Acer宏碁公司成立于1976年，以打破人与科技的藩篱为使命；目前，Acer宏碁是全球第二大个人电脑及笔记本电脑品牌。有利于共同获利且可持久运行的“渠道业务模式”是Acer宏碁持续发展的基石，而多品牌行销策略则有效地在全球市场整合Acer、Gateway、Parkard Bell、eMachines及方正电脑等五个品牌。宏碁致力于设计环保型产品，并与供应商协作建立绿色供应链。Acer宏碁为成为奥林匹克运动会的全球合作伙伴深感自豪，其中包括温哥华2010年冬季奥运会及伦敦2012年奥运会；Acer宏碁在全球拥有8000名员工，2010年的营收达到199亿美元。

　　自2003年起，Acer宏碁成功地与意大利最负盛名的足球俱乐部——国际米兰建立了最具有战略性的联盟，成为国米最高级别的黄金赞助商，为其提供电子类产品和解决方案等。2011年2月，Acer宏碁还赞助了国米在上海的直营店。

　　作为全球PC市场的领先品牌，近年来，宏碁集团在中国PC市场获得了快速的发展，在2010年第四季度，已经取得了中国市场8.6%的市场份额，成长为中国第二大PC厂商。与此同时，宏碁集团在中国市场也被政府、协会，以及更多的消费者所熟悉，品牌认知度、美誉度也获得了显著的提升。

　　进入2011年，宏碁集团再次收获了来自国家级协会的认可，中国国际商会授予了宏碁电脑、方正电脑“PC行业中国十佳优秀自主品牌”称号；Acer宏碁再度被评选为2010-2011年度中国IT风云榜最佳服务品牌/成长最快品牌。2011年4月，Acer宏碁在中国内地发布了首款Android 3.0系统的平板电脑——ICONNIA TAB A500，备受关注。

　　更多信息，请访问：http://www.acer-group.com

助人乃快乐之本 Acer宏碁人性化服务暖心田

　　作为全球第二大个人电脑品牌Acer宏碁，已使很多消费者都不陌生。创始人施振荣爱好围棋，因此他在命名时就选择了碁，宏碁即寓意宏大的棋盘。如今，通过赞助2012年伦敦奥运会，与方正电脑业务合作等，Acer宏碁这盘全球的大棋下得更是得心应手，宏碁的产品与服务也迅速深入人心。

　　Acer源于ACE（王牌）的语根，代表着极优秀的人物，这也正是Acer宏碁所追求的最高特质。从赞助F1法拉利到意甲劲旅国际米兰，一直到2012年伦敦奥运会，Acer宏碁的发展跟体育的精神血脉相通，“更高、更快、更强”。在“打破人与科技的藩篱”历史使命的指引下，Acer宏碁已经成为中国IT品牌的信任首选。

　　售后服务：助人乃快乐之本

　　要打造一个值得信赖的品牌，优秀的客户服务必不可少。要保持团队的精简与高效，需要有好的管理工具，否则就算是巧妇也难为无米之炊。根据多年的管理经验和总结，通过全新的CSS客户服务系统这一协同管理平台，Acer宏碁做出了优异的售后服务成绩。

　　通过客户服务系统，Acer宏碁的管理人员每天都会查看各服务站的维修数据及备件情况，全面掌握维修量、客户产品维修时效及进展等情况。除了对维修指标的管理，Acer宏碁同样重视服务站的形象，为客户提供温馨舒适的服务环境，并通过每个月常规的客户满意度调查，全面了解客户对服务站工作的满意度。

　　凭借有效的协同管理平台、专业的服务管理团队、对遍布全国的服务站卓越的管理，再加上“助人乃快乐之本”，“以客为尊”的管理思想，Acer宏碁走出了一条有特色的客户服务管理之路，在客户服务方面取得了可喜的成绩，打造出了服务方面的核心竞争力。

　　EQCS是Acer宏碁售后服务管理的核心及工作的准则，即效率(Efficiency)、品质(Quality)、高效益成本(Cost-Effectiveness)以及客户满意度(Satisfaction)。具体来说，Acer宏碁目前取得的成绩主要得益于以下四个方面：1.“以客户为中心”的服务理念，是Acer宏碁的企业核心价值之一，也是宏碁的售后服务的基本理念；2.好的CSS客户服务系统管理平台；3.完善的备件运筹与管理；4.卓越的服务网络管理。

　　人性化服务 收获锦旗无数

　　过硬的品质是产品的保证，而品牌能否真正深入人心，很大程度上要看售后服务能否真正做到人性化。根据有关的售后调查，消费者往往更关心两个方面：一个是保修时间长不长，另一个是维修方不方便。这一点，Acer宏碁为消费者考虑得更多。

　　首先，如果厂商提供的保修期足够长，消费者为维修付出大笔费用的可能性就更低。目前大多数厂商为笔记本电脑提供的保修服务都是整机1年，主要配件2年。相比之下，Acer宏碁的保修服务时限更长，在整机1年、主要配件2年的全国联保基础上，Acer宏碁旗下5个品牌（Acer宏碁、Gateway、eMachines、Parkard Bell、方正）笔记本电脑的处理器和内存保修3年，时间限制相对来说更为宽松。

　　同时，Acer宏碁还为消费者免费提供了Acer宏碁品牌（不包含Gateway和eMachines）笔记本电脑1年国际旅行者保证（ITW）。在出国已经越来越常见的情况下，这为需要在国外维修笔记本电脑的用户提供了方便。

　　为了满足不同消费者的需要，Acer宏碁还提供了延保服务。消费者在购买该项服务之后，除电池之外的标准配件的保修时间全部延长到3年，同时还可以享受预约服务和VIP服务的额外增值服务。顺便提示消费者，购机后要记得到Acer宏碁的官方网站注册，电池的保修时间将可以免费延长到1年。

　　享受过服务的消费者纷纷送来锦旗，有的表扬“服务至微、IT楷模”，有的表示“服务上乘、真诚致谢”等等。在2010年的行业评选中，Acer宏碁荣获《IT时代周刊》“2010最佳客户服务奖”，还连续5年获得《电脑报》年度中国IT品牌风云榜最佳服务品牌等。

　　服务网点剧增 解决售后问题无需奔波

　　为了最大限度地方便消费者，Acer宏碁提供了全方位的服务支持：电话服务、网站服务、服务站服务。Acer宏碁旗下的5个品牌（Acer、Gateway、eMachines、Parkard Bell、方正）都能通过各自的官方网站和全国客户服务热线，解答用户关于产品及服务的相关咨询。这些服务热线全年不休，每天早9点至晚6点，随时为消费者接通。

　　Acer宏碁的售后网点、网络、电话提问、报修或者了解维修进度都很方便，客户服务热线的技术人员比较专业，而且能迅速地给出正确的解决方案。更让人感到贴心的是，Acer宏碁的售后服务网点增长迅速。目前，Acer宏碁已经在全国31个省市自治区的近400个城市建立了数百家售后服务站，其中还包括了160余家Acer宏碁多品牌服务形象店，能够为用户提供专业及时的接修、检测、维修服务。因此用户需要维修电脑时就近维修，无需奔波到另外的城市。

　　Acer宏碁客户服务热线成立三年来，斩获众多大奖，如赛迪网笔记本电脑品牌售后电话调查及评比总评第一名，独获最高星级5星级；《电脑报》3·15笔记本厂商售后服务电话调查评比中，Acer宏碁服务热线获得最高星级等等。

　　目前，Acer宏碁已经成为全球第二大个人电脑供应商，预计今年在中国市场，Acer宏碁的市场份额将提升至13％-15％，进一步巩固其中国第二名的领先优势。在2012年伦敦奥运会来临之前，Acer宏碁将推出更受欢迎、更符合市场消费水平的数码产品，为消费者带来更多惊喜。

质量和服务诚信承诺

　　Acer宏碁公司成立于1976年，以打破人与科技的藩篱为使命；目前，Acer宏碁是全球第二大个人电脑及笔记本电脑品牌。有利于共同获利且可持久运行的“渠道业务模式”是Acer宏碁公司持续发展的基石，而多品牌行销策略则有效地，在全球市场整合Acer宏碁、Gateway、Parkard Bell、eMachines、方正等五个品牌。Acer宏碁致力于设计环保型产品，并与供应商协作建立绿色供应链。Acer宏碁为成为奥林匹克运动会的全球合作伙伴深感自豪，其中包括温哥华2010年冬季奥运会及伦敦2012年奥运会；Acer宏碁在全球拥有8000名员工，2010年的营收达到199亿美元。更多信息，请访问：http://www.acer-group.com/。

　　Acer宏碁于1993年进入中国市场，总部位于上海，第二营运总部位于重庆。目前有北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都等内地七家分公司和香港公司，260名员工，负责Acer品牌在中国及香港地区的行销与服务。更多Acer宏碁中国的信息，请访问http://www.acer.com.cn/。

　　Acer宏碁专注于产品的设计研发、品牌行销与售后服务。“我信我选 Acer电脑”是Acer宏碁品牌的宣传口号，Acer宏碁秉持“创新关怀”的企业理念，积极建立“值得信赖”的品牌形象，通过高品质的产品与服务，让用户真正感受信赖。

　　Acer宏碁以客户为导向，积极提供以客户感受为核心的服务模式，为客户提供全方位的服务解决方案，同时，Acer宏碁仍在持续完善服务体系，不断提高客户满意度，让用户对Acer宏碁品牌更加信赖。

　　主要产品：Acer宏碁台式机、笔记本、显示器、投影机等

　　http://www.acer.com.cn