家电行业保养、保洁服务的倡导者和推广者。

　　九阳365阳光服务特色：

　　上门3 项领跑：小家电行业首推、包内上门免费、上门覆盖率高达98% 。

　　服务6 维体验：即时维修、服务透明、十必做服务、三免活动、专业指导、回访关怀。

　　网络5 大特色：自建模式、非营利运营、九阳用户专享、全国联保、网点2000余个城乡覆盖。

　　一、服务承诺

　　1、全国所有地级城市1年内市区指定范围48小时内免费上门服务，1年以上有偿预约上门服务。

　　2、对于在中国大陆区域内购买的九阳产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。

　　二、保修政策

　　九阳严格执行国家三包规定，自用户购机日期始整机免费包修一年，九阳豆浆机机产品五谷精磨器、上盖、防溢电极、刀片、手柄盖、温度传感器、电源线、下盖密封垫、底座、插座、钢杯体、多功能杯等12大配件6年免费更换。九阳电磁灶产品下盖、电磁线盘、高压电容、滤波电容、数码管、蜂鸣器、散热器、电位器、互感器、晶振、电感器、温度传感器等12大配件6年免费更换。九阳电压力煲产品保温器、限温器、放气阀、开关盒、热敏电阻、压力开关支架、板簧、浮子、硅胶管、端子、过线套、线夹等12大配件6年免费更换。其他部件按国家三包规定执行。

　　三、退换机政策

　　1、按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准），7日内可以选择退机、换机或修理，自用户购机之日起15 日内可以选择换机或修理。

　　2、不符合退机条件的退机，不受国家“三包”法保护，应按规定收取品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行；

　　3、换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。

　　四、免费保修、安装规定

　　1、产品保修期从购机之日起开始计算，购机之日以本机有效正式购货发票的购货日期为准。

　　2、用户持保修凭证要求提供维修服务时，不得以用户未及时投保为由，拒绝维修或在保修期内收取上门费、维修费和备件费用。

　　3、在免费保修期内，公司拥有所更换故障部件的所有权。

　　五、三包期内不属于保修的范围

　　1、在 “三包”有效期内，因产品不符合保修条件需收取费用的，须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因，并由用户签名认可。

　　2、符合下列条件之一的，即使产品在保修期内也不能提供免费修理、换退货服务：

　　消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如：未按使用说明书的要求、异物进入而造成故障和损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。如：用户在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。

　　无三包凭证及有效发票的。三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。

　　因不可抗拒力造成损坏的。如：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。

　　非本公司所制造的产品而引起的故障（如：外接设备漏电导致产品损坏等）。

　　消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。

　　六、不属于保修范围产品的服务收费问题

　　1、整机免费保修期超过一年或“三包期”外的产品服务属于有偿服务范围，工程师在上门时需收取上门费、检修费和备件费。

　　2、整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期，主要部件发生性能故障的，不得收取备件费、检修费。

　　七、维修后的保修期

　　超过保修期的产品维修后，应保证修理后产品正常使用90日以上，如在90 日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件问题，不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用。

　　八、用户投保注意事项

　　1、若用户需要办理产品保修事宜，可由经销商予以协助办理。或用户凭购机凭证及保修单到所属区域九阳授权服务部办理保修手续（也可以挂号信形式邮寄至九阳服务部）。服务部必须认真填写保修单各项内容，核对各项内容无误后，加盖保修章。

　　2、办理用户投保手续严禁收取用户任何费用。

　　九、其他

　　1、有效保修凭证的释义：

　　对已投保用户，有效保修凭证为保修单用户留存联，且保修单机号与产品机号相同；

　　对未投保用户，有效保修凭证为正规购机发票及保修单，且保修单机号与产品机号相同；

　　无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延60 天起计算保修；

　　合格证不是有效保修凭证。

　　2、附件及赠品的服务：

　　所有附件均属于整机一部分，其保修参照整机政策执行，但不提供上门服务；

　　小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行。本服务政策与国家或地方法律相抵触时，以法律为准。

　　3、高于国家政策的相关服务

　　电磁炉90 天包换：在指定活动区域，产品销售90 天内，产品出现任何问题，消费者可以免费换机；

　　以旧换新：在活动区域，家中任何九阳家用电器，可以折价由公司进行回收，并充当新购买九阳产品的款项。

　　九阳在产品设计、采购、生产、仓储、销售等环节实行全程控制，全程可控，切实保证产品质量和服务质量。同时公司严格执行国家“三包”标准，并建立了特色365阳光服务，为消费者带来及时、满意的售后服务，充分保障消费者权益！

　　主要产品：Joyoung九阳健康饮食电器

　　http://www.joyoung.com