贵州詹阳动力重工有限公司（新加坡科技动力属下公司）是贵州最大机械制造企业。主业为设计、生产和销售“JONYANG”品牌3.5吨级到75吨级的履带式液压挖掘机和6吨级到35吨级的轮胎式液压挖掘机，以及用户需要以挖掘机为基础变形的特殊产品和特殊的军用工程车。詹阳动力生产销售的各型挖掘机广泛服务于油田、城建、港口、道路、机场、农田水利和军事工程领域。

　　詹阳动力的中方合作伙伴拥有三十多年生产液压挖掘机的技术和销售管理经验，是中国率先研制生产液压挖掘机的企业，具有五十年军工历史，是军用工程机械装备定点制造液压挖掘机厂家。通过利用现代企业经营所形成的资金、技术、研发和管理等方面的优势，为用户提供卓越性价比和良好售后服务的产品。

　　在制造能力领域里，詹阳动力拥有铸、锻、焊接、金切加工、工模具制造、装配等工艺完善的先进的机械制造能力和检测能力。詹阳动力一流的设计队伍和产品开发能力也确保产品系列能永远达到顾客们的需要。质量管理体系通过DNV公司认证（ISO9001:2000）。

　　詹阳动力及由公司办事处和各级经销商组成的覆盖国内外的销售服务网络，为国内外用户提供包括整机销售、备件供应、维修服务以及人员培训等全方位服务，致力于与客户保持密切的联系。开放式对话和诚实是詹阳动力和客户间联系的基础。同时有独立进出口权，产品远销五大洲20多个国家等地区。

　　詹阳动力通过国际间科技合作和全球化采购，以其雄厚的设计制造能力、质高价优的产品、优质的服务和充足廉价的配件，在市场竞争中独树一帜，赢来了广泛的客户群体。

　　詹阳动力，一个您可以信赖的伙伴、为您迎来事业上的朝阳、带来永恒的动力。

保证产品质量和服务质量的相关措施

　　詹阳动力公司遵循GB/T19001-2001、GJB9001A—2001质量管理体系要求，从原材料入厂，生产过程、销售及售后服务等全方位进行控制，在企业树立“客户第一、质量第一”的观念，以“精心设计、精心制造、精细管理、诚信用户”构筑的团队合作精神，致力于为客户提供质高价优的产品和优质的服务。詹阳动力公司轮式和履带式挖掘机、滑移式装载机、牵引车、高速叉装车、多用途工程车、全地虎系列抢险车投放市场以来，产生了良好的社会效益。詹阳动力公司在保证产品质量和服务质量方面采取了如下措施：

　　1、抓好源头的建设。坚持科研为先导，创新求发展，采用新技术、新工艺，保证生产设施的先进性；对影响产品质量的关键因素、薄弱环节强化生产工艺，严格生产过程操作规范，确保产品质量。

　　2、明确詹阳动力公司各职能部门对产品质量的责任和义务。对采购、生产、销售各个环节形成全过程的质量监控，层层检验，环环控制，严格管理、严格要求，建立安全、高效、优质的生产过程。利用标识管理，对产品全程进行记录跟踪，建立可追溯档案，确保过程受控。

　　3、结合实际情况，努力提高售后服务人员素质。售后服务人员须经过严格的上岗培训，具有良好的职业道德、服务技能。加强监督检查力度，对客户反馈的质量信息必须24小时之内服务到位，让顾客享受到满意的服务，消除顾客的后顾之忧。

　　4、品质至上，精细管理，持续改进

　　詹阳公司2001年通过了挪威船级社ISO9001：2000质量管理体系认证、2008年通过了新时代认证中心国军标GJB9001A—2001质量管理体系认证。

　　坚持三工序（检查上工序，做好本工序，服务下工序）活动；三不原则（不合格的原材料不投产，不合格的零部件不装配，不合格的产品不出厂）；对待质量问题采取“三不放过原则”（原因找不出不放过、责任查不清不放过、纠正措施不落实不放过）；生产现场推行5S管理。

　　通过质量月、质量年、质量专题研讨会等多种形式大力开展质量意识教育和质量文化的建立，追求零缺陷；2006年质量月活动主题：意识支配行为，行为造就质量，质量保证价值；2007年质量月活动主题：不接收缺陷，不制造缺陷，不传递缺陷；2008年质量月活动主题；认真干活，用心做事，创造质量，享受质量；2009质量年活动主题：点燃激情，传递质量。

　　詹阳公司在以新产品开发拓展市场，以质量和服务巩固市场，以信息化提升管理水平、降低成本，为用户提供卓越性价比的系列工程机械产品的经营理念指导下，经过不懈的努力，以“JONYANG”挖掘机为龙头的各类工程机械产品在市场和用户中赢得了良好的声誉。

企业产品质量诚信承诺

　　詹阳动力公司对其产品质量、安全放心向用户方作如下郑重的承诺：

　　一、企业质量保证体系要求

　　詹阳公司质量管理体系严格按GB/T19001-2001 和GJB9001A-2001要求执行。

　　二、产品制造标准及质量保证

　　詹阳动力公司产品严格按国家相关技术标准及企业标准制造，遵守国家《产品质量法》等相关法律、法规的规定，保证产品质量、安全符合国家有关标准，产品的包装材料、贮存、运输安全可靠。顾客有特殊要求时按顾客要求制造。

　　保证产品经检验合格后出厂，未经检验及检验不合格的产品决不出厂。

　　三、完善的售后服务

　　詹阳动力建立了由公司办事处和各级经销商组成的覆盖全国的专业销售服务网络，为用户提供包括整机销售、备件供应、维修服务以及人员培训等全方位服务。

　　詹阳动力售后服务在24小时内随时提供。当接到报修后，服务人员在24小时内赶到现场，并立即抢修，直至整机完全恢复正常工作。根据用户要求，可派专业人员免费给予技术指导及协助。用户所购整机一年内发生的各类质量问题如确系企业产品质量原因，詹阳公司将负责进行无偿修复。保证期外，詹阳公司仍提供技术服务，并以最优惠的价格为用户提供配件。售后服务满意率力争100%。

　　产品是企业的形象，质量、安全是企业的生命，詹阳动力公司将牢记这一宗旨，依靠过硬的产品质量和服务质量，赢得市场和用户的信任，让更多用户了解詹阳产品的高品质。詹阳动力已扬帆起航，詹阳人正以“詹阳荣，我荣；詹阳衰，我辱”的荣辱观，以崭新的精神面貌、以积极主动、认真负责的工作态度朝着“全球特种工程机械制造基地”的愿景乘风破浪，努力奋进！

　　詹阳动力，一个值得您信赖的伙伴；詹阳品质，期待与您共同见证！

2012年产品售后服务保障

　　在产品同质化日益严重的今天，市场竞争变得尤为激烈，售后服务保障作为设备销售的一个强大后盾，为此须不断完善詹阳公司产品技术服务保障体系，促进售后服务规范化、标准化，不断提高顾客满意度，培养更多的忠诚客户，使企业的销售保持可持续发展的势头。

　　一、售后服务宗旨

　　以顾客的利益为中心，确保服务质量，在接到用户报怨后24小时到位，一般问题24小时处理完毕，较大问题在48小时内与用户联系沟通处理，以及时满足顾客的要求，使用户满意。

　　二、售后服务的组成

　　三、驻外服务机构的建设

　　詹阳公司在全国20个省设立驻外办事机构，长期驻有服务工程师，并储备有充足的零配件。

　　四、培训机构

　　售后服务处设立专职培训人员，每年两次定期在企业对服务代理人员进行理论技术培训。

　　五、产品售后保障

　　1、新机交接培训：服务工程师现场对客户进行为期3天的培训，让客户熟悉产品性能、会操作、会保养、会简单故障的判断与排除。

　　2、产品售后的五次定期保养：100小时、500小时、1000小时、1500小时、2000小时。

　　3、应急服务：自客户报修时起，在有驻外办事处覆盖范围内，一般故障24小时内排除，较大故障48小时内排除。

　　4、配件供应：詹阳公司在驻外办事处都有配件储备库，配件充足，能满足定期保养与应急服务所需的配件供应。

　　5、詹阳公司每年将有两次不定期的客户走访，对客户使用的设备进行检修。

　　主要产品：轮胎式、履带式挖掘机等特种产品

　　http://www.jonyang.com