海洋石油富岛有限公司系中国海洋石油总公司下属中海石油化学股份有限公司的全资子公司，公司位于海南省东方工业园区，现有职工900多人，是海南省目前最大的化工企业，是中国产量最大、能耗最低的氮肥生产商之一，现拥有富岛一期年产30万吨合成氨/52万吨尿素、富岛二期年产45万吨合成氨/80万吨尿素两套化肥装置。

　　公司1999年通过了ISO9001质量管理体系认证，并严格按照ISO9001质量管理体系控制产品质量。“富岛”牌尿素始终保持产品优等品率98%以上，产品单包净重合格率100%，顾客满意度95%以上，并获得了一系列荣誉。2002年2月、2005年9月连续荣获“海南省名牌产品”称号；2006年9月“富岛”牌尿素被评为“中国名牌”产品。由于“富岛”牌尿素品质优良、售后服务到位，深受国内外用户的欢迎。产品畅销国内大部分省、市，同时出口到美国、澳大利亚、韩国、越南、日本、朝鲜、孟加拉等国家，2009年出口48万多吨尿素，具有较强的国际竞争力。

　　“富岛”牌尿素已成为我国化肥行业的著名品牌，其品牌效应为公司创造了良好的经济效益。

产品质量及售后服务措施

　　海洋石油富岛有限公司一贯坚持以质量管理体系为基础，以品牌建设为核心，用高质量的产品和服务巩固国内市场、开拓国际市场，达到持续的顾客满意。我们的质量目标：产品优等品率98%以上，产品单包净重合格率100%，顾客满意度90%以上。我们的服务宗旨：更好且持续的为客户解决问题，想市场所想，急市场所急，供市场所需。

　　1、富岛产品国内（除海南岛）、国外市场采取区域总经销模式，售后服务由区域总经销商全权代理，与产品质量相关的投诉将由经销商交由公司安全环保部与销售部进行协调与管理。

　　2、海南岛市场采取直销模式，全岛分为14个片区，售后服务由公司岛内直销业务部与各区域代理商统一进行管理。产品实行“五统一”管理，即：统一产品配送，统一送到价，统一零售价，统一服务标准，统一产品宣传。

　　3、海南岛市场每年都会大力开展农化服务，由公司组成专门的服务小组，下乡到各个服务网点进行农化宣传，直接服务到农户，为农户解答一般的疑难问题。内容包括：农业新技术推广应用；不同地域的测土施肥及技术建议；产品使用说明会；农作物科学用肥指导；各种促销活动的组织实施等。同时，将根据不同的服务专题聘请相关农业专家主讲或者专家主讲辅以现场答疑、为农户解答特殊疑难问题。

　　4、消费者意见处理：公司设专人进行消费者意见管理，管理员会以书面形式将消费者意见的详细资料及时向部门经理报告，销售部总经理组织有关部门对意见内容进行确认，各有关部门密切配合，查验证实。销售部根据检测结果与消费者商讨处理方案，由管理员填写《FDQR 10-014消费者投诉及处理记录》，审批后交有关部门执行。对消费者意见的处理结果，上交有关部门制定并实施必要的纠正和预防措施。

　　质量服务承诺：对质量负责到底，对用户服务到底。

产品质量放心承诺

　　海洋石油富岛有限公司是我国第一家生产大颗粒尿素的化肥企业，地处海南省东方市，公司现有正式员工900余人。目前拥有两套大化肥装置：一期装置1996年10月建成投产，年产30万吨合成氨/52万吨尿素；二期装置2003年9月建成投产，其规模为年产45万吨合成氨/80万吨尿素。

　　公司生产的“富岛”牌大颗粒尿素一直畅销国内外，除销往国内大部分地区，还出口到美国、澳大利亚、韩国、越南、日本、朝鲜、孟加拉等国家，具有较强的国际竞争力。

　　产品质量是企业的生命。多年来，公司始终以“顾客至上、质量第一”为宗旨，把产品质量放在企业经营管理的重要位置。1999年公司通过了ISO9002质量管理体系认证，在公司领导层和各级人员中认真推行全面质量管理和贯彻质量管理体系。“富岛”牌大颗粒尿素的内在质量和外观质量始终保持良好的状态，以优质的产品、优质的服务使顾客满意。公司生产的“富岛”牌大颗粒尿素符合GB2440-2001《尿素及其测定方法》优等品（农用）各项技术指标，产品质量达到国际先进水平。“富岛”牌大颗粒尿素与一般尿素相比具有水分少、缩二脲低、肥效长、氮的利用率高、抗潮性好、缓释性强、增产效果明显等特点，深受国内外客商及用户的欢迎。

　　“让富岛用户满意”是海洋石油富岛有限公司对广大用户的郑重承诺。海洋石油富岛有限公作为国内较大的尿素生产厂家之一，在国内外市场拥有大量的客户，“我们所做的和所要做的一切工作，都是为了让客户满意”是我们的客户服务理念，多年来顾客满意度都达到95%以上。公司将不断满足社会和用户要求，追求卓越管理，以优质的产品和服务竭诚为社会和广大用户作出新的贡献。

　　主要产品：富岛尿素