杭州兴源过滤科技股份有限公司（原：杭州兴源过滤机有限公司）成立于1992年，是一家依靠科技创新发展起来的专业压滤机制造商、集成商和服务商，中国压滤机行业技术领跑者。兴源公司在十多年的发展历程中，逐步确立了在国内压滤机行业的技术领先地位，兴源品牌已成为中国过滤机行业的知名品牌。

　　兴源公司是中国压滤机行业标准主起草单位、全国压滤机标准化工作组秘书处单位、国家火炬计划重点高新技术企业、全国企事业知识产权工作试点单位、浙江省首批国家重点扶持领域高新技术企业、浙江省首批专利示范企业、浙江省首批标准创新型企业、浙江省高新技术企业研究开发中心、中国分离机械行业协会副理事长单位、浙江省机械工业联合会副会长单位，实施过863国家高技术研究发展计划项目、国家火炬计划项目、国家重点新产品项目、浙江省高技术产业发展项目、浙江省重点技术创新项目、浙江省块状产业质量重点项目、浙江省省级工业新产品项目等科技计划项目，曾先后荣获中国驰名商标、中国机械工业科学技术奖、中国环境保护产品、国内装备制造业重点领域首台（套）产品、国家水利先进实用技术、浙江名牌产品、杭州市科技创新十佳高新技术企业等荣誉。

　　杭州兴源过滤科技股份有限公司生产的兴源牌压滤机在设计上吸取美、日、德等国家先进技术，结合公司130多项国家专利并辅以雄厚的技术力量和先进完备的机加工设备，结构合理、性能稳定、操作维护方便，是理想的固液分离设备，具体特点如下：

　　一、主机性能

　　1、主机采用机、电、液一体化设计制造。机械、液压、电控各系统均为独立的单元结构，便于维护检修，既避免了工作环境对液压、电控系统的侵蚀，又可实现远程控制（与DCS通讯）。

　　2、整机采用钢板焊接结构，焊接后经过热处理以消除内应力，再进行金加工，具有结构紧凑、受力均衡、机械强度高等特点。

　　3、油缸采用45#钢锻模成型，改变了传统用球墨铸铁铸造的做法，避免了因铸造引起的沙眼，缩孔等缺陷，提高了油缸的强度和安全性，油压最高可达320kgf/cm2。整机设计强度高，最高过滤压力可达10kgf/cm2，可最大范围地降低滤饼含水率。

　　4、主梁采用优质实心钢板材质，为使整机受力均匀，滤板受压时不产生倾斜的侧向力，两根配套主梁夹紧后同时加工，保证加工精度，为防止滤板左右串动，引起主梁变形及滤板密封面喷料，主梁整体在12m龙门铣床上将导向部分加工成“V”型结构（国内独家生产），保证滤板排列整齐，沿中轴线移动。

　　5、为防止主梁存在时效现象或受温差及压滤机误操作密封面夹煤泥而引起的主梁变形，压滤机油缸座设计成浮动结构，油缸座与支脚采用滚针垫接，最大限度纠正主梁的变形。

　　6、拉板系统采用公司已获国家发明专利的防护式拉板系统，运用液压控制，使倍速链条能传动平移、同步运行；链槽采用防护式结构，链条安装在封闭的不锈钢链槽内（传统拉板系统的链槽朝上，链条暴露在外面），不会因物料跌落或腐蚀而使拉板力不均匀，解决了国内普通使用的老式拉板机械手弹簧易断裂的问题，运行可靠性高；拉板卸饼过程中的急停，采用推拉杆方式（专利技术），与手控合式机相比，解决了拖线引起的不便以及手控盒易进水造成的安全隐患。

　　二、滤板性能

　　1、滤板为增强聚丙烯材质，并采用“用于过滤分离的压滤板”发明专利技术，整体变截面设计，使其流阻小、流速快，过滤效率比传统滤板提高20%左右。

　　2、采用自有压滤机滤板成型专利技术，用特殊的原材料配方及压制工艺，并配备4000吨大压力油压机，生产的滤板机械性能指标均是国家标准的3倍以上，最大抗弯强度可达104Mpa（国标27Mpa），抗拉强度达74Mpa（国标23Mpa），在92米扬程进料泵状态下压滤，滤板使用寿命可达5年以上。

　　3、滤板模成型后，采用专用数控机床一次性加工成形，表面平整；滤板手柄采用倒“V”型滑块，同主梁“V”型定位配合，使滤板排列整齐，保证设备的密封性，在过滤过程中避免喷浆现象。另外，手柄滑块采用分体拆装结构，当滑块磨损时，只需更换滑块，对滤板、手柄没有丝毫损伤，大量降低了运行成本。

　　三、液压系统性能：

　　1、液压系统是由公司同浙江大学液压传动研究所联合设计制作的，所有液压元件采用德国力士乐技术与上海合资的“立新”产品。由于设计合理，液压元件性能稳定，精度高，从而使该公司的液压站不但具有保压性能好的特点，而且使用寿命也比普通产品提高一倍以上。

　　2、采用双泵供油系统，先由大流量叶片泵低扬程供油，到预紧压力后再启动小流量、高扬程柱塞泵压紧滤板，既提高压紧速度，降低辅助时间，又节省能耗，延长油泵使用寿命。

　　3、阀块是液压站的核心，阀块的孔道毛刺（加工阀块过程中留下的），是损坏液压元件的隐患，该公司的液压集成块在加工好后再经酸洗冲刷，并用压缩空气反吹，组装好后在液压操作试验台上用油压反复试验后才能验收，进行下道工序，大大地提高了液压元件的寿命与液压站的稳定性。

　　4、油箱采用喷塑处理，内部清洁干净，外观整洁大方，液压站上装有箱罩，避免了液压元件和电机直接暴露在工作环境中被腐蚀，也避免了环境中一些煤灰的侵入，影响工作稳定性。

　　四、电气系统性能：

　　1、该公司电器箱为外表喷塑处理的独立结构，可以实现远程控制。主要电器元件采用法国TE公司、德国siemens产品，位置信号传感器采用日本“欧姆龙”公司生产的无触点接近开关，性能稳定可靠，IP防护等级可达65。

　　2、主控制PLC采用三菱或西门子可编程控制器，可在现场输入过滤工艺参数，并能实现故障自诊断，显示故障位置，提出故障排除办法，操作简便、实用。

　　3、本系统配备手动与自动相互切换程序，可实现压滤机压紧、回程、自动拉板卸料，进料阀开、闭，进料泵启动、关停，吹气阀开、闭，输送机起、停等自动操作及手工点动功能，并装有临时系统，操作安全性好。

　　五、工艺及配套设施特点：

　　1、由于过滤物料的比重差异较大，为了提高过滤效率，进料方式可选择上进料、中进料和下进料方式。

　　2、为避免进料通道堵塞，采用法兰对接式滤布夹，使通道保持通畅，减少管路阻力，降低滤板间压差，提高过滤效率，延长设备使用寿命。

　　3、对于压滤机整机较长的机型，进料管道存在一定压差，可采用头尾板双向进料（根据用户要求），弥补了前后压差，缩短了过滤时间。

　　4、对于过滤速度快，进料泵排量大压滤机，为了达到排水顺畅的目的，公司设备采用明暗流共用，双面出液，并在滤板上部开有放气孔，避免了水包气现象，使过滤速度更快。

　　5、进一步降低滤饼含水率，公司压滤机在过滤结束后可反吹进料管料浆，使滤饼含水率再降低2-3%，配置的空压机压力在0.7Mpa左右，气量在5m3/min，并有4-5m3储气罐一只。

　　1.目的

　　为了加强企业内部管理，提高售后服务质量和工作效率，树立良好品牌形象，降低售后服务费用，特制定本办法。

　　2.适用范围

　　本办法适用于杭州兴源过滤机有限公司及其关联企业的售后服务实现过程。

　　3.职责

　　3.1售后服务部是售后服务实施的主要职能部门，负责公司产品售后服务的信息收集、反馈，统计、整理和过程实施。

　　3.2售后服务部经理负责公司产品售后服务的过程管理和控制，服务工程师负责对用户提供具体服务，包括对用户所购产品的指导安装、调试、维修以及对用户操作维修人员的咨询解答和培训；售后服务部内勤人员负责售后服务信息、费用统计、用户资料档案整理归档及三包件的发运和回收工作。

　　3.3客户服务中心负责向售后服务部输入用户合同条款中的有关服务和质量信息。

　　3.4质管部负责向售后服务部输入公司产品生产过程中的质量信息，负责用户反馈的重大质量事故的纠正预防措施的制定、实施以及验证。

　　3.5过滤机厂和板框厂负责售后服务所需自制零部件的加工和装配。

　　3.6物流部负责售后服务所需外购零部件的采购。

　　3.7营销部销售人员负责向售后服务部输入用户服务需求信息，协助售后服务人员做好与用户的交流和沟通工作，负责三包更换下来未收回的配件和有偿服务未收回服务款项的催讨。

　　4.服务程序实施

　　4.1客户服务中心在发货后三天内将发运记录单和合同约定的售后服务质量要求条款抄送售后服务部；售后服务部在接到上述信息后要在第二个工作日前建立（或添加）用户档案，包括纸质档案和电子档案。

　　4.2第一个接到用户要求售后服务信息的公司员工，必须详细记录相关事项，并当即书面转交售后服务部处理。书面文件可以是《工作联系单》、《电话记录表》、用户传真稿或者《产品调试确认单》。销售人员接到用户服务要求后还应仔细了解用户服务前的准备工作，如服务条件成熟，应开出《售后服务联系单》与其他信息一起转交。

　　4.3无特殊情况，售后服务部在接到用户服务要求书面文件后应立即通知销售人员，请销售人员开出《售后服务联系单》，销售人员不在公司时，由客户服务中心代办服务手续。销售人员安排计划，并与用户沟通，确认服务内容和服务时间安排，最大限度满足用户要求。如属于保外服务收取服务费用，应在《售后服务联系单》上注明，并签字确认。

　　4.4售后服务人员外出调试必须凭销售员的《售后服务联系单》和用户的《产品调试确认单》；如果没有用户的《产品调试确认单》而需要派员调试的，需经营销部经理或授权代理人签字批准。

　　4.5售后服务人员外出维修必须凭销售员的《售后服务联系单》，《售后服务联系单》必须如实、清晰的填写联系人姓名、电话、合同号、出厂日期、机型数量等，如有不实造成的损失由销售人员全额承担费用（但必须通知销售员）。

　　4.6售后服务人员在去现场服务前，必须核实相关情况，并明确技术服务条款、公司供货范围及三包期限等信息。

　　4.7售后服务人员出差回公司后，要在第二个工作日前将《售后服务报告单》等售后服务凭证存档；《售后服务报告单》上应有用户对设备和服务的评价及表述，若用户没有签字，则必须注明合理的原因。《售后服务报告单》应尽量详细，可以获知的内容必须填写。

　　4.8售后服务部要对每个用户建立纸质档案和电子档案，并及时补充更新；每月要对产品质量及售后服务情况进行信息汇总及原因分析，并书面告知公司相关部门。

　　5.三包、二次调试及保外维修

　　5.1三包程序的实施

　　5.1.1.  三包对象原则上仅限于保内用户，保外三包由营销人员提出申请，营销部经理批准后实施。

　　5.1.2.  公司对有重新利用价值的三包件进行回收，售后服务人员回公司后必须立即汇报三包件使用情况，已经回收的应通知部门内勤人员办理退库手续；由于客观原因无法立即回收的应在两个工作日内通知营销人员催讨。对于拒不退回三包件的用户应记入服务档案，在下次服务前催讨或终止服务。

　　5.1.3.  无法收回的三包件由相应的营销人员承担催缴责任，90天内仍未收回则按采购价格的50%从销售结算中扣除。

　　5.2二次调试及保外维修的实施

　　5.2.1.  由于用户或销售人员原因造成首次无法完成调试，用户要求再次调试的原则上要收取调试费用。调试费用标准为300元/天/人，费用天数计算以服务员出发之日算起，到达公司之日结束，服务人员交通费另计；

　　5.2.2.  保外用户一般实行收费维修，收费维修标准同二次调试。维修所需配件费用由销售人员与用户协商；

　　5.2.3.  二次调试及保外维修费用如未及时收回，售后服务部必须在服务人员返回公司两个工作日内书面通知销售人员，由销售人员负责催缴，90天内无法收回的服务费用将从销售人员销售结算中全额扣除。

　　5.3三包、二次调试及保外维修的沟通

　　5.3.1.  需要回收的三包件和二次调试及保外维修的收费标准，在向用户提供配件或服务前售后服务部应对用户进行告知；收费服务在服务前营销人员应在《售后服务联系单》上签字确认。

　　5.3.2.  营销人员拒绝在《售后服务联系单》上签字的收费服务，原则上售后服务部将拒绝对该用户提供服务。但公司因销售策略的需要必须提供服务的，服务费用将由公司负责收回或减免，今后该用户所有产品及配件的购买信息将由客户服务中心重新分配，享有该用户信息备案权的销售人员自动失去该用户的备案权。

　　6.所有服务费用的减免或三包件的回收均由销售人员提出申请，营销副总审批。减免的费用及三包件折价作为营销成本计算。

　　7.附则

　　7.1本制度由公司办公室负责解释。

　　7.2售后服务的其他规定按照《质量手册》、《程序文件》及公司各项规章制度执行。

　　主要产品：兴源牌过滤机及其配件

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