深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司是中国领先的高科技医疗设备研发制造厂商，同时也是全球医疗设备的创新领导者之一。自1991年成立以来，迈瑞公司始终致力于临床医疗设备的研发和制造，产品涵盖生命信息与支持、临床检验及试剂、数字超声、放射影像四大领域，将性能与价格完美平衡的医疗电子产品带到世界每一角落。

　　迈瑞公司总部位于中国深圳，同时在深圳、北京、南京、上海、西安、成都、美国西雅图、新泽西、瑞典斯德哥尔摩设立有研发中心，在中国31个主要城市设立了分公司，在美国、加拿大、英国、荷兰、德国、法国、意大利、俄罗斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西、印尼、西班牙、埃及、哥伦比亚、越南、泰国等国家设立了海外子公司，在世界各地形成强大的分销和服务网络。

　　2006年9月，迈瑞公司作为中国首家医疗设备企业在美国纽交所成功上市；同年10月，获国家批准正式挂牌成立“国家医用诊断仪器工程技术研究中心”。

　　立足“自主创新、自主品牌”的发展战略，迈瑞公司自创立以来，始终坚持每年将年销售收入的10% 投入到技术研发，并建成了与国际一流水准同步的研发管理平台，研发人员超过1500人，每年向市场推出7-10项新产品。以不断问世的精良产品，续写科技创新的品牌内涵，展示着自主创新的企业精神和品牌形象。

　　自1992年推出中国第一台血氧饱和度监护仪以来，迈瑞相继在生命信息与支持、临床检验及试剂、数字超声、放射影像四大领域成功推出了80余项新产品，并拥有全部自主知识产权及1300余项专利技术，其中200余项国际专利，创造了20多项“中国第一”。目前，迈瑞全系列产品已远销全球190多个国家和地区，在中国拥有4万余家医疗机构客户，有超过95％的三甲医院在使用迈瑞产品。

　　迈瑞公司作为行业龙头企业，承载着引领民族医疗设备发展之重任和国家各级领导的关怀，迈瑞人将以开拓创新、脚踏实地的精神，孜孜追求着宏伟目标——成为守护人类健康的核心力量，将生命科技带近大众人群，为人类健康事业做出卓越贡献。

企业产品质量诚信承诺

　　作为医疗器械的龙头企业，迈瑞公司始终坚持以客户为中心，将产品的质量作为公司立足之本，将安全性、有效性放在首位，重视创新与发展，对于新技术的选用采取谨慎性严格控制原则。以法律法规为基础，持续改善过程管理，保证产品质量，不断提高顾客满意率。发展壮大的迈瑞给自己提出了“以可靠性立足，以质量求得更大的发展”的新目标。

　　迈瑞公司通过总部、全国31个客户服务中心、100个二级中心城市直属服务站、200多家第三方专业机构形成的四级服务网络，为客户提供优质、高效、专业的技术培训、服务和充足的备件供应，并提供主动上门服务和同步升级维护等特色服务。通过呼叫中心和SAP CS服务管理平台确保快速响应，以赢得客户满意。一经成为迈瑞公司保修服务的合同用户，即与迈瑞公司组成责任、利益共同体，对合同所涵盖的技术问题，迈瑞公司都会及时提供专业服务，保证设备安全、可靠运行，使客户享受高品质的技术服务。

企业质量工作经验业绩

　　20年前，抱着“让生命科技亲近大众”的信念，迈瑞公司从深圳这个创新前沿的城市起步，一步步成长为如今拥有四大产品领域、全球9大研发中心、全球员工超过6700人、在海外18个国家设有分支机构的国际化医疗集团。2006年9月迈瑞公司作为中国首家医疗设备企业在美国纽交所成功上市；同年10月，获国家批准正式挂牌成立“国家医用诊断仪器工程技术研究中心”。

　　迈瑞人始终怀着对每一个生命的尊重，从产品研发到生产，每一个环节都严格执行流程把控，将产品的安全性、可靠性、稳定性放在首要位置。同时，不断洞察全球客户的需求，并将这些需求融入产品研发的各个环节，推出设计简洁易操作的产品。

　　早在1995年，迈瑞就成为业内第一家通过德国TUV机构的ISO9001/13485质量体系认证的企业，并相继获得中国的CMDC、欧盟的CE、美国的FDA等认证。今天，迈瑞的系列产品已拥有多项世界级别的认证。凭借良好品质和优异的性价比，迈瑞产品如今远销全球190多个国家和地区，获得了国内外客户的广泛赞誉。

　　为保证质量工作的实施，该公司建立了由高层直接领导的质量委员会，在研发系统和制造系统内，有8个不同的职能部门负责质量相关工作，且约有超过400名的员工直接参与企业的质量工作。在硬件设施方面，迈瑞致力于构建国际水平的研发平台，拥有4类不同产品的专业实验室，以及EMC/环境/安全/电源等7个专项实验室，且可靠性实验室（EMC/环境/安全）在国内医疗器械企业首家获得CNAS认可并已获得Intertek“卫星计划”三级实验室资质认可，成为大中华区医疗行业首个获得 Intertek“卫星计划——三级”的企业，这标志迈瑞可靠性检测实验室的硬件设施、管理水平、技术能力已经达到国际先进水平。

　　技术研发作为产品品质的源头和企业竞争力的核心，一直以来都是迈瑞最为重视的部分。从成立之初起，迈瑞就坚持将当年销售额的10%投入研发，仅2011年研发投入就超过5亿元人民币。目前，迈瑞在全球9大研发中心拥有超过1700名优秀的研发人才，并建立了国际标准的研发管理平台。作为国内医疗器械领军企业，迈瑞也积极参与标准化建设工作，主导和参与制定了多个医疗器械国家标准和行业标准，为国内医疗器械领域技术水平的提升贡献自己的力量。迄今为止，在生命信息与支持、临床检验、数字超声、放射影像四大领域，迈瑞公司相继推出80余项新产品，拥有全部自主知识产权及1300余项专利技术，填补了国内科研、开发的空白，创造了二十余项中国“第一”。2011年迈瑞推出了国内第一台具有网织红细胞、有核红细胞检测功能的高端五分类血液细胞分析仪BC-6800。

　　在与产品品质联系最为紧密的生产环节，迈瑞执行着业内最严格的标准及流程管理，建立了由供应商管理、来料检验、生产工程、出厂检验组成的制造系统质量架构，严格执行对生产相关各环节的质量监控，充分保证产品生产品质。

　　在客户服务质量方面，迈瑞依靠专业化的服务团队、先进的技术平台、强大的网络服务，追求客户满意度的最大化，让全球更多的用户以合理的价格享受到世界级水平的医疗设备与服务。在中国，迈瑞拥有总部服务中心、31个客户服务中心、100个二级中心城市直属服务站、200多家授权第三方服务机构的完整四级服务架构，通过客户呼叫中心7×24小时服务、专家坐席、完备的三级备件库，为客户提供近在咫尺的专业售后服务。在海外，迈瑞在北美、南美、欧洲、亚太等地区设立了服务机构，为全球客户提供优质服务。迈瑞不仅提供专业服务，也通过全面的临床应用培训，设备维护及保养指导，支持医护人员发挥设备最佳性能。

　　迈瑞公司作为行业龙头企业，承载着引领民族医疗设备发展之重任和国家各级领导的关怀，迈瑞人将以开拓创新、脚踏实地的精神，孜孜追求着宏伟目标——成为守护人类健康的核心力量，将生命科技带进大众人群，为人类健康事业做出卓越贡献。

企业质量诚信体系建设

　　“科技，让服务更有价值”，这是迈瑞始终奉行的服务核心理念，也是其追求的服务目标。迈瑞依靠专业化的服务团队、先进的技术平台、强大的网络服务，为客户提供快捷、专业、高效的服务来实现其服务目标，追求客户满意度的最大化，让全球更多的用户以合理的价格享受到世界级水平的医疗设备与服务。

　　在中国，迈瑞拥有总部服务中心、31个客户服务中心、100个二级中心城市直属服务站、200多家授权第三方服务机构的完整四级服务架构，通过客户呼叫中心7×24小时服务、专家坐席、完备的三级备件库，为客户提供近在咫尺的专业售后服务。在海外，迈瑞在北美、南美、欧洲、亚太等地区设立了服务机构，为全球客户提供优质服务。

　　迈瑞不仅提供专业服务，也通过全面的临床应用培训，设备维护及保养指导，支持医护人员发挥设备最佳性能。迈瑞针对客户需求设立了客户投诉处理中心、客户培训中心、技术支持中心、配件供应中心，拥有充足的备件和现代快速物流所构成的有效配件供应体系，同时为用户提供专业的临床应用、维修技术培训的增值服务，与用户共享维修技能和服务理念，增强用户在各自行业中的竞争力。

　　为了提高顾客满意度，确保客户投诉得到解决和答复，迈瑞公司制定了《客户投诉处理程序》，对于所有接收到的投诉信息，包括口头传递的信息，都会录入到迈瑞公司客服系统数据库中。这些信息都是迈瑞公司帮助顾客解决问题和改进产品质量的重要信息来源。通过客户投诉处理程序的实施，明确客户投诉处理的责任部门及人员以及流程，确保客户投诉得到及时、有效的跟踪、解决和答复。

　　此外，迈瑞公司非常重视客户满意度和客户服务满意度两方面的测量评估。对于客户满意度，主要通过客户满意度调查报告获得。客户满意度调查针对企业有4个主要的产品线分别进行调查。调查项目主要从产品质量的总体感觉、产品功能、运行稳定性、操作及维护方便性、价格、服务及时性等多个方面对产品进行综合的调查；客户服务满意度则是呼叫中心通过服务后的电话回访进行满意度统计，通过对“服务及时性、技术水平、服务态度、机器使用情况、对本次服务的总体评价”5个维度不同权重的不同评分，计算出服务满意度。国内用户服务近3年的服务满意度都在85分以上，且处于稳中有升的趋势。

　　同时，迈瑞公司利用客户满意度数据，包括投诉与建议、客户需求等，用于产品开发、服务改善及业务机会开发等方面。对于产品开发：用服部相应产品线会对每月客户满意度数据，包括投诉与建议进行分析，有关产品趋势性故障或性能方面的问题通过《客户需求反馈表》第一时间反馈给研发产品负责人，同时针对重大问题或没有及时处理的问题用服产品代表会在迈瑞公司产品线跨部门会议上再次提出，质管部会跟踪问题的解决及进度；对于服务改善：首先服务满意度作为部门及其所有员工绩效考核的主要指标，同时针对每月服务满意度数据中的意见及投诉，由呼叫中心转给内控工程师，然后内控工程师逐一分析并要求责任分公司中心主任分析原因及拟采取的措施，内控工程师将负责跟进改善效果。

　　迈瑞公司以“快捷、专业、高效”的服务目标坚持对售后服务高追求，赢得了众多客户的肯定和信赖。2011年迈瑞在第五届全国售后服务评价活动中被授予“全国售后服务行业十佳单位”。

　　主要产品：mindray迈瑞牌监护仪、超声诊断仪、血细胞分析仪、生化分析仪、防射影像

　　http://www.mindray.com