锡矿山闪星锑业有限责任公司是一家已有110余年历史，以锑采、选、炼为主，集锌冶炼、化工、科研为一体的大型有色金属联合企业，是全球最大的锑品生产商和供应商，其锑品市场占有率占全国的30%，占全球25%。是国家锑品主要研发和出口基地，产品远销日本、美国、欧洲等50多个国家和地区，素有“世界锑都”之美称。

　　锡矿山闪星锑业公司主要产品有锑锭、锌锭、三氧化二锑、乙二醇锑、硫化锑、锑酸钠、无尘二氧化锑、纳米级三氧化二锑、金黄锑、精铟和化工系列产品氯碱、硫酸、盐酸、氯化石蜡等。公司先后获国家“一类出口产品企业”、“进出口商品免验证书”、“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、“国家认定企业技术中心”和“全国重合同守信用单位”等多项国家级荣誉。

　　历史沿革

　　锡矿山闪星锑业有限责任公司位于湖南省冷水江市，锡矿山锑矿发现于1541年，当时误把锑认作锡，故名锡矿山，并一直沿用了下来。1897年，锡矿山锑矿正式开采，以其锑资源之丰富、品质之优、产量之大著称于世，有“世界锑都”之称。1949年以前，先后有英、美、德、日等帝国主义国家进行掠夺性开采，使矿区变得百孔千疮。1949年10月，锡矿山解放，矿产资源收回国家所有。1950年3月，根据中央指示，成立锡矿山矿务局，统一管理锡矿山地区锑的探采。1983年，国家成立中国有色金属工业总公司，锡矿山矿务局隶属中国有色金属工业总公司管理。1998年隶属中国稀有稀土集团。2000年，中国稀有稀土集团解散，锡矿山矿务局下放到湖南省管理。2001年，锡矿山矿务局整体改制为锡矿山闪星锑业有限责任公司。2004年，湖南省政府为整合湖南有色金属工业，组建了湖南有色金属控股集团有限责任公司，锡矿山闪星锑业有限责任公司资产划入湖南有色金属控股集团，成为湖南有色金属控股集团的成员单位。2005年，根据H股上市要求，锡矿山闪星锑业有限责任公司主体作为存续公司，成为湖南有色金属股份公司的全资子公司，辅业剥离出来，成立湖南有色锡矿山资产经营公司，为湖南有色金属控股集团的子公司。2009年12月，湖南有色金属控股集团隶属于中国五矿集团公司。

　　到目前，该公司已形成年锑采选能力55万吨，4万吨锑品，4万吨锌品，15万吨化工产品的生产能力。

　　经营范围

　　锡矿山闪星锑业公司经营范围为锑品、锌品、铟品、铅品、镉品、含金银贵锑、含铜副产品、烧碱、液氯、双氧水、氯化石蜡、硫酸、盐酸及其化合物和副产品，阻燃树脂、塑料、橡胶母粒料的生产销售；锑矿开采；其自产产品及相关技术的出口业务，生产、科研所需原辅材料、机器、设备、仪器、仪表、零配件等商品及相关技术的进口业务；生产所需原料收购；承办中外合资经营、合作生产及开展“三来一补”业务。

　　企业技术状况

　　锡矿山闪星锑业公司拥有目前世界锑行业先进的生产技术。其锑系列产品生产全部具有自主知识产权，拥有18项国家发明专利，获省部级以上科技成果奖56项。参与制订了13项锑行业国家标准。我国绝大多数的锑品生产企业均采用锡矿山闪星锑业公司的生产技术。锡矿山闪星锑业自主创新了锑冶炼鼓风炉大型化，鼓风炉风口区截面积达4.5m2，为目前世界上最大的锑冶炼鼓风炉。1994年，锡矿山闪星锑业公司发明了除铅剂，实现了铅、锑的有效分离。2002年，锡矿山闪星锑业公司又发明了快速除砷除硒剂，不断研制含锑新产品，增加技术含量和附加值，现已有超细粒氧化锑、催化剂氧化锑、超细高纯氧化锑等20余个含锑新产品投放市场，使我国锑产品出口由原料向深加工产品转变、由低端产品向高端产品转变。2009年11月，锡矿山闪星锑业公司技术中心经国家发改委等五部委组织专家评审，被授予“国家级企业技术中心”称号，同时，锡矿山闪星锑业公司被省科技厅认定为“高新技术企业”。

　　产品质量

　　锡矿山闪星锑业公司坚持“依靠科技，严格管理，‘闪星’产品质量创世界一流，全力满足顾客要求”的质量方针，坚持“世界锑都永创一流”的企业精神，努力打造“闪星”世界品牌。

　　锡矿山闪星锑业公司锑系列产品和精锌均采用“闪星牌”商标，“闪星牌”商标先后在日本、美国注册。2007年，“闪星牌”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。“闪星牌”锑系列产品是锑行业优质锑产品的代名词。锡矿山闪星锑业公司有完善的质量管理体系，通过了ISO9001-2000版质量体管理体系认证。其质量检测中心2005年获中国实验室认可委员会认可证书，成为我国锑行业第一个国家认可实验室。2006年“闪星牌”三氧化二锑、锑锭获国家“进出口商品免验证书”。2007年，“闪星牌”三氧化二锑获“中国名牌产品”称号。

　　环境保护

　　锡矿山闪星锑业公司高度重视环境保护工作，加大投入，“三废”治理取得了好的成绩。

　　两个矿山采用尾砂充填，选矿尾砂大部分作为充填料用于井下充填，剩余部分和选矿废水集中排入规范的尾砂库，经沉淀后，废水循环利用，实现了尾砂和废水不下河。矿山井下涌水建成了循环利用系统，作为选矿生产用水，基本实现废水不外排。

　　锑冶炼系统配套建设了低浓度二氧化硫处理系统，实现了废气达标排放，锑冶炼废渣全部用于制作水泥，废水全部循环利用，实现了锑冶炼废渣、废水零排放。锑深加工系统不存在环保问题。

　　锌冶炼系统经过技术改造后，废气达标排放，废渣全部综合利用，废水循环利用零排放，并建设了两台余热发电机组，每年发电量2800万度左右。

　　炼锑砷碱渣处理一直是锑冶炼的世界技术难题。2003年，锡矿山闪星锑业公司对砷碱渣的回收利用研究取得了重大突破，使砷碱渣中的锑、砷、碱实现有效分离。在国家发改委的大力支持下，2004年，建设了一条年处理能力为1200吨的生产线，使砷碱渣中的锑、砷、碱得到了综合回收利用，也解决了砷碱渣对环境污染问题，破解了砷碱渣处理这个锑行业世界性环保难题。这一项目还代表湖南省参加2006建设中国节约型社会展览会，砷碱渣处理系统被国家发改委和国家环保总局列为“全国环保示范推广工程”。

　　员工及组织机构

　　锡矿山闪星锑业有限责任公司现有在岗员工5300余人，湖南有色锡矿山资产经营公司现有在岗员工800余人，离退休员工4000多人。

　　锡矿山闪星锑业有限责任公司实行公司、厂（矿）、车间（工区、段、队）三级管理，有两个矿山、两个锑冶炼厂、一个锌冶炼厂、一个化工厂、一个国家级企业技术中心等7个主要生产科研单位和计检、动力等辅助生产单位、4个子公司，企业本部设17个部室。

企业产品质量诚信承诺

　　质量诚信是企业的立身之本、发展之基、信誉之源。高标准的职业道德和商业道德是诚信的集中体现。锡矿山闪星锑业有限责任公司对内积极倡导以诚相待，团结协作；对外恪守承诺，保证利益相关者的正当利益。牢固树立质量诚信可靠的企业形象。客户至上，诚信守约。加强与客户的沟通交流，熟悉客户的工作方式与需要，恪守对客户的承诺。求真务实，服务至诚。以全方位的服务体系展示企业对客户的真诚奉献。

企业质量工作经验业绩

　　近两年来，锡矿山闪星锑业有限责任公司全体员工认真贯彻实施企业质量管理体系文件的各项规定，坚持以市场为导向，以用户需求为目标，强化质量管理和质量控制，持续质量改进，富有成效地开展各项质量活动，确保了企业质量管理体系持续适宜和有效运行，2011年生产经营取得了历史以来的最好成绩。生产锑白原料21015吨，为年计划的116.8%，同比增长13.7%，生产氧化锑28767吨，为年计划的103.1%，同比增长2.7%；生产精锌33009吨，为年计划的101.6%，实现销售收入30亿元，同比增加10亿元，增长47.8%；实现利税4.16亿元，同比增加2.16亿元，增长133.7%，按其集团指令消化2009年2512万元潜亏后实现了利润2.4亿元，同比增加1.45亿元，增幅152.3%。全年销售收入、利税和利润，继上年后再创历史最好水平，2011年1至12月份锑白生产的质量经济技术指标及质量指标稳步提高。锑白黑点合格率为99.4%，比上一年提高了1.2%。锑白晶型合格率为100%，比上一年提高了0.04%。锑白白度合格率为97.0%，比去年提高了1%。普通产品b值合格率为97.6%，比上一年提高3.9%。溶解型产品b值合格率为100%，比上一年提高了0.4%。，锌锭零级品率达99.61%，锌锭表面质量顾客比较满意，锑锭出厂合格率100%。从未发生过质量异议和用户索赔现象，产品质量和售后服务质量良好，深受用户好评。锡矿山闪星锑业有限责任公司主要做了如下工作：

　　1、全员质量意识不断提高，不断完善了质量管理体系文件，并认真组织了学习，严格贯彻实施，持续开展了质量改进。

　　为全面提高全体员工的质量意识，进一步增强全体员工的质量意识、品牌意识和责任意识。锡矿山闪星锑业有限责任公司经常在《锡矿山报》宣传质量管理基本知识、质量管理标准等有关知识，广大员工的质量意识不断提高。

　　物资公司根据企业要求，对《物资采购质量管理办法》《物资采购权限划分的规定》、等文件进行修改，并严格按文件执行，组织对供应商按《合格供方评定和重新评定标准》进行了合格供方评价，配合企业管理部发布了2011年合格供方名录。

　　原料公司为确保外购金属原料工作正常运转。积极参与修改并重新制定了《锡矿山闪星锑业有限责任公司外购金属原料验收管理制度》、《外购锑白原料调拨管理办法》等质量文件。并严格贯彻实施，确保了外购原料采购正常有序进行。

　　锑冶炼厂采取多种形式，开展产品质量培训工作，强化质量教育，收到了良好的效果，各车间组织员工学习质量手册，质量标准，岗位操作规程等，使每个员工明确企业质量方针目标，熟悉各自岗位的质量职责和操作要求，提高工作技能和工作质量，进一步提高产品质量，优化经济技术质量指标，确保了安全生产。

　　2、强化了生产过程的管理和控制，加大了技术攻关力度，促进产品质量稳定提高。

　　为了保证和提高产品实物质量，近两年锡矿山闪星锑业有限责任公司进一步加强了生产过程的质量控制和技术攻关力度，突出抓了五个方面的工作：

　　一是锌厂针对过去顾客对锌锭表面质量提出的一些问题进行深入细致的分析，在提高锌锭表面质量方面，做了大量的工作，采取了如下措施：对精馏车间打包制订了严格的程序，要求边码堆，边打毛刺，上下齐整，表层和底层锌块按要求摆放，打包带要卡在慒内，上下整齐扣紧；定期对锌锭模进行检查，保证产品厚度偏差小于3mm，清除毛刺时确保无披峰；出厂前用压风吹扫干净表面积灰；发现松包，断带，铁皮生锈等问题，车间及时采取重新打包，换带等措施。由于措施得力，锌锭表面质量有了明显的提高，顾客对锌锭表面质量满意。

　　二是关键过程的生产工艺进一步优化。锑冶炼厂对制粒工艺进行了进一步改进，粒子成球率、粒子强度以及粒子水分等指标都达到要求，满足了锑鼓风炉生产的需要。同时采用无烟除铅剂除铅，不但生产环境得到了很大改善，而且除铅效率比传统工艺优化，为特殊锑品的生产提供了质量技术保证。锑鼓风炉产锑锍、粗锑直接吹炼工艺成功应用于工业生产，采用新工艺不但能吹炼粗锑，而且也可吹炼锑锍，冰铜具有对铜等杂质元素的富集作用，贵锑中铜等杂质元素的富集明显加强，贵锑外销后在企业锑冶炼系统内形成开路，反射炉锑白原料质量基本不受铜的影响。

　　三是强化现场质量管理，确保产品质量稳定提高。精细冶金厂强化了生产现场管理，进一步夯实基础工作。严格按照企业有关规定，完善制度、强化监督，认真抓好了生产现场的文明卫生，保持了一个清洁、整洁的生产现场环境。锑白原料堆（摆）放整齐，不同物料之间，不同批次产品之间，合格品与不合格品之间都进行了有效标识，保证了产品的可追溯性。对生产性材料、工具划出专门的指定区域。做到了物料堆存有序，工具摆放整齐划一。保证了合理、准确配料、不混批。

　　四是开展了科技攻关提升产品的科技含量。精细冶金厂第一完成了锑白磁性物质的研究，采取有效的措施减少了锑白黑点，提高了锑白质量。第二自主研发乙二醇锑平板式真空过滤器，消除了乙二醇产品黑点，改善了乙二醇锑产品质量。第三完成了高白度低b值乙二醇锑研制，生产出低b值乙二醇锑产品，扩展了乙二醇锑的市场占有率。满足了用户的需要

　　3、以顾客需求为目标，不断满足顾客需求。

　　满足顾客需求和期望是企业建立和实施质量管理体系的核心，也是企业持续质量改进的源泉和动力。

　　锡矿山闪星锑业有限责任公司积极开展顾客访问和顾客调查，及时掌握顾客需求。其销售和原料公司坚持“用户第一”的营销理念，保持了和顾客的良好沟通，及时走访顾客、了解顾客的需求，及时反馈顾客信息，为企业开展质量改进提供了重要输入。深圳中金岭南科技有限公司对锡矿山闪星锑业有限责任公司生产的锌锭产品走访供应商，企业组织原料公司、锌厂热情接待了客户，客户对企业锌锭产品外观质量、标识、打包等方面提出了一些建设性的建议，锌厂欣然采纳，通过与客户的交流，增进了客户与企业的感情，也促进了产品质量的不断改进。为了提高“闪星牌”锑产品在国内外市场的竞争能力，更好地为客户服务，销售部就其“闪星牌”锑产品的客户满意度从以下九个方面对客户进行了问卷调查。即1、您对“闪星牌”锑品理化质量的评价（40分）；2、您对“闪星牌”三氧化二锑产品粒度的评价（5分）；3、您对“闪星牌”锑品质量稳定性的评价（10分）；4、您对“闪星牌”锑品包装的评价（10分）；5、您对“闪星牌”销售人员工作态度的评价（5分）；6、您对“闪星”销售人员工作能力的评价（5分）；7、您对“闪星”销售人员承诺的评价（5分）；8、对待您提出问题回复的评价（10分）；9、您对“闪星牌”锑品运输交付的评价（10分）。共发出问卷20份，收回19份。对上述九方面的问题的答复，企业分三种方式，第一是非常好很满意或兑现很好、非常及时，得该项目的100分；第二是好、满意、及时，得该项目的95分；第三是一般，得该项目的60分。经统计分析，总体来说，客户对企业的反映还是不错的，经加权平均后得分为97.22分，在多年的用户满意度调查中，其服务质量保持了较高的满意度。但在调查过程中其中一些客户也提出了一些看法，有一家客户对企业的包装答了一般，有两家客户对我们的产品粒度答了一般，其它都是满意和非常满意的。同时，企业销售人员也在平常的工作中了解到：有的竞争对手比企业的服务工作做得更细，有的锑品生产厂家产品某个指标比企业更高，通过用户调查企业进一步认识到其产品在使用过程中存在的某些不足，明确了质量改进的目标和方向，增强了其市场意识和质量意识。

　　下一步，锡矿山闪星锑业有限责任公司将根据用户的要求，生产出化学、物理性能更优异的产品满足不同层次用户对产品质量的需求。

企业质量诚信体系建设

　　近年来，锡矿山闪星锑业有限责任公司始终坚持“一切为了用户”的经营理念，以诚经营，惜诺如金，笃信质量诚信是企业的生命。坚持以为用户提供技术先进、性能优良的产品为己任，在不断变换的市场中取得了不凡的业绩。企业各项经济技术指标均有不同程度地增长，同时也赢得了社会各界的广泛好评。

　　树立质量诚信经营的理念

　　锡矿山闪星锑业公司把质量诚信经营作为企业的追求，坚持靠质量信用待用户，争市场，主要方面是：一是建设以质量诚信理念为宗旨的企业文化体系。企业把质量诚信建设作为企业文化建设的中心环节来抓，提出了“以德治企，诚实守信”的道德信条，倡导“说老实话、办老实事、做老实人”的企业作风，形成了“创新共赢奉献”的企业价值观等企业文化理念。二是着眼于道德宣传教育，着力于增强诚信意识。企业视道德为根本，重企质如生命，坚持加强道德建设，打造质量诚信平台，造就忠诚员工队伍。充分利用板报宣传栏，企业文件等形式广泛宣传道德建设的条例、规定及先进典型，宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想；利用多种形式落实企业的经营准则和行为规范。

　　强化质量诚信经营的管理

　　市场经济是诚信经济，诚信必将成为企业行为的准则，成为企业管理的灵魂和根基。该公司在质量诚信管理方面主要做法是：1、创建质量诚信经营准则和企业与员工的行为规范，明确企业健康发展的价值取向。在建设质量诚信企业的过程中，企业从确立生产经营准则和行为规范入手：一是在管理工作中建立了符合时代要求和市场经济规律的企业标准；二是在经营销售上建立了集市场承揽、产品销售、廉洁公正、塑形创优为一体的经营销售工作管理办法；三是在质量管理上，积极按照质量标准进行运行；四是在精神文明建设上，建立以员工守则为基准的系列行为规范。2、打造企业领导率先垂范质量诚信平台，为企业经营和员工成长提供行为导向。一是把道德修养、诚信建设作为班子建设的重要课题，作为总结工作、剖析思想的一项内容。评估企业的客户信誉度和市场认知度，完善诚信经营准则和行为规范：二是严守合同契约，不计较一时一事利益得失。三是对待员工做到言必信，行必果，树立诚实守信的榜样。企业内做出的决定、承诺的事情、签订的协议书、责任状，企业领导都做到一一兑现，决不失信员工，塑造了领导者良好的形象，赢得了员工的好评。3、建立质量诚信奖罚考核机制，为员工奋发进取明确方向。企业每月对员工在劳动纪律、产品质量、工作态度、科技创新、安全生产、设备保养，关心他人和参加公益活动等方面逐一进行考核。不断提升员工的职业道德意识，把职业道德建设纳为企业文化建设的体系之中。

　　硬化质量诚信经营的载体

　　优良的产品品质和服务品质，是企业讲质量诚信的首要体现，是构筑诚信文化的基础和要件，也是企业最好的竞争手段。第一，强化质量意识教育，夯实质量保证基础。一是抓教育，搞培训。把员工的技术和质量教育培训列入企业的年度生产经营计划和企业发展规划中。同时，定期举办质量讲座、质量现场会：二是建体系，立制度。企业建立了符合国际标准的质量管理保证体系和《生产、检验、考核规章制度》，并把它渗透到生产经营的各环节。第二，强化质量保证体系。实现全过程质量控制。使企业的质量管理走向了制度化、法制化轨道。第三，强化产品质量监督，树立质管部门权威。推行了“质量黄牌书”，并把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中，本着“三不放过”原则，不断开展质量问题大讨论，时刻绷紧质量这根弦。“创优质、造精品”成为员工的自觉行动，“质量是个人的饭碗”成为员工的共识。

　　固化诚信经营的传统

　　“人无信不立，企无信难存”。锡矿山闪星锑业公司注重情感投入的融合力，践诺行动的影响力，赢得社会的认同和用户的赞誉。一是注重以情感人，展现道德风尚。坚持以情感人，以德赢心。通过实施情感培育、道德展示、达到市场结盟，建立关系，实现双赢的目的。

　　实践表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。诚招天下客，信纳八方财。社会呼唤诚信，时代推崇诚信，企业需要诚信，锡矿山闪星锑业公司坚持以诚信的思想和作为服务广大用户，时刻牢记质量诚信是企业的生命。

　　主要产品：闪星牌三氧化二锑、锑锭、锌锭

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