微创医疗科学有限公司（HK00853）起源于1998年5月在上海张江高科技园区成立的微创医疗器械（上海）有限公司，为中国领先的高端医疗器械集团，旗下包括上海微创生命科技有限公司、上海微创骨科有限公司、上海微创电生理技术有限公司、上海微创心脉科技有限公司、上海微创神通科技有限公司、上海微创手术器材有限公司等多家全资子公司。

　　微创医疗科学公司始终以创建“一个医生与病人的品牌”为己任，业务主要覆盖心血管介入产品、大动脉介入产品、外周血管介入产品、神经介入产品、电生理医疗器械、骨科医疗器械、内分泌医疗器械及其他医疗器械等八大领域。

　　微创的产品于中国有逾1100家医院使用，部分产品出口至中国境外的20多个国家，覆盖了亚太地区（不包括中国）、南美及欧洲等市场的1000多家医院。微创医疗坚持以人为本，致力于在微创伤介入医学领域建设属于中华民族的世界级医疗集团。

企业产品质量诚信承诺

　　质量诚信是企业生存发展之本，是企业的信誉和生命。作为产品质量第一责任人的企业，我们倡议广大企业界同仁们增强质量诚信意识，落实企业主体责任，坚持“诚信至上、以质取胜”的经营理念，并向全社会作出郑重承诺：

　　一、贯彻落实国务院《质量发展纲要》精神，深入开展质量兴企活动，把“质量第一、诚信经营”的理念落实到企业生产经营的各个环节，融入企业文化之中，营造关心质量、重视质量的氛围。

　　二、严格遵守国家法律法规要求，强化质量法制意识和质量诚信意识，坚持守法经营，确保产品质量安全。坚决抵制以次充好、虚假宣传等侵害消费者权益的违法行为。

　　三、坚持诚信守法，落实主体责任，建立健全质量诚信体系，明确质量岗位职责，做质量诚信的坚定执行者和捍卫者。

　　四、积极采用先进质量管理方法，坚持不懈地加强技术创新和改进质量管理，不断提高产品和服务质量水平。

　　五、自觉接受消费者，政府和社会监督。依法承担由于产品出现质量问题而产生的一切责任。将履行质量承诺、追求质量诚信作为企业发展不懈追求的目标。

　　六、大力加强品牌建设，不断提升自主创新能力，全面加强质量管理，追求卓越质量，增强企业核心竞争力，不做虚假宣传，为消费者提供优质产品，树立企业良好品牌形象。

　　诚信守法是质量发展的重要基石，保证质量安全是企业的首要责任。让我们一起来践行质量诚信的各项承诺、以诚信铸品牌，以质量求发展，不断提升质量管理水平，保障质量安全，共享质量诚信带来的美好和谐生活！

企业质量工作经验业绩

　　微创医疗器械（上海）有限公司重视质量管理，以“追求卓越品质，确保顾客满意”为质量方针，在全员范围内建立“质量”为首的价值观，在内外部的质量保证、控制、测试和质量管理体系等方面确保产品的安全、有效。

　　日趋完善质量管理和保证体系，行业楷模的塑造

　　微创医疗器械（上海）有限公司的医疗器械质量管理和保证体系，得到了行业内的高度认可，是国内业界的楷模和标兵。其先后通过了欧盟、日本及国内的官方、第三方机构的现场审核，保证了产品的正常注册、生产和销售，至今重大的产品质量事故为零。

　　专业的测试平台，卓越的测试能力

　　微创医疗器械（上海）有限公司的测试中心是国内第一家在血管支架产品检测领域获得CNAS实验室管理体系认可的测试机构。测试中心现拥有了8大类110个检测项目被认可的检测能力，对产品质量的控制和保证也有着极其重要的意义。

　　信息化平台的导入，新管理模式的运用

　　微创医疗器械（上海）有限公司先后导入OA（Office Automation）办公自动化系统和PLM（Product Lifecycle Management）产品生命周期管理系统。OA系统是无纸化办公的开始，PLM系统是产品专业化管理的进步，无论是从无到有，还是日趋的规范化、专业化，都离不开其不断创新的管理理念和实践勇气，随之带来的是企业质量管理和保证体系的成熟度不断提升。

　　优秀团队的组建，专业人才的培养

　　微创医疗器械（上海）有限公司具有专业化的品质人才队伍，分别在产品质量保证和控制、供应商质量管理、产品及其过程的监测、系统性体系的搭建和维护等各模块都拥有着专业人才，其具备着“专业、信念、热情、诚信、品味”的优秀职业素养，这样的人才队伍为其产品质量保证起到了关键作用。

　　企业质量诚信体系建设

　　企业文件建设

　　1、微创企业文化建设

　　微创医疗文化的培育经过了四个阶段。

　　第一阶段：公司全员参与、全员承担动议修订企业文化培育提纲的责任和义务。在核心价值体系的引导下，就组织应该提倡什么、反对什么，公司发动全员进行分析策划，为后续设计企业文化建设纲要提供依据；

　　第二阶段：在设计环节，根据第一阶段的分析结果，将达成的共识转换为组织内部的标准与规范，即可以执行和操作的文件，形成了文化的培育提纲；

　　第三阶段：公司将企业文化的培育与具体经营活动相结合，各级管理者以及全员依据设计提纲，培养共同的信念，培养共同的行动方式，针对背离公司文化方向的行为，全员都有劝导、批评、抵制的责任与义务；

　　第四阶段：微创医疗通过前三阶段的培育和积累，形成了公司的愿景、使命和价值观。

　　2、微创企业文化精要

　　微创将企业文化精要通过公司网站上和员工手册等手段传达到公司所有员工和那些想主动了解微创医疗的顾客和朋友，确保员工和顾客能够及时了解公司愿景、使命和价值观等核心理念。微创核心价值观包括质量、诚信、创新、争先、责任、协作、敬业和效率等8个方面，质量和诚信位列8大核心价值观的前2位，突出了微创医疗“质量第一，诚信为本”的经营理念。

　　公司治理和社会责任

　　1、公司治理

　　公司的高层领导者通过严密的组织结构，为公司的有效运营创造了条件，各职能部门和层次及销售网点形成了一个能快速反应的有机整体，能促使员工开发出新技术并进行共享，以满足日益发展的市场和业务需求。

　　公司的管理系统从高层管理者到每一位员工都有明确的职责和权限，规定了必须忠实地实施公司价值观，规定对绩效评价和考核的责任。高层管理者必须负起责任，监督管理的运行，包括考核。

　　财务管理按文件规定和法律法规的要求进行。在管理系统中，对会计人员规定明确，包括财务报表、财务人员资格，并制定了公司审计方面的政策和规范。严格的审计程序，保护了股东和相关方的权益。

　　2、法律和道德行为

　　微创医疗严格按法律法规的要求开展企业经营活动，并要求各部门及时收集与本部门业务运作相关的法律法规和行业标准，将其作为工作流程设计的输入条件之一，以确保相关法律法规通过工作流程的执行得到落实。

　　作为一个涉及人类健康的行业，微创医疗特别关注道德规范的遵循情况。公司依法经营、诚信守法，始终不断地引导员工正确处理与各方的关系，并由公司法务专业人士对违反法律法规的行为进行预防和查处。通过事前预防教育、事中过程控制、事后检查监督进行道德行为的全过程控制管理。

　　3、社会责任

　　微创医疗正在尽最大能力支持医疗、教育、救灾扶贫等各项公益活动。

　　日常经营管理

　　1、目标分解和跟踪落实

　　公司围绕经营方针和总体战略，通过年度工作计划将质量、经营目标分解到各个职能模块和各个组成层级，建立起目标责任制，并通过应用平衡积分卡等工具有效监督目标的执行情况，确保公司战略目标的达成。

　　2、资源保证

　　人力资源：微创医疗在人力资源开发过程中，坚持观念和制度创新，坚持创造一种公平的氛围，建立一套充分发挥个人潜能的机制，在实现企业大目标的同时，给每个人提供充分自我价值的发展空间。

　　（1）员工契合度

　　微创医疗视员工为公司宝贵的资源和财富，努力为员工营造安全、健康的工作环境和职业发展平台，不断推动人力资源增值，实现员工利益和公司利益的和谐共赢。

　　目前，微创医疗共有员工1204名。为了提升员工满意度。公司从员工年龄、学历和岗位系列对员工进行细分，研究他们独特的需求，建立微创医疗员工契合度模型。

　　基于员工契合度模型，微创医疗进行了员工契合度调查，并对调查结果进行了全面的、系统的分析，针对调查报告的重点提出改进。

　　公司通过有效的职责与授权体系，基于全流程运作，通过强有力的绩效考核手段，形成了良好的管理机制，使得员工能更加主动、高效地完成公司既定的工作目标，有效地支撑公司战略的落实，公司建立了系统科学的绩效管理系统。

　　培训是公司可持续发展的动力源，微创医疗把培训作为战略任务来抓，建立了系统化的培训体系，开展了多层次和多方位的培训。通过对员工进行全方位、多层次的培训，提升员工能力，促进公司核心竞争力的提高，使员工的职业生涯发展目标与公司的战略发展目标结合起来，实现双赢。

　　公司按照培训运作流程，不断加大培训投入，通过引进eLearning系统，组建内部讲师队伍，建立、优化基于公司领导力、能力素质模型的课程体系等手段，提升培训与员工职业发展的契合度，培养合格的管理干部及专业技术人才，满足公司战略、业务发展的需求。

　　为了更好地指导员工职业发展和为公司发展快速配置能力，公司建立了职业发展双通道模式。

　　（2）员工环境

　　人力资源部是公司战略制定与实施的参与者，通过SWOT分析，从企业的发展战略中分解出人力资源的整体规划，并依据规划拟订年度人力资源计划，为各部门提供人力资源规划及系统解决方案，使公司人力资源战略得以落地。

　　另外，在每年年底，人力资源部根据公司战略规划及发展方向，对组织当前和未来的员工能力需求与现有能力进行比较分析，确定公司战略所需员工能力及量能需求。

　　公司通过各种手段，鼓励员工提升谋生能力，加强职业生涯规划；通过离职交接，确保知识传承。通过对员工“蓄水池”式的管理，应对可能产生的裁员风险。

　　公司在制定任何涉及员工权益、切身利益的制度、政策时，在正式颁布前都会征询员工代表大会或工会委员会的意见，以确保员工权益。

　　为了更好地测量和加以改进，微创医疗开展了员工调查，用于测量基层工作环境和指导管理人员加以持续改进。根据近几年的调查情况，公司通过策略调整，使员工满意度不断提高。通过设立专门的员工关系团队和工会协调，解决员工所遇到的问题或不公平待遇，减少员工抱怨，提高员工组织认同感。

　　（3） 员工氛围

　　微创医疗不断完善自身的管理水平，公司投入大量资源、采取多种措施来保证和改善工作场所的健康、安全和保安水平，如进行定期检测、应急演习等。

　　公司为员工提供了富有竞争力的薪酬，满足员工需求、人性化的政策、福利和服务，致力于为员工创造健康丰盛的人生，以适应多样化的员工和员工细分的需求。

　　硬件资源：为了向社会提供质量一流的产品，微创医疗按照《医疗器械生产质量管理规范》建立了符合规范要求的万级洁净厂房，并配备了国际一流的生产和检验设备，其中公司自建的实验室凭借其先进的设备和检测能力顺利通过了CNAS ISO 17025 认证的体系认可。

　　顾客关系与顾客满意

　　1、建立顾客文化

　　微创医疗以顾客为中心文化的建立，核心内容是使顾客对公司产品的性能有一个持续良好的体验，这种体验主要是让顾客对公司产品符合行业规范、技术标准的基本质量指标表示认同与满意。同时，通过提供超越顾客期望的魅力质量来实现顾客忠诚。

　　公司通过顾客满意度调研和顾客投诉处理等程序仔细聆听顾客的声音，提供顾客需要的服务。鼓励员工不断创新以满足顾客需求和超越其期望，并在各层级的绩效评估中综合考虑顾客与市场。

　　公司按照顾客关系管理理念，对顾客关系管理进行系统的控制，具体做法包括：落实顾客管理部门责任（区分不同顾客的基础上将不同责任落实到市场、销售、客户服务和投诉等部门）；建立相关制度，采取针对性的措施等。

　　2、倾听顾客声音

　　微创医疗根据不同的顾客群、细分市场和顾客的生命周期，对各类顾客运用不同的倾听方法，以最有效地获取顾客的声音。

　　微创医疗规范了顾客投诉和反馈流程，并支撑网络平台投诉，并坚持及时有效的处理各类投诉。具体做法是：

　　一是对投诉信息记录、收集和整理；

　　二是判断其性质，对各类投诉进行处理跟进和处理结果的反馈，并谨慎处理每一个质量类投诉；

　　三是实施改进；

　　四是将投诉处理的信息保存在公司的投诉信息库中，供相关员工学习和分享。

　　此外，微创医疗还定期委托第三方测评顾客满意度，并将评价结果纳入改进体系，以利于顾客满意程度和契合度的提升。

　　3、顾客满意和契合度

　　微创医疗建立了专门的顾客满意度监控与测量流程，对确定顾客满意、不满意和忠诚的调查方法进行策划，通过调查的展开获得基本数据并对数据进行分析，以将顾客满意与不满意的信息作为改进的依据。为确保顾客满意信息的充分与准确，微创医疗专门聘请第三方专业机构进行顾客满意度调查；调查方式有面访、散发问卷、电话并传真问卷等。通过专业机构的调查，公司获得了不同顾客类型的意见与建议，这些意见与建议对公司进行持续改进有着非常重要的意义。

　　主要产品：微创牌扩张导管、非血管支架及装置、血管支架

　　http://www.microport.com