中兴通讯是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司拥有业界最完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，灵活满足全球不同运营商和消费者的差异化需求以及快速创新的追求，为全球160多个国家和地区的电信运营商提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。

　　1985年，中兴通讯公司成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市，是中国最大的通信设备上市公司。自上市以来，中兴通讯始终以诚信回报投资者，一直树立起诚信和绩优的高科技龙头上市公司形象，深受证券监督管理机构赞誉和广大投资者的厚爱。

　　中兴通讯在美国、法国、瑞典、印度、中国等地共设有15个全球研发机构，3万多名国内外研发人员专注于行业技术创新，是国家重点的高新技术企业、技术创新试点企业、国家863高技术成果转化基地，承担了近30项国家“863”重大课题，每年投入的科研经费占销售收入的10%左右。发货量近5年复合增长率53％，全球领先，智能终端销量爆发式增长。据IDC最新报告显示，2012年第二季度，中兴通讯除了继续稳居全球出货量第四之位，其智能手机排名更是连晋三级，闯进前五，以800万部的全球出货量紧随三星、苹果、诺基亚及HTC。这也是中国大陆手机厂商首次攀升至全球第五大智能手机供应商的位置。

　　中兴通讯的手机产品在国内市场已经逐渐成为中国手机产业的“中流砥柱”，是国内3G智能终端的第一品牌。在中国移动，中兴手机过去三年保持国内TD终端发货市场份额第一名，U880成为销量冠军。在中国电信，N760，N600+，N880S等多款智能手机在中国电信畅销成为畅销明星。在中国联通，发布了旗舰产品Blade及Skate，并合作推出“沃商店”。而中兴在2012年巴塞展上隆重推出的ZTE四核旗舰手机Era厚度仅7.8mm。

　　中兴着力打造的高端旗舰产品Grand智观系列，其中征战国内市场的Grand U970在市场广受热捧，之后，中兴分别于中国电信、中国联通合作，打造了N970与V970。此外，中兴还于土耳其和英国，发布了Grand X，开始了海外市场的征程。Grand系列全方位的综合价值，无疑为中兴智能终端2012年整体销量的大幅攀升，增加了绝对重量级的砝码。

　　面向全球的产品质量战略

　　中兴通讯对质量的看法：质量的目的是提升管理标准化的程度；管理标准化的依据是中兴企业选定的管理标准；具体方法是用流程规范工作；没有测量就没有改进、改进依托于测量。因此，在中兴通讯的八大战略中，质量战略是中兴通讯的重点战略之一。

　　方针：

　　中兴公司将以业界最佳为标杆，努力为其员工提供安全、健康的工作条件，并协同员工和供方共同关注产品、服务等活动对环境以及资源的影响，遵守相关法律法规，持续不断地进行改进和过程监督，为内外顾客提供满意的产品和服务，力创“ZTE中兴”世界品牌。

　　原则：

　　坚持“第一次就把事情做对”的原则；

　　快速响应目标市场客户需求是实现客户满意的关键。

　　中兴通讯将“质量”放到“管理”和“经营”的高度，将“文化”、“流程”、“测量”作为质量工作的关键词。

　　1995年，通过ISO9000:1994的认证，是国内通讯行业第一家；

　　2001年，作为通讯行业的唯一代表入选中国的十家试点公司，并作为通讯行业第一家通过认证；

　　2001年，引入6Sigma；

　　2002年，引入CMM/CMMI；

　　2003年，加入QUEST Forum；

　　2005年，通过TL9000认证；

　　2005年，通过ISO14000认证；

　　2005年，通过OHSAS18000认证；

　　2005年，通过ISO27000认证，是国内企业第一家；

　　2005年，获得“深圳市市长质量奖”；

　　2007年，成为QUEST Forum大中华区联席主席；

　　2009年，获得“广东省政府质量奖”；

　　2010年，通过QC080000认证；

　　2012年，通过了首款手机产品的ULE认证。

　　在国际标准和专利领域，中兴通讯坚持“以质量为核心，注重专利布局”的原则，加大了对于国际核心标准和专利技术的突破力度。中兴通讯为联合国全球契约组织成员，坚持在全球范围内贯彻可持续发展理念，实现社会、环境及利益相关者的和谐共生。中兴运用通信技术帮助不同地区的人们享有平等的通信自由，将“创新、融合、绿色”理念贯穿到整个产品生命周期，以及研发、生产、物流、客户服务等全流程，为实现全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。

　　质量信用积分（QCS）管理制度

　　2009年，中兴通讯率先在手机体系内部推行质量信用积分（QCS）管理制度，旨在通过对个人及部门业务过程质量的记录，反映质量工作成效，强化员工及管理干部的流程执行和质量意识，推动产品过程质量的持续改进，及时解决问题，减少质量成本，避免形成质量事故，同时利用部门的宣贯效果，强化员工对相关流程要求的理解与执行，防范问题复发。

　　质量打造品牌

　　质量并非是一个单独的工作领域，其本质其实是经营、管理，作为一个国际化的大公司，必须要把质量放在必要的高度并采取适合的举措——文化宣传、流程优化、管理测量——这也是中兴通讯质量战略的核心。

　　质量工作的首要任务和工作难点是改变人的意识。为培养全员质量意识，中兴通讯实施针对各级领导和全体员工的质量管理系统培训。如根据行业特点和标准要求，全员实施防静电知识培训；对岗位有特殊要求的人员实施专门的职业资格培训。同时中兴通讯通过卓越绩效标准的评审过程和后续应用，促进了质量观念的提升，中兴公司上下一致认识到质量不仅仅是设备和服务的质量，还包括工作质量、过程质量和经营质量，并使顾客、员工、供应商、股东和社会五方受益。通过卓越绩效标准的实施，在组织内部形成了以顾客为关注焦点，持续改进过程、产品和服务的文化理念。

　　由于对国内国际市场等行业战略机会的准确把握，中兴通讯成为最近几年国内外成长最快、最引人注目的通信制造企业。中兴公司董事长侯为贵因此被评为“CCTV2004中国经济年度人物”。美国《商业周刊》公布的2005年全球信息技术百强榜（Information Technology 100），中兴通讯作为中国内地唯一的IT和通信制造企业成功入选。近年其他的荣誉有：

　　“最佳LTE设备/手机”（Best LTE Device/Handset）大奖（2012）

　　Skate获得知名专业网站“Register Hardware”评选之“2011’s Best Smartphone 最佳智能手机”（2011）

　　Skate获得《International Business Times》评选之“No.1 affordable Android phone最具性价比安卓智能手机第一名”（2011）

　　Blade V880获得《精品购物指南》“锋尚2011年度先锋数码产品中国联通明星定制手机”（2011）

　　Blade U880获得《精品购物指南》“锋尚2011年度先锋数码产品中国移动明星定制手机”（2011）

　　中兴《男人帮》植入荣获《时代周报》2011时代营销盛典“风云营销事件奖”（2011）

　　Blade 880系列获得《IT时代周刊》2011年最佳移动终端奖（2011）

　　中兴牵手年度大戏《男人帮》，获得《精品购物指南》“锋尚2011年度影响力事件”（2011）

　　中兴通讯获得《新潮电子》年度最具影响力民族品牌（2011）

　　连续八年再度卫冕“中国科技百强”（2009）

　　Global Telecoms Business国家移动服务创新大奖（2009）

　　福布斯“2008亚洲企业50强”（2008）

　　《商业周刊》“2008年全球IT百强”（2008）

　　最具全球竞争力中国公司20强（2007）

　　“最具增长潜力”50强（2007）

　　中国十大最重要上市公司（2006）

　　“新的全球挑战者”百强（2006）

　　中国最佳品牌20强（2006）

　　全球IT百强（2005）

　　质量赢得市场

　　质量和市场是中兴赖以生存和发展的两个方面，作为市场竞争的基础——产品质量不能存在任何瑕疵，否则，竞争的优势、市场占有率、盈利能力、可持续发展目标都将受到威胁!

　　2001年，中兴正式将国际化战略作为其主要战略之一，经过几年的摸爬滚打，中兴在全球终端市场初战告捷，尤其是在中高端客户方面实现全面突破。中兴公司智能终端先后获得美国第一大运营商Verizon、日本第三大运营商Softbank、欧洲法国电信、德国电信、沃达丰、葡萄牙电信、北欧Teliasonera等全球顶级运营商认可，回顾中兴在全球市场取得的成绩，都与中兴人始终将质量放在第一位密不可分：

　　在日本——有质量就能把握日本市场！

　　众所周知，日本是一个手机大国，手机普及率接近100%，ARPU值非常高，各手机厂商竞争十分激烈，日本消费者对产品质量和设计的要求之高，在世界各国几乎无所匹敌，日本运营商测试一个产品至少有几千个指标，甚至上万个，而在其他市场可能只有两三百个。然而，就是通过这样严苛的市场，造就了中兴通讯终端产品标杆性的产品质量与设计。

　　2012年一季度，中兴通讯的日本市场出货量同比增长400%以上。作为日本第三大运营商的软银是全球卓越运营商，不论是对产品还是对于合作商的选择，都有着近乎“苛刻”的高标准。而中兴能与之成为多年的合作伙伴，也是秉承质量第一的理念，过去的一年，中兴通讯与软银合作向日本市场推出了多款终端产品，包括智能手机、42M高速数据卡及MiFi、3G监控器等，囊括了从高端到个性化定制的全系列产品。其中，适合儿童和老人使用的易用型手机成为日本全国儿童联合会推荐产品，42M数据卡及MiFi则是目前正式商用的最高速的移动宽带产品，从单款产品到全系列的进入，凭借优异的产品质量和良好的性能，中兴通讯在日本市场的多年耕耘终获回报。

　　在北美——与一线运营商合作产品质量测试

　　北美市场一直以来都是商家的必争之地，甚至有称“得美国者得天下”，与中国消费者对品牌的疯狂追捧不同，美国消费者除了注重品牌之外，更关注产品本身的质量与性能。如何获得性能与价格的双重实惠，是美国消费者的核心诉求。同时，北美市场终端产品90%由运营商所决定，运营商对于合作伙伴的考核也是极为谨慎和严格的。作为北美市场的挑战者，中兴以高性价比赢得了美国消费者和运营商的认可与尊重，中兴智能手机自2011年9月开始突破美国市场以来，已经与AT&T、Sprint、Cricket、MetroPCS等运营商实现规模合作。一方面，中兴通讯拥有厚重的核心技术积累作为支撑，另一方面在产品质量和与用户体验上保持世界先进水准，北美市场门槛很高，仅手机认证测试费用上，单款手机产品要在美国各种不同的认证测试费用就高达上千万元人民币，为了满足运营商的需求，中兴投入巨大人员进行产品测试，并与运营商一道合作建立质量测试中心，最终中兴终端在美国市场的全面突破，不仅体现了中兴在品质上的领先，更为中兴赢得了在未来全球市场的竞争一枚极具分量的筹码。

　　在欧洲——进入“精耕细作”阶段

　　欧洲是一个全球时尚之都，在这个市场，消费者更加注重手机产品的品牌和质量。作为国际通信设备领导厂商，中兴通讯在欧洲耕耘了多年。但中兴手机真正进入英国市场，却是近几年的事，早期因为没有足够重视质量的严格要求也曾走过弯路，有了一次的教训，中兴通讯深深知道，企业不把质量放在第一，走不了多远。经过认真反思，中兴深知，员工的意识是质量的保障，为此，中兴加强了对其员工的质量培训，通过长期的质量实践活动，形成了质量意识，产品不行就不能下线，不能出厂，如果客户不满意，是连改正的机会都没有，并且特别调动和保护员工对产品质量和工作质量形成的积极性。为了能够创造出更加具备本土特色的产品，中兴手机成立了欧洲设计中心，大部分的设计人员将来自于欧洲本地。以质量为重的产品，效果在后期将慢慢体现出来，前期是个艰苦的过程，投资相对较大，但在后期得到的，将是品牌名誉，市场地位和持续上升的销量。

　　在俄罗斯——恶劣天气下的场测

　　几年前，俄罗斯人手里拿着的，几乎都是韩国和欧美手机；而如今却经常能够看到一个新的身影——中兴。俄罗斯的冬天极其寒冷，如何能征服如此恶劣环境的俄罗斯手机市场，赢得消费者的信赖？答案在产品质量和与消费体验息息相关的设计上，从关注顾客，到关注顾客的要求，再到关注产品质量作为配置各种生产要素的决策依据，中兴通讯派驻了大量外场测试工程师，他们出现在零下40度的西伯利亚，出现在人迹罕至的北极圈小镇，深入体会消费者真实的使用场景，发现问题及时改进，在模拟现场环境条件，按一定的循环次序反复施加到测试产品上，经过对样品的失效分析与处理，将信息反馈到设计、制造、材料、管理等部门进行改进，以提高产品的可靠性。凭借高人一筹的产品质量优势，牢牢把握竞争的主动权，并不断扩大了市场份额。

　　在澳大利亚——严格的质量管控赋予了中兴通讯更高的附加值

　　中兴从进入澳洲市场开始，便逐步建立本地化团队，深入到运营商的产品规划、开发、销售当中，及时响应市场和用户需求。中兴的业务之所以能迅速在澳洲铺开，离不开其出色的研发与严格的质量管控要求。澳洲市场移动通信技术要求先进，而中兴通讯早在2008年就开始大力投入4G研发，目前已经掌握了多项4G终端核心技术，在该领域的基本专利数量占全球通信厂商的7%。其4G终端涵盖了手机，平板电脑，数据卡、uFi、CPE、模块等全系列产品队列，充分满足澳洲市场技术要求，同时，通过每位员工对质量的认知、信念、知识提升，服从于总的质量宗旨和方向，通过不断改进，中兴通讯在竞争白热化的澳洲市场，占领了一席之地，引起了行业内外的关注，取得了澳大利亚LTE市场的绝对份额！

　　中兴人深知，要想成为“受人尊敬”的企业，首先要有“受人尊敬”的产品，其关键是要提高产品质量和服务质量。质量文化体现的是一种工作方法和态度，它要求企业做任何事都要从顾客需求出发，追求卓越，力求完美。中兴终端质量的提升将为中兴2015年进入业界前三奠定坚实基础。

　　“Bringing You Closer！”这是中兴一直坚持的理念，它将支持中兴未来继续深耕欧美、亚太市场，为全球用户提供更贴近生活的智能终端产品，让大家看到中兴通讯在全球通信市场的影响力！

　　全面完善服务

　　中兴通讯于2002年对售后服务体系进行了一系列的创新，建立及完善了三大客户服务平台，即全球客户支持中心、返修中心和中兴通讯学院。其中设在深圳总部的客户支持中心，将设在全球各地办事处的7×24小时热线电话和受理坐席完整地组合成一个实体，实现数据共享和集中监控，为全球客户提供全天候、专业化技术支持和快速服务。

　　以此三大客户服务支撑平台为依托，中兴通讯建立起包括国内办事处，海外办事处和备件中心的机构健全、覆盖广泛的服务支撑体系，并在海外主要国家和地区建立了一线工程和售后服务部门。近年，中兴通讯还加大了海外售后服务队伍的本地化建设，充分利用所在国本地人力资源的优势，使海外售后服务上了一个大台阶。

　　未来，中兴通讯将继续致力于引领全球通信产业的发展，坚持全面质量管理，积极迎接挑战，全力以赴为客户创造价值，打造享誉全球的中兴通讯品牌，建设世界级卓越企业。

　　主要产品：ZTE中兴手机、数据卡、PAD等终端产品

　　http://www.zte.com.cn