华轮投产于1992年4月8日，是全国第一家引进专业技术生产子午线轮胎的大型国有企业，经过二十余年的发展，广州市华南橡胶轮胎有限公司已发展成为拥有番禺、从化、花都三大生产基地，员工总数超过5600人的大型国有企业，年生产能力1200万条，是目前我国华南地区最大的子午线轮胎生产企业、也是我国最大的子午线轮胎出口企业；是全球轮胎工业75强（排名40位），也是广东省百强企业。通过对引进技术的消化、吸收和提升，华轮逐步掌握了现代轮胎制造的核心技术，形成了自主知识产权体系和技术体系，综合实力和技术能力跻身于国内轮胎行业强者之地。目前华轮公司是“国家级企业技术中心”和“高新技术企业”，并被中国实验室国家认可委员会（CNAS）认可为国家级检测中心。

　　以一流的产品质量控制能力为基础，华轮公司为广大消费者提供高品质的专业轮胎产品和服务。目前，华轮是国内子午线轮胎规格花纹最齐全的企业，主要产品有轿车子午线轮胎、轻卡子午线轮胎、载重子午线轮胎等三个系列。轿车子午线轮胎适配于奔驰、宝马、大众、通用、福特、丰田、本田、日产、标志等各类轿车；轻卡子午线轮胎适配于奔驰、宝马、通用、三菱、丰田、本田、猎豹等各类SUV和轻卡；载重子午线轮胎适配奔驰、VOLVO、通用、三菱、解放、东风等各类大型客车和重型卡车。

　　为满足国内、国际市场的需求，始终站在时代最前沿，华轮紧紧把握市场脉搏，不断推陈出新，真正做到与时俱进，切实保证产品的更新和换代，赢得了国际、国内客户的青睐，使企业永远位于不败之地。

　　目前，华轮公司正积极延伸产业链，利用自身技术优势，进入摩托车胎、特种轮胎、翻新轮胎等领域，形成更完整的产业链条。按照华轮公司的发展规划，预计用5－8年时间，华轮公司将发展成为年产超过2500万条、年产值达100亿元的国际化大型综合轮胎企业。“建设企业文化，创立世界名牌，实现科学发展”，是华轮不懈的追求，五千名华轮员工，将继续沿着“做中国最好的轮胎，创中国轮胎世界名牌”的宏伟目标迈进！

企业产品质量诚信承诺

　　为塑造名牌企业诚信形象，维护广大消费者的合法权益，建立企业社会责任感，作为提高产品质量的主体责任人，华轮公司承诺：

　　一、严格遵循国家《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规的规定，严格保证产品质量符合国家相关标准，符合广大消费者的利益。

　　二、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，推动企业质量诚信建设。

　　三、完善质量检验制度。配备具备相关资格的检验人员，并对检验人员定期培训；对原材料和外购、外协件进行严格的检验或验证，并按规定保存相关的检验或验证记录；配备必需的出厂检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行检定或校准，确保检验检测设备符合要求。

　　四、完善售后服务制度。向顾客提供产品使用说明，建立售后服务网络，在公布投诉电话，妥善处理顾客投诉，开展顾客满意度调查；对涉及人体健康和存在健康隐患的产品，建立有效的召回和追溯制度。对发现存在的缺陷的产品，能够及时召回；对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。

　　五、保证产品按照有效的标准进行组织生产，建立生产全过程标准化体系，实行标准化管理，从原材料入库到成品出厂全过程进行全程监控、强化管理，保证产品质量。

企业质量工作经验业绩及体系建设

　　广州市华南橡胶轮胎有限公司以振兴中国轮胎工业为己任，秉承“建设企业文化，创立世界名牌，实现科学发展”的企业理念，坚持务实、创新、拼搏、进步的企业精神，以“做中国最好的轮胎，创中国轮胎世界名牌”为目标，不断开创我国轮胎行业的新篇章。

　　华轮投产于1992年4月8日，是全国第一家引进专业技术生产子午线轮胎的大型国有企业，经过二十一年的发展，广州市华南橡胶轮胎有限公司已发展成为拥有番禺、从化、花都三大生产基地，员工总数超过5000人的大型国有企业，年生产能力1160万条，是目前我国华南地区最大的子午线轮胎生产企业、也是我国最大的子午线轮胎出口企业；是全球轮胎工业75强（排名33位），也是广东省百强企业。通过对引进技术的消化、吸收和提升，华轮逐步掌握了现代轮胎制造的核心技术，形成了自主知识产权体系和技术体系，综合实力和技术能力跻身于国内轮胎行业强者之地。目前华轮公司是“国家级企业技术中心”和“高新技术企业”，并被中国实验室国家认可委员会（CNAS）认可为国家级检测中心。

　　近年来，通过加强内部管理，提高员工素质，大力推进自主技术创新，不断开拓国内外市场，华轮取得了优异的经济业绩。“管理科学，治厂严谨，质量过硬，细腻卓越”，是华轮的企业特色。2011年华轮公司继续保持高速增长，全年累计生产轮胎1127.7万条，实现销售收入39.9亿元。

　　1、吸纳世界先进质量管理方法，完善质量管理体系。

　　华轮公司长期不懈地致力于全过程质量管理体系的建设，致力于产品质量的持续改进，质量管理体系覆盖产品设计、原材料进厂、生产过程产品出厂检验到售后服务整个过程。为建立全过程的统计分析数据和全过程质量信息档案，华轮公司自创十大质量台帐，包括原材料入库台帐、原材料投入使用台帐、原材料质量台帐、生产过程质量台帐(设备大修、工艺变更等)、计量台帐、不合格品登记台帐、质量事故台帐、产品检验质量台帐、产品销售台帐、售后服务台帐等，确保了体系监控的全面性和有效性。经过长期的建设，华轮公司通过的认证包括ISO9001质量体系认证、德国企业工业VDA6.1质量体系认证、ISO/TS16949质量体系认证；通过产品认证包括通包括3C认证、美国DOT认证、欧盟ECE认证、澳大利亚ADR23认证、中东SASO认证、印度BIS认证等。

　　经过长期的建设，“万力、WANLI、”轮胎在国内先后与上海大众、一汽奔腾、郑州日产等40多家知名厂家进行配套。2011年3月。万力轮胎成功配套广汽本田，成为中国自研产轿车轮胎产品首次获得日系企业质量管理体系的认可的自主品牌。目前，华轮公司正在与海外主机厂进行交流，有望成为第一个与海外主机厂进行配套的国产轮胎企业。

　　2、加强质量过程控制，强化质量保证体系。

　　质量第一，持续改进”是华轮质量管理的方针。华轮公司按照国际最权威的TS16949体系建立了严格的质量控制体系，在质量管理过程中实行全员全过程管理，质量管理体系全面覆盖了产品开发设计、原材料供应商的开发、进厂原辅料的检验、生产过程质量监控、成品外观质量的检查、成品内在质量检验、物流和售后服务等流程。在生产过程中，华轮公司把质量责任分解到每一个环节之中，通过强化质量保证体系，确保成品质量。首先把住原材料采购关，不采购未经质量认证企业的原辅材料；二是对原辅材料供应厂家实行严格的厂家确认程序，从源头上剔除不良因素；三是在生产过程严格执行“三不”原则：即不合格原材料不准投料、不合格半成品不得流入下道工序、不合格成品不得出厂；四是成品检测环节，制定三项连环制质量检验程序，确保成品质量100%合格出厂。

　　3、建立全过程质量信息可追溯系统。

　　在全国600多家轮胎企业中，华轮公司率先进行产品质量追溯系统的研究和应用，通过实施胎号识别系统赋予每一条轮胎唯一的身份识别标志，实现轮胎生产过程→质量检验→仓储管理→物流运输的全过程质量信息追溯。目前，华轮公司已构建起完整的基础信息库，通过对基础信息进行专业化收集、整合和处理，形成公司轮胎质量安全追溯信息系统的核心，最终达到通过网络、电话、短信等多种形式为广大消费者提供全方位、多角度服务的目标。

　　4、加强质量管理，认真对待处理质量投诉，向客户提供优质产品和服务

　　华轮公司建立了完善的销售网络（也是华轮公司的售后服务网点），覆盖了全国所有省市，从华轮公司到各省、市一级代理商，直至各地的零售网点的多级市场体系；通过上述网络，全方位的收集市场信息，及时对客户投诉作出调查、处理与预防，以满足客户对产品质量和服务质量的需求，务求让消费者满意。

　　华轮公司还开通了020-84611806等服务热线电话，随时接受顾客的咨询和投诉。当市场出现突发事件时，华轮公司有专门应急小组，省内24小时内进行事件处理，全国范围内重大情况要求48小时组织到达事发地点进行处理。

　　由于理赔工作质量的好坏关系到顾客和企业的经济利益，并对企业产品信誉造成影响。为此，华轮公司成立了监督工作小组，不定期对理赔员工作质量进行抽查、考核，落实责任，不断提高售后服务工作质量。对质量问题处理的结果要求客户（用户）签名确认，并就技术服务人员的服务是否满意进行评价打分，促进技术服务人员责任心及服务质量的提高。

　　华轮公司向全社会做出承诺，产品实行质量问题包退、包换服务。华轮公司按售后服务的规定对因质量原因造成的产品退货要进行妥善处理，竭诚为用户服务。能在现场处理的马上进行处理；一些产品要进行性能方面检测的则退回华轮公司，由专职检验员进行检查确认。确属质量问题的产品由技术服务部办理理赔手续。通过及时、有效的售后服务工作，有质量疑问的轮胎都能得到及时妥善处理，多年来未收到用户有关售后服务方面的投诉。

　　华轮公司对用户意见处理主要由技术服务部负责，质量管理部协助完成。技术服务部对用户投诉的产品质量问题做好记录，定期汇总并将产品质量信息反馈到有关部门，质量管理部组织有关部门对技术服务人员反映的质量缺陷、损坏原因、产品开发、改进意见等进行分析，提出纠正和预防措施，同时对采取的措施进行跟踪验证，由销售部负责改进后的质量情况跟踪。通过我们的努力，近年来消费者（用户）的意见得到了100%的及时处理，100%的回访满意。

　　5、加强企业诚信文化建设

　　为了在全员中培养求真务实、言行一致的意识和工作态度，增强员工的主人翁精神和责任感，树立良好的企业形象，华轮公司开展了“诚信月”活动。在整个活动中，华轮公司领导和各部门领导高度重视，精心组织，周密安排，通过影视宣传教育、结合实际工作深入座谈、出主题板报彰显风采等活动，在企业内营造诚信合作的良好氛围，提高了员工的执行力和服务意识，在宣传教育阶段，充分利用和发挥车间电子屏、公告栏、板报橱窗等宣传媒介的传播作用，大力宣传了各种生动的诚信标语和各阶段的即时活动情况，让全体员工认真解读诚信内涵，深刻认识到“诚信是个人的立身之本，是企业的立业之道”的重大意义。华轮公司各部门、车间积极开展诚信座谈会，参与员工结合工作实际，深刻地剖析了工作中的各种不诚信行为及其危害，并拟定了“诚信承诺书”，决心在今后的工作中杜绝不诚信行为，使其产品质量不断改进。

　　主要产品：万力牌子午线轮胎

　　http://www.wanlitire.cn